前沿拓展：

又是一年3.15，又是消費者為自己伸張正義訴不平的時刻，每年家電產品都會成為3.15的熱點。隨著近幾年來商家廠家大打價格戰，目前電器銷售的利潤已很低，消費者已經不單單重視商品的價格，更多的是看重產品質量及售后服務。據有關數據顯示：2015年30%的投訴是產品質量，其次就是售后服務。目前一些明智的商家已經認識到，服務就是企業的生命。

回顧家電業的歷史，以海爾為代表的創新服務在家電業打起的服務戰，在某種程度上推動了家電行業售后服務水平的進步。而今天在新興的空氣能熱水器行業，售后服務也顯得尤為重要。中國空氣能產業在國內的發展也才十幾年時間，從0到100億元市場規模，從幾個品牌到百花齊放的發展歷程，注重產品者有之，注重營銷者有之、注重服務者有之。然而，最終在競爭激烈的市場爭奪中脫穎而出的，唯有那不忘初心，始終堅持品質服務的出眾者。而在這出眾者當中，同益空氣能榜上有名，并以主角的姿態貫穿其中向整個行業傳遞服務的價值內涵。

據了解，同益在創業之初，就定下了“品質鑄就品牌，服務成就未來”的發展理念，也正是這樣的理念，讓同益人走向一個又一個的巔峰。從最早提出的空氣能熱水器品名到取得行業和市場的認可，從最初默默的行業拓荒者發展成為了標桿企業，從第一個在行業內提出水箱保修五年到創立網絡學院，提出增值服務的概念，從免費上門進行安裝服務到每年的服務大巡檢行動，從十幾年之前第一家售后服務中心的建立、第一支由技術人員組成的專業的售后服務團隊，發展到如今售后服務中心已經覆蓋了全國30多個省市自治區與直轄市.....在這個過程中，同益空氣能始終不忘初心，售后服務的渠道終端建設一直在路上，并顛覆性地打破了傳統服務僅限于售后的概念，創新推出了涵蓋售前售中售后各個環節的成套超值服務，并以人性化的貼心關懷，贏得了頗高的用戶滿意度。

一個長久發展的品牌必須有超前的戰略眼光和品牌培育的長線投資。縱觀同益空氣能創新的服務理念，已不僅僅停留在優秀的售后服務上，而是遠遠超越了基本責任的超值服務。相較于其他企業的活動，同益的服務更是獨樹一幟，不再是單單為消費者提供產品，更重要的是同時要為客戶創造價值。產品服務是企業應盡的責任，為客戶提供更超值的服務是企業品牌戰略的具體表現。如果說海爾的服務創新曾經成就了海爾品牌，那么我們期待著同益服務理念的創新將同樣可以成就同益空氣能的品牌。

在服務化社會趨勢日益顯現的今天，消費者購買的不只是產品，更是服務。產品質量過關是基礎，而一項好的服務則能夠錦上添花，令產品和品牌更加耀眼。正如同益空氣能的質量和售后服務均得到了廣大用戶的認可，才能一步步在公眾心中提高知名度和美譽度，在市場上越走越遠!

拓展知識：