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湛江新聞網(wǎng)訊：7月29日下午三點(diǎn)，消委會(huì)工作人員接到陳女士的電話，陳女士在電話里稱國美電器退換的新冰箱依然無法關(guān)緊冰箱門，希望再次退換新冰箱。

據(jù)了解，陳女士于7月18日在赤坎區(qū)世貿(mào)店國美電器有限公司購買了價(jià)值三千多元、型號(hào)為BCD-236WKRINYC-ZR22的容聲冰箱。國美電器當(dāng)日把冰箱送到陳女士家中，陳女士在檢查冰箱的時(shí)候發(fā)現(xiàn)冰箱的門無法像家中老舊的華凌冰箱門一樣可以關(guān)緊，陳女士覺得應(yīng)該是新買冰箱的冰箱門有質(zhì)量問題，以至于無法關(guān)緊。陳女士為此致電國美電器售后人員，把冰箱出現(xiàn)的問題反映給對(duì)方，并要求國美電器退換一臺(tái)全新的、質(zhì)量好的、型號(hào)相同的冰箱給她，而國美電器的售后負(fù)責(zé)人也同意了陳女士的要求。

7月27日，陳女士到市消委會(huì)投訴赤坎區(qū)世貿(mào)店國美電器有限公司截至當(dāng)日仍然沒有退換冰箱。消委會(huì)工作人員接到陳女士的投訴后，致電國美電器售后負(fù)責(zé)人梁小姐，向梁小姐表明身份后，消委會(huì)工作人員把陳女士的投訴轉(zhuǎn)給梁小姐，并把家電三包規(guī)定的相關(guān)條例告知梁小姐。電話里，梁小姐說，國美電器的所有產(chǎn)品質(zhì)量都是經(jīng)過層層把關(guān)的，在送貨給消費(fèi)者前，也會(huì)有公司內(nèi)部質(zhì)檢人員檢查被送產(chǎn)品質(zhì)量，檢查無問題后再送至消費(fèi)者手上。梁小姐還說，既然陳女士認(rèn)為冰箱門有問題并要求退換新的冰箱，根據(jù)我們公司制定的售后原則，我們同意為她退換，并盡快退換。稍后，國美電器及時(shí)為陳女士退換了冰箱。

29日下午5點(diǎn)半，雨稍停，市消委會(huì)工作人員腳步匆匆趕到赤坎區(qū)中山一路發(fā)展行宿舍住宅區(qū)，踏過小區(qū)地上一坑一洼的積水，消委會(huì)工作人員一口氣爬上6樓，終于到達(dá)投訴者陳女士家中。

消委會(huì)工作人員在陳女士家中察看了國美電器幫陳女士退換的新冰箱，多次開關(guān)冰箱門，發(fā)現(xiàn)冰箱門可以關(guān)上，但沒有陳女士家中使用了多年的華凌冰箱門那么具有吸附力。消委會(huì)工作人員通過聯(lián)系梁小姐后告知陳女士，過去的冰箱設(shè)計(jì)吸附力都比較大，但用戶習(xí)慣大力關(guān)冰箱門，特別容易對(duì)冰箱的箱體造成損害，為了降低這些損害，現(xiàn)在的冰箱設(shè)計(jì)吸附力通常比過去的冰箱吸附力要弱一點(diǎn)。為了消除陳女士的顧慮，消委會(huì)工作人員建議陳女士可到國美電器店與該型號(hào)冰箱的展示品進(jìn)行比較，若展示品的冰箱門吸附力與所購買的冰箱門吸附力無差異，則說明國美電器店的展示品與商品是一致的。

次日，陳女士致電消委會(huì)工作人員說，國美電器店同型號(hào)的展示品的冰箱門吸附力與家中的冰箱的冰箱門吸附力無差異，是自己多慮了。

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