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長江信息報訊 陳墾

工商部門提醒：市民應購買正規產品并正確使用燃氣灶

近日，市民歐女士遇到一件頗為驚險的事。在她做飯時，廚房里發出“砰”的一聲，燃氣灶的臺面突然發生炸裂，玻璃碎渣散落一地，幸運的是沒有造成人員受傷，但回想起當時的經歷，歐女士仍心有余悸。

2016年9月26日，歐女士在君山區錢糧湖鎮某小家電批發部花費300元錢購買了一臺燃氣灶，使用2年以來一直沒有出現過其它故障。前幾天，歐女士正在廚房做飯，燃氣灶上燉著湯，突然灶臺發出一聲巨響，當時就把她嚇出了一身冷汗。等到回過神來，歐女士發現燃氣灶玻璃臺面的一個角已經碎成了玻璃渣，還有一些玻璃碎渣散落在面板上，旁邊的廚房臺面和地上也有飛濺出來的玻璃渣，灶臺面板的其余部分均出現了不同程度的裂痕。

“幸好我正在水槽邊，離灶臺比較遠，不然后果不堪設想！”歐女士說，事故發生后，她多次找到經銷商要求對存在質量問題的燃氣灶進行賠償，但均遭到拒絕。無奈之下，她只得向12345公眾服務熱線進行投訴，希望有關部門能幫助其解決賠償問題。

接到歐女士的投訴后，君山區工商分局的工作人員迅速展開調查。經核實，雙方的爭議焦點為消費者歐女士認為因燃氣灶灶頭質量問題引發炸裂，致使自己的財產受到損害，而銷售者許先生認為歐女士是在使用過程中方法不當，造成的灶面炸裂，自己銷售的燃氣灶是質量合格的產品，因此雙方就賠償事宜一直無法達成一致。在了解了事件的具體情況后，工作人員向許先生詳細講解了《消費者權益保護法》，根據該法第四十條規定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。

君山區工商分局的工作人員表示，在這起投訴中，燃氣灶發生爆炸給消費者造成損害是事實，而銷售者在銷售燃氣灶過程中，并未向消費者講述正確使用燃氣灶以及防止危害發生的方法。因此銷售者應當向消費者賠償經濟損失。經過多次溝通，最終許先生同意回收舊的燃氣灶并退還歐女士購買燃氣灶款300元錢。歐女士對處理結果也表示非常滿意。

工商部門提醒廣大消費者，很多家庭隱患都是源于沒有正確使用燃氣灶或者購買了劣質產品引起。燃氣灶在使用過程中要注意：一定要選擇與家里氣源相匹配的燃氣灶，若使用氣源錯誤，會導致燃燒惡化，甚至于不能正常工作；在安裝燃氣灶時，要請專業的安裝師傅進行安裝；在使用過程中，人不要離開燃氣灶，防止溢鍋或者干燒引起的熄火和火災等意外事故。如果出現這類現象，要立即關閉開關，并打開門窗通風，等到沒有燃氣味時，再重新點火；使用結束后應檢查燃具開關是否全部關閉；要注意定期保養；遠離假冒產品等。

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