前沿拓展：

雖然進(jìn)入九月，江西地區(qū)還是保持三十度左右的高溫。9月13日，家住上饒市湖村鄉(xiāng)碧霞小學(xué)附近的張小艷遇到了點(diǎn)小麻煩。原來，下午五點(diǎn)鐘，家里的空調(diào)突然不制冷了。屋里一熱，家中的小朋友吵鬧不停。

著急的張小艷隨即在蘇寧幫客微信小程序預(yù)約了空調(diào)維修服務(wù)。沒想到五分鐘后，就接到了電話。“您好，是張小艷女士嗎？您這里預(yù)約了空調(diào)維修服務(wù)，明天什么時候上門方便？”“師傅，我家空調(diào)不制冷了，您這今天能不能趕過來？家里小孩嫌熱，鬧得不行。”“行，我這里還有一個訂單，結(jié)束了我就趕去您那。”

在搶修完上一家空調(diào)后，蘇寧幫客維修工程師徐志強(qiáng)顧不上吃飯，馬不停蹄趕往張小艷家，到現(xiàn)場已經(jīng)是晚上七點(diǎn)多。徐師傅立即開始檢修空調(diào)：內(nèi)機(jī)、遙控器排查沒問題后，徐師傅打開手電筒翻身室外進(jìn)行外機(jī)檢修。經(jīng)過十來分鐘的檢查，徐師傅發(fā)現(xiàn)是張女士家中空調(diào)銅管接頭不牢，造成了制冷劑的泄露。

發(fā)現(xiàn)問題，立即解決問題。徐師傅先把接口處有些變形的銅管口部用管刀割掉，重新用擴(kuò)口器擴(kuò)口后連接起來，之后用扳手將喇叭口螺母緊固到位。緊接著，徐師傅對空調(diào)進(jìn)行了抽真空，一邊盯著壓力器一邊加氟。近五十分鐘時間，張女士家中的空調(diào)吹出了涼爽的風(fēng)，而徐師傅早已是汗流浹背。

“做我們這一行，最開心的時刻就是解決了用戶的問題。”27歲的徐志強(qiáng)已經(jīng)是工作六年的老師傅了。他表示，每年夏天都是最忙碌的時候，常常從早干到晚，顧不上吃飯是常有的事。“但是，把用戶服務(wù)好，給用戶解決問題就是我們的責(zé)任。”

專注好服務(wù)的背后，是蘇寧30年堅守的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。記者獲悉，消費(fèi)者使用家電出現(xiàn)故障，可以通過蘇寧幫客微信小程序、蘇寧易購APP、蘇寧門店、蘇寧小店等進(jìn)行報修，享受急速上門，專業(yè)服務(wù)。

拓展知識：