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不久前，家住北京豐臺(tái)區(qū)的鄧大媽做晚飯時(shí)，燃?xì)鉄崴靼l(fā)生爆燃 。 廠家維修工人上門(mén)檢測(cè)后，稱“這是北京風(fēng)太大造成的，和機(jī)器質(zhì)量無(wú)關(guān)。”

鄧大媽家住豐臺(tái)岳家樓，女兒回憶，當(dāng)晚6點(diǎn)多，鄧大媽在廚房打開(kāi)了熱水器做飯，突然傳出了一聲巨響，一股很濃的煤氣味隨即飄出。熱水器的面板已經(jīng)被炸開(kāi)。女兒趕緊關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)，打開(kāi)窗戶，把母親扶出廚房。熱水器是“櫻花牌”，剛用了5天。她隨即電話聯(lián)系了廠家 。當(dāng)晚8點(diǎn)40分，廠家一名維修工人上門(mén)檢測(cè)后表示，機(jī)器本身沒(méi)有問(wèn)題， 爆燃是北京風(fēng)太大造成的。

昨晚，廠家售后的相關(guān)負(fù)責(zé)人在電話中表示，燃?xì)鉄崴髟陲L(fēng)壓太大、反復(fù)幾次點(diǎn)火不成功的情況下，機(jī)體里會(huì)留有燃?xì)猓虼艘鹆吮?。這是正常的物理現(xiàn)象，不屬于機(jī)器質(zhì)量問(wèn)題。該負(fù)責(zé)人稱，燃?xì)鉄崴魅绻麕状吸c(diǎn)火不成功，就不應(yīng)該繼續(xù)點(diǎn)火，而是讓機(jī)器里的燃?xì)鈸]發(fā)一下，否則很容易引發(fā)此類(lèi)爆燃 。此外，爆燃和機(jī)器安裝的環(huán)境也有一定的關(guān)系，比如排煙管的朝向。像鄧大媽家住的這種高層樓，如果排煙管朝北或朝東，風(fēng)壓往往會(huì)更大。因此，廠家 一般建議用戶自費(fèi)安裝一個(gè)圓柱形的 防風(fēng)裝置 ，即使趕上大風(fēng)天，也會(huì)自動(dòng)保護(hù)，能有效避免發(fā)生 爆燃 。

對(duì)于這種解釋，鄧大媽一家并不能接受。女兒說(shuō)，當(dāng)晚的確刮了大風(fēng)，但老人因此受到驚嚇，身體出現(xiàn)不適， 廠家應(yīng)該賠償。 廠家則表示，答應(yīng)更換一臺(tái)新機(jī)器，也可以退貨。但對(duì)于是否賠償，以及賠償?shù)臄?shù)額，雙方尚未達(dá)成一致。

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