前沿拓展：

家用電器灶具是指廚房涉及的各種設備，主要包括：燃氣灶，聚能灶，猛火灶，烤箱，電磁爐，冰箱等，其設備的正常運行關乎用戶的正常生活，如維修不及時會造成大的麻煩，因此對服務完工的及時性和配件及時發運和準確性有著較高的要求，成為這一行業服務管理的挑戰。

完整檔案

如何記錄交付的每臺設備檔案信息、客戶信息以及相關的配件維修信息等？

服務派工

針對客戶的報修如何快速定位合適位置、合適技能及能滿足負荷的工程師？

服務閉環

如何完成服務過程各環節及完工的督導，回訪的閉環？

配件協同

如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件，快速解決問題？

主動服務

如何通過智能物聯設備的接入提供預防性和主動化的服務？

解決方案

二維碼溯源網通過支持定制化的設備檔案、在線客服、微信自助服務、地圖派工、配件管理、工程師的資質管理、數據信息接入等一系列的方案，幫助工程機械行業解決各方面的服務管理訴求，實現客戶的快速報修、客戶設備定制內容的快速查閱、服務人員資質和定位的快速鎖定、服務人員的移動服務，實現服務的閉環管理，并通過智能物聯設備的接入，提供主動服務，提升服務效率和客戶體驗。

客服中心

基于統一平臺管理服務請求和監控服務過程，并結合系統算法實現智能派工，提升服務效率。

服務人員

基于移動端實現隨時隨地的工單處理和在線反饋，基于維修故障庫來指導安裝／維修，提升效率。

管理人員

構建數字化的服務體系，并透過及時性、故障、服務成本等數據的分析來指導服務流程優化和產品改善。

主動服務

通過物聯信息的接入，為客戶提供主動檢查、保養服務，降低故障率，提升服務體驗，增加產品的競爭力。

山東省:濟南、青島、淄博、棗莊、東營、煙臺、濰坊、濟寧、泰安、威海、日照、濱州、德州、聊城、臨沂、菏澤、萊蕪、臨沂（燃氣灶、聚能灶、猛火灶）二維碼售后。

拓展知識：