前沿拓展：

華章妹說

提到格力，“好空調、格力造”、“格力掌握核心科技”、“讓天空更藍、大地更綠”、“讓世界愛上中國造”等耳熟能詳的廣告語早已深入人心。

格力的成功密碼是什么？格力的經營之道又有什么獨特之處？

5大基因組合、20項管理原則和源方法、準則、機制、技術四大類共58種方法，被格力總結為自己的“5258”法則。以下，Enjoy:

格力的成功之道可以闡釋為5大基因組合——

包括理念（持先進的理念引領發展）、制度（以科學的制度嚴格要求）、隊伍（讓優秀的隊伍通力合作）、創新（用持續的創新贏得優勢）和組織（建卓越的組織支撐發展），以及格力在企業經營管理實踐中探索和創建的20項管理原則和58種方法。

由此，格力的管理模式可以表述為5大基因組合、20項管理原則和源方法、準則、機制、技術四大類共58種方法，簡稱為“5258”法則。

01 理念基因：持先進的理念引領發展

理念是人們對客觀世界理性化的想法和向往。

格力的發展理念包括四個方面。

第一，使命驅動，創造價值（原則1）

董明珠認為只有勇于承擔社會責任，使命驅動，才能創造價值、塑造品牌，基業長青。

格力以“弘揚工業精神，追求完美質量，提供專業服務，創造舒適環境”為使命并將其轉化為具體的行動。

第二，堅持自主發展，重視開放合作（原則2）

格力現任董事長董明珠女士和格力前任董事長朱江洪先生都認為，只有自主發展，才能將命運牢牢地掌握在自己的手里。

從董明珠追債受氣，到朱江洪赴日本購買多聯機空調技術碰壁，從早期格力銷售人員集體嘩變到上游渠道供貨的電容器質量不穩定而導致的“空調死機事件”，格力開始認識到“自主”的重要性。

于是開展自主創新，掌握核心科技；

自主生產核心部件，設立篩選分廠，將生產的主動權和質量的掌控權，牢牢地把握在自己的手中；

自建營銷渠道和網絡，讓每年5000萬臺套設備、上萬種產品能夠暢通無阻地送到消費者手中。

第三，堅守專注主義，適時多元拓展（原則3）

董明珠在多個場合強調：格力的成功是因為專注和堅守。

格力多年來專注空調產業，2005年至今格力家用空調產銷量已連續13年領跑全球，成為全球空調行業的領先企業。

但是，專注并不意味著墨守成規，固步自封。

過去幾年，格力開始布局智能制造、新能源產業、數控機床和智能家居等領域并取得了突破性的成就。

格力的幾位高管說：“一個格力電氣工業體系正在形成。”

第四，立足當下，著眼長遠（原則4）

董明珠常常說，格力注重做好當下的每一件事，做錯一件，可能會導致前功盡棄。

所以格力在做空調的時候，往往用材料要比別的一些廠商的重一點，厚實一點。

寧可少賺一點錢，也要確保產品優質，為消費者著想。

02 制度基因：以科學的制度嚴格要求

格力提出“八嚴方針”——

以“嚴格的制度、嚴厲的標準、嚴明的教育、嚴謹的設計、嚴肅的工藝、嚴密的服務、嚴正的考核、嚴重的處罰”來規范格力人的行為。

這是格力員工的高壓線和底線，任何人不得觸碰。

第一，制度建設要講求科學性（原則5）

制度是否具有科學性，在于兩點：

一是“言”之成理，遵循客觀規律；二是符合實際，實事求是。

董明珠倡導的“公平公正、公開透明、公私分明，講奉獻、講真話、講原則”，蘊涵了推進組織科學管理的兩個辯證關系。

過程導向與結果導向統一

組織承諾與個體承諾的統一

第二，制度化管理要堅持嚴字當頭（原則6）

朱江洪和董明珠分別于1995年9月22日和2003年6月4日簽署總經理令。

格力在《總經理令》和相關管理規章制度頒布后，朱江洪嚴厲處罰敢于“以身試法”的干部子弟以及除名違反總經理令的員工；

董明珠對在快要下班前幾分鐘違反規定在辦公室吃東西的員工毫不留情，處以嚴重罰款，以儆效尤。

03 隊伍基因：讓優秀的隊伍通力合作

第一，打造德才兼備的干部隊伍（原則7）

干部是格力的“關鍵的少數”，是員工效仿的榜樣。

格力有一套內部賽馬選才的制度，不唯情、不唯親、不唯出生身份，不論資排輩，只唯德和才。

第二，以人為本，自主建設人才隊伍（原則8）

格力堅持以人為本，建立了管理通道、技術通道、輪崗通道的三通道晉升機制。

第三，鼓勵員工在為企業做貢獻中實現個人價值（原則9）

在格力，有一種不成文的文化：“先奉獻，后回報；有奉獻，必回報。”

在格力，很多普通家庭出生的年輕人，通過自己的努力和奮斗，走上了格力各層級的領導崗位。

第四，打造學習型組織，增強價值創造能力（原則10）

董明珠常常說：“要自我超越而不是被別人超越”。

過去幾年，格力逐步戰略性布局新能源、智能制造、數字機床并初具成效，就是組織學習的成果。

04 創新基因：用持續的創新贏得優勢

是什么力量驅使著格力朝著正確的方向，有序地開展各種價值活動，不斷實現新的跨越呢？

是創新，為格力進步和發展注入了強大的活力。

第一，遵循科學的方法論開展創新實踐和質量控制（原則11）

格力有兩個比較重要的方法論。

一個是創新三部曲，一個是質控四重奏，指導格力開展科技創新和質量管控的工作。

2014年，在我們對董明珠的幾次訪談中，董明珠強調：

創新要以問題為導向，要提出新方法，開展新實踐，獲得新成績，要以為企業和社會創造價值為目標；

在問題解決的過程中，干部要注重深入現場、及時解決問題。

2015年，朱江洪到華南理工大學舉行公開演講，提出技術創新有三個步驟：觀察、靈感和實驗。

第二，堅持自主創新，掌握核心科技（原則12）

在格力， “研發投入無上限”既是一種理念，也是一種制度。

“一個沒有創新的企業是沒有靈魂的企業，一個沒有核心技術的企業是沒有脊梁的企業，一個沒有精品的企業是沒有未來的企業。”

這句赫然寫在格力總部展覽大廳的標語，是格力人最樸素的想法，也是他們鞭策自己的警句。

第三，開展全面質控，追求完美質量（原則13）

上世紀90年代，格力開始實施精品戰略。

朱江洪，董明珠一直高度重視抓質量，出精品。

一直以來，格力像修煉生命一樣修煉產品質量。質量修煉永遠都是無止境的。

2012年，董明珠擔任格力電器董事長之后，對于質量管控有了新的認識和新的探索；

她帶領格力人提出并創建了全面質量控制體系——“一核四縱五橫”T9全面質量管控體系。

2018年，該體系獲得第三屆中國質量獎。

第四，將創新活動和質量活動貫穿到價值創造的全過程之中

格力以市場需求為導向，將創新活動和質量活動貫穿到價值創造的全過程之中，對研究開發活動流程進行周密規劃，提出了五方提問、三層論證、四道評審的研發項目管理方法，以及建立了產品規劃、研究開發和中間試驗三大研發子體系（原則14）；

在物料采購流程方面，建立了行業第一個篩選分廠，設立了三權結構、四項協議管理系統，確保物料采購“按質、按價、按時、按量”（原則15）；

持續改善生產制造流程，遵循落地反沖、齊套排產、定額領料的原則和方法，從而消除浪費，嚴控成本（原則16）；

以自主管控強化渠道建設，通過“渠道、價格、市場和網絡四統一”，先款后貨、淡季返利等方法，持續進行營銷服務內容和流程創新，實現價值的雙向傳遞與提升（原則17）；

從而不斷創造新的價值，贏取競爭優勢。

05 組織基因：建卓越的組織支撐發展

第一，構建職能式組織結構，增強決策力和執行力（原則18）

格力高度重視黨委的政治保障作用以及黨風廉政教育，加強黨建工作，發揮黨支部的戰斗堡壘作用以及黨員干部的模范帶頭作用。

積極將社會主義核心價值觀融入到企業的文化建設中去。

第二，以實施標準化戰略為抓手推動持續改善，提高經營管理水平（原則19）

格力以顧客需求和社會責任為導向，建立了嚴于國家標準甚至國際標準的企業技術標準。

第三，以全面信息化不斷促進企業管理的及時、精準和高效（原則20）

格力以“精準化管理、智能化制造、數字化研發、全方位服務”為抓手，致力于推進工業化與信息化深度融合。

在生產領域，格力打造48小時無人值守的“黑燈工廠”，實現生產車間智能化高效運作。

關于作者：張振剛：華南理工大學教授、博導。

本文摘編自《格力模式》，機械工業出版社出版，清華管理評論（ID: tbr2013）首發。

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