前沿拓展：

家里洗衣機壞了，李女士從網上查到以“400”開頭的“客服”電話報修，不料遇到假客服。

網上搜客服，維修可講價

兩年前，唐女士花5000多元購買了惠而浦洗衣機，近幾個月洗衣機先后出現了兩次故障。“應該是下水管堵了，洗衣機有點漏水。我在網上查找到惠而浦‘客服’電話，以‘400’開頭的，撥過去對方稱是惠而浦東北總代理，可以提供上門維修服務。”

第一次維修，工作人員向唐女士索要了60元維修費。沒過多久，洗衣機再次出現同樣故障，這次工作人員索要500元。唐女士質疑太貴了，經過討價還價，最終交付了260元。工作人員留下一個手寫的收據，沒有公司名頭和印章。

修了三次才發現

“客服”竟是山寨的

前兩天，洗衣機又出現故障，唐女士再次撥打“400”電話。唐女士說：“工作人員在電話里就強調，修好修不好都要收30元上門費，來了之后，說是機器主板壞了。我問多少錢？他說要向總部申請，得好幾百元。問到底多少錢？他支支吾吾說不清楚。”

第二天，工作人員打來電話表示，總部沒有主板，讓唐女士再找其他維修點維修。唐女士對此很不滿，她表示：“我又給他們打了好多電話，他們都說修不了，后來又說自己不是總代理，不是總代理怎么給我修了兩次？”后來維修人員給唐女士一個“9510”開頭的號碼，撥通這個電話后她才發現自己被騙了。

廠家：

在國內任何城市

都無代理服務

唐女士告訴沈陽晚報、沈陽網記者：“聯系到惠而浦全國客服才知道，洗衣機配件非人為損壞保修3年，維修人員上門服務也是免費的，維修后會出具正規的維修單據。”也就是說，唐女士根本用不著花錢維修。

昨日，記者撥打了唐女士提供的400開頭電話，對方仍稱自己是惠而浦的東北代理，主要代理沈陽、大連的售后維修服務。

隨后，記者又撥通了9510開頭的惠而浦全國統一客服電話，工作人員表示，該公司并未在國內任何城市開設代理售后服務點，全國客戶的維修服務都需要撥打“9510”開頭的電話，由總部統一派工作人員上門提供維修服務。

律師：

假冒官方電話涉嫌欺詐

記者上網查詢了解到，利用“400”、“800”假客服騙取錢財的案例很多，其中不乏很多大品牌的公司被冒充。對此，記者采訪到遼寧良友律師事務所律師李振革。他表示，不是官方的售后電話，卻打著官方售后的旗號，是對消費者隱瞞實情，涉嫌民事欺詐。消費者可以向工商部門或消費者協會反映，或走法律程序要求其賠償。另外，假售后對正規的品牌商家也構成侵權，該品牌應向搜索引擎投訴，要求其對虛假號碼發布者的信息進行屏蔽等相關處理。

提示：

通過官網查詢售后電話

據了解，400、800電話申請很簡單，因此即使這樣的電話，也未必是正規廠家或企業的電話。那么，如果產品需要維修該怎么做呢？首先查看發票日期，如果在“三包”有效期內，商家或廠家應負責免費維修，按照保修卡或手冊上的電話聯系售后即可；如果時間太久遺失了售后電話，可以登錄官方網站或撥打電話查詢到官方的售后電話進行聯系；最后，各品牌售后服務人員上門維修時，一般都會穿著統一服裝，佩戴工作牌，以便接受監督。

沈陽晚報、沈陽網記者呂佳

拓展知識：