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2018-07-30 11:42 | 嘉興日報

圖片來源：視覺中國

“喂，您好！這里是96345，請問您有什么需要幫助的？”

“你好，我家在文星探花苑這邊，空調壞了，你們能不能幫忙找個師傅來看下，這大熱天的實在是不能沒有空調啊……”

近日，當記者來到嘉興市96345社區服務求助中心接線部時，聽到這里的熱線此起彼伏，所有的接線員都在忙碌著。連日來，嘉興一直在高溫的“炙烤”下，不少市民的空調或是“罷工”，或是“停擺”，這令96345社區服務求助中心又開始忙起來了。

“今年高溫天氣開始得比較早，中心從5月底開始電話量逐漸變多，最多的時候一天有1200多個求助電話。”該中心相關負責人告訴記者，在熱線電話量飆升后，該中心也啟動了相應的應急預案，比如進一步增加了接線的線路，由原先的6個增加為8個，“前面由于臺風的影響，接線量有所下降，但是也基本穩定在每天900多個，遠遠高于我們日常的接線量。”

該負責人進一步介紹，目前的求助電話主要還是涉及制冷設備的維護，其他涉及電工維修的求助電話量也很大。“我們目前共有維修制冷設備的加盟企業20余家，但是這段時間每天派給服務者的訂單平均都要有四五十個，多的有七八十個，所以加盟者可以說是不在修空調的路上，就是在修空調的現場。一般修空調的師傅都會提前跟市民聯系好上門時間，確保上門有人，如果有師傅不能及時趕到，也請市民多多諒解。”

這種高強度的工作量也在96345加盟者蔣維祥身上展現得淋漓盡致。“現在每天早上6點出門，晚上8點前能回家已經不錯了，有時候回家了還得出來幫市民解決空調問題。”蔣維祥說，7月25日晚上，他本來都已經回家了，接到一個化肥新村修空調的工單，對方由于在海鹽工作，如果他今晚不去修，明天對方就得請一天假，“其實當時真的挺疲憊的，但是看到市民確實不方便，只能上門解決問題。”

7月26日記者上午10時采訪蔣維祥時，他已經完成了6個工單，但是后面還有60多個工單等著他。“淡季的時候一天也就2、3個工單，平常工作日也就4、5個，你說現在一天接70多個工單，會忙成啥樣。”蔣維祥說，維修中當他告知對方不能馬上就到，手頭工單比較多時，大多數的市民比較理解，但是也有個別市民態度比較差，“就算態度再差，我也會耐著性子跟他們解釋，誰讓我們是96345呢。”

對于家里空調已經有些年份的市民，蔣維祥提醒，可以在夏季到來前就檢查一下，比如萬能遙控器是否出現代碼錯誤、是否需要添加氟利昂等，“還可以清洗下空調，畢竟放著不用好幾個月，空調也會臟的。這些檢查和清洗提前做了，就像給空調買了‘保險’一樣，‘罷工’的概率會低不少。”

（原標題《工作量飆升！96345“里外”忙不停》，原作者陸省寧。編輯張藝萌）

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