前沿拓展：

新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 2980元的長虹智能坐便器，上午安裝，下午漏水，第二天里面的清洗管也出不來了，合肥八十五歲的梁大爺看著從小區促銷點購買的產品，無奈又氣憤。這兩個月來，售后手機無法接通，全國客服承諾“寄管子”也杳無蹤影，他只能關了衛生間水閥，自備水缸儲水，手動沖馬桶。客服向記者表示，曾接到梁大爺的反映，將盡快督促落實。

無奈：

上午裝，下午漏

水缸儲水手動沖

“我買了一臺長虹牌智能坐便器，上午裝，下午就漏水，到現在沒人修。”3月10日，合肥市龍河路某小區的梁大爺，撥打本報315吐槽大會熱線求助稱，自己已經八十多歲了，這兩個月來，為了這臺新買的坐便器，多方打電話維修無果，“宣傳合肥有維修點，那人呢？”

接到求助后，3月11日上午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者趕到了梁大爺家。一進衛生間，記者注意到有一個水缸，并裝滿了水。“這是沖馬桶用的。”梁大爺解釋，因新買不久的坐便器有一根管子漏水，“水淌的一地都是，只好把衛生間水閥先關了，手動沖水。” 記者注意到，梁大爺所說的智能坐便器，其實是一個智能馬桶蓋，品牌為長虹，型號CH/GB-G04。

隨后，梁大爺將水閥打開，約五六分鐘后，馬桶左側安裝有過濾器的管子開始滴水，頻率較快，地面出現少量積水。“這個應該是進水管漏，一開始是滴，后來開始流。”梁大爺告訴記者，沒關水閥前，放在管子下面接水的是一個奶粉罐，大半天就能接滿，嚴重時一天要接“兩罐都不止”。

動心：

送贈品，搞宣傳

2980元買“健康”

而說起購買這臺坐便器的經歷，梁大爺說，是有人來小區宣傳。“有一個年輕人講了一個多小時，講得特別好。”既能吹暖風，還能臀部清洗，不方便下蹲的老年人很方便。 “那天也有不少人來聽，他們還搭了紅棚子。”梁大爺回憶，1月2日，現場有一臺電視放宣傳片，去的人送一瓶洗衣液，還會發號。

1月3日，如果領到號，還送一瓶84消毒液，但要求“一家至少要去兩人。”之后就是講座，除了介紹功能，對方稱，這樣的坐便器在國外也很搶手，至少五六千，現場購買2980元，同時贈送一臺果蔬凈食機，可以除菌去農殘，還有一臺價值千元的豆漿機。

“有個人拉著我胳膊，跟我說（坐便器）限量的，要買先交十塊錢領張卡，不然就沒了。”梁大爺說，這個人很熱情，本來準備換新房再買的他，改了主意，決定買一臺。

梁大爺交錢后，收到一張“長虹智能坐便器保修專用票”，蓋有“長虹智能坐便器特約經銷商”保修專用的紅章，寫著“整機享受免費保修三年，本產品終身維護。”隨后，有人上門，安裝師傅不到十分鐘搞好，一個年輕人拎著贈品送到了家里，并耐心講解怎么使用。

氣憤：

講維修，說寄管

倆月多無人問

“當天下午發現漏水，4號發現清洗管也出不來了。”還沒怎么用就壞，梁大爺開始找售后。根據其手寫的聯系記錄，1月3日，他撥打售后手機號，多次無法接通；1月4日，他撥打了24小時特服熱線400，對方詢問后，稱會“寄管子”；1月15日，等了11天，梁大爺一直沒收到管子；1月19號，梁大爺接到售后的手機號回電，稱讓其“等著”便掛斷電話；此后，他再次向售后和投訴專線反映，一0574開頭的固話告知，會寄管子，讓合肥的人來修。3月10日，還沒等到管子的梁先生，看到本報315吐槽熱線后，向本報反映。

“服務態度太差了，你們到底來個人啊，搞不好也不怪你。”梁先生無奈又氣憤，到現在沒人問沒人修，說寄了兩次的管子，之前宣傳說的合肥維修點，他根本不知道在哪。“我老伴剛走，心里不好受。”梁先生說，為這事，他一直在生悶氣。

客服：曾接到反映，將督促落實

3月11日中午，記者就此事多次撥打132開頭的售后手機，顯示“來電信息將以短信的方式通知”，之后自動掛斷。

隨后，記者聯系了24小時特服熱線4008111666，客服表示，曾接到梁先生的反映，會督促相關人員落實，24小時內回電告知進展。對記者提出的該經銷商是否為正規經銷商，合肥維修點地址以及所留售后手機為何無法接通，客服表示也會有專人落實。

記者也致電了該品牌售后和投訴專線，工作人員稱，品牌確實會有小區促銷的活動。如果有客戶對智能坐便器的產品進行投訴，按流程由客服向浙江廠家反映，廠家聯系合肥當地的師傅維修。對梁先生遇到的問題，他們也將盡快核實。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 攝影報道

編輯：唐恒鋼

拓展知識：