前沿拓展：

今年的3.15前夕，蘇寧"推出空調(diào)安裝服務(wù)全免項(xiàng)目"引爆家電服務(wù)業(yè)，媒體輿論以"大寫的良心!"，對蘇寧此項(xiàng)政策加以贊賞，贊美之詞無以言表。

其實(shí)，空調(diào)售后免費(fèi)，并不是從蘇寧開始。早在2002年，志高空調(diào)除在行業(yè)通行的整機(jī)包修服務(wù)外，創(chuàng)造性地推出"零配件終身免費(fèi)更換"服務(wù)承諾，一直沿用至今。只不過志高空調(diào)一直默默在踐行，并沒有借此過分炫耀，媒體輿論也就熟視無睹罷了，堪稱是15載的無名英雄。

事實(shí)上，對于空調(diào)這樣的半成品，用戶購買使用還需要專業(yè)技術(shù)人員的安裝調(diào)試才能得以實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在業(yè)內(nèi)一直在找尋用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)。因?yàn)椋瑢τ谫徺I空調(diào)的用戶來說，安裝維修為核心的售后服務(wù)，才是最大的痛點(diǎn)。

由此，才擁有空調(diào)行業(yè)主流企業(yè)紛紛推出整機(jī)包修的售后服務(wù)策略，問題在于售后服務(wù)承載著空調(diào)產(chǎn)業(yè)品質(zhì)保證的責(zé)任，多數(shù)企業(yè)僅僅是包修期內(nèi)打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，難以突破底線打亂行業(yè)的規(guī)則。

作為空調(diào)巨頭的志高空調(diào)除推出空調(diào)整機(jī)包修6年的服務(wù)外，于2002年推出了行業(yè)首家"零配件終身免費(fèi)更換"的服務(wù)承諾，直擊用戶的痛點(diǎn)之處。至今已歷時(shí)15年，成為行業(yè)名符其實(shí)的品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)桿，甚至是無名英雄。

此舉一出就在業(yè)界引起強(qiáng)烈反響，大部分企業(yè)和專家給與了支持和贊許，但也有一些質(zhì)疑的聲音，志高能否將這項(xiàng)世界創(chuàng)舉性的服務(wù)承諾保持下去?

事實(shí)證明，志高空調(diào)十五年如一日，不僅做到了對消費(fèi)者"零配件終身免費(fèi)更換"的服務(wù)，得到了消費(fèi)者的高度肯定，成為消費(fèi)者的首選品牌，榮獲了"售后服務(wù)國家A類"、"金牌服務(wù)獎"、"中國最佳售后服務(wù)獎"等諸多榮譽(yù)。

毛澤東主席曾經(jīng)說過一句話："一個(gè)人做點(diǎn)好事并不難，難的是一輩子做好事"。引用毛主席的這句話是想說，做企業(yè)跟做人是一個(gè)道理，承諾哪個(gè)企業(yè)都會做，但能夠幾十年如一日的堅(jiān)持下來就不容易。志高能把十五年前的承諾堅(jiān)持下來，這就很了不起。

做承諾容易兌現(xiàn)難，這不僅在于企業(yè)要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，還需要有兌現(xiàn)承諾的實(shí)力。志高的長遠(yuǎn)目標(biāo)很清晰，就是如其董事長李興浩所說，"造世界上最好空調(diào)為己任"這樣的雄心壯志，才勇于做這樣的承諾。而志高要在2020年實(shí)現(xiàn)千億目標(biāo)的實(shí)力，才敢于向行業(yè)、用戶承諾，并堅(jiān)持履行承諾十五載。

業(yè)內(nèi)跟蹤家電行業(yè)近30年的資深專家張彥斌對志高此舉給與了高度評價(jià)："國家規(guī)定空調(diào)的產(chǎn)品壽命是10年，令人欽佩的是志高空調(diào)能夠說到做到，終身免費(fèi)更換可以堅(jiān)持做15年很了不起，志高無愧為是一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)。"

據(jù)了解，今年3.15期間，志高推出新品機(jī)型、爆款機(jī)型、主銷機(jī)型、認(rèn)籌機(jī)型，以品質(zhì)、智能為核心，展開"雙享炮"志高3.15春擂巨獻(xiàn)活動。期間，針對志高空調(diào)的老客戶還有"免費(fèi)清洗，暖春特享"的售后服務(wù)。

這將是志高"零配件終身免費(fèi)更換"服務(wù)十五年的延續(xù)和深化，不僅體現(xiàn)了志高對自身產(chǎn)品品質(zhì)具有極大信心，也體現(xiàn)出志高對社會承諾的認(rèn)真執(zhí)著態(tài)度。

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