前沿拓展：

4S店拖延履行三包責任

2021年11月8日，張先生發現自己的奧迪牌A6L家用汽車發動機異響并送至4S店檢查，要求4S店承擔家用汽車三包責任，免費維修。但4S店以未在本店做常規保養需要廠家檢驗等理由，拖延履行三包維修責任。于是張先生投訴，市場監管人員發現該車在包修期內。經調解，最終雙方達成調解協議：4S店承諾盡快履行三包責任。

動物園孔雀啄傷游客

2021年3月18日，消費者何先生投訴稱，2021年3月5日其帶家人在某野生動物園游玩，兩歲女兒被動物園的一只孔雀將臉部和耳朵、眼周圍多處啄傷，被診斷為右側額頭及左側耳垂挫裂傷。市場監管人員及時與該動物園負責人和何先生進行溝通協調，最終該動物園賠償何先生醫藥費、誤工費、護理費、營養費、交通補助費15000元。

郵寄砂輪被遺失

2021年11月24日，消費者在某快遞郵寄點郵寄砂輪，因快遞公司的失誤，導致砂輪損壞，快遞公司不予全額理賠，只賠償200元作為補償，消費者認為不合理。接到投訴后，市場監管人員與某快遞公司負責人溝通后了解到，消費者投訴情況屬實，經調解，快遞公司賠償消費者1500元，消費者對調解結果表示滿意。

裝修質量無保障

消費者付先生投訴稱，2021年8月8日，他在榆林某涂料廠購買了真石漆、膩子、黑底油共付款12000元，施工后墻體嚴重起皮，并且在與商家反映問題時遭到侮辱謾罵，要求商家賠償損失并道歉。市場監管人員立即調查了解情況，發現投訴人購買的商品部分存在包裝標識不規范，有的沒有詳細的產品使用說明和生產日期。經調解，商家給消費者賠付損失6700元。

預付卡消費引糾紛

消費者任先生來電反映稱，他于2021年1月底在榆林市某商場購買了15萬元購物卡為其公司員工發福利。商場負責人當場表示，持該購物卡可以在商場各柜臺消費任意種類商品，該卡可以單張使用也可以疊加使用。現公司員工持卡在商場周大福柜臺購買黃金首飾被拒絕。經市場監管人員調解，該商場積極向投訴人道歉，并如約履行購卡服務協議。

中介收費不履約

劉先生投訴稱，其2021年1月2日在榆林某房地產代理有限公司繳納10000元意向金，雙方約定1月4日與房地產代理有限公司、房主協商簽訂購房合同。但1月4日房地產代理有限公司負責人讓劉先生打款40萬元于房地產代理有限公司賬戶作為購房款，由于消費者從始至終未見房主本人，隨即要求退回購房意向金，房地產代理有限公司不予退款。經市場監管人員調解，商家同意退還劉先生意向金1萬元，消費者表示滿意。

油煙機被“掉包”

消費者盧先生投訴稱，其2021年4月21日在榆陽區麻地灣建材市場內購買的抽油煙機，商家宣傳是櫻花牌抽油煙機，實際到貨后發現不是，消費者要求換貨，雙方協商無果。經市場監管人員查證，消費者反映的情況基本屬實，耐心調解后，商家答應為投訴人調換櫻花牌抽油煙機。

超市銷售變質食品

2021年11月25日消費者王先生投訴稱，其在大柳塔某超市花費19.5元購買鱈魚腸，回家后打開包裝發現有明顯臭味，隨即找到商家要求退換貨被拒絕。市場監管人員經過現場查驗，發現屬于變質食品，并向商家講明其中的緣由，經調解，商家向消費者退還貨款并給予200元賠償。

標注“時價”起糾紛

2021年10月2日，張先生在佳縣某鮮魚莊用餐后覺得價格高，遂投訴。市場監管人員經過調查，發現飯店標價為“時價”。飯店負責人表示時鮮價格通過告知為準，重量以稱重為準。最終市場監管人員依據消費者權益保護法第二十四條之規定，責令其明碼標價，規范價格行為，依法誠信經營。

培訓退費遇難題

2021年9月9日，消費者來電投訴稱，其在某教育科技有限公司花費20000元報名參加事業單位培訓班，協議標明若考試不通過，則在30至45個工作日退款，然而本人于5月22日考試，7月8日申請退款被故意推延。經市場監管人員核實并多次調解，培訓機構退還了費用。

來源：榆林日報

編輯 張丹陽 校對 劉雅嬌

拓展知識：