爾燃氣灶售后維修(燃氣灶售后維修服務)

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“居然之家”對兩人先行賠付

同時配合有關部門進行調查

日前，居然之家滄州迎賓大道店相關負責人與記者取得聯系。

他們對滄州晚報10月16日報道的《居然之家“東方邦太”失聯 交款市民擔心錢打水漂》（居然之家“東方邦太”失聯，交款市民擔心錢打水漂，警方已立案）一事進行了說明，并表示已對有“居然之家”統一銷售合同和交款憑證的市民先行賠付。

沒有“居然之家”交款憑證的市民，東方邦太櫥柜有限公司的設計人員將為他們重新核定櫥柜的尺寸、型號等信息，并以低于成本價的價格將產品提供給市民。

店鋪處于欠費狀態

“居然之家”將其封閉

對于“東方邦太”店鋪負責人閆某失聯一事，居然之家滄州迎賓大道店相關負責人說，今年8月份，他們與閆某簽了新一年的租賃合同。9月30日之前，他們一直和閆某保持著聯系。9月30日之后，工作人員多次撥打閆某的電話，均無法聯系到他。

隨后，居然之家滄州迎賓大道店收到多起在“東方邦太”店鋪訂購櫥柜未送貨的顧客投訴。

工作人員按照閆某身份證上的地址尋找，沒有找到他。工作人員又根據送貨師傅提供的閆某住址去尋找，仍然找不到人。

居然之家滄州迎賓大道店負責人表示，“東方邦太”店鋪已經處于欠費狀態，居然之家滄州迎賓大道店工作人員將其還在裝修的商鋪進行了封閉。

兩名顧客收銀臺交款已獲先行賠付

在投訴“東方邦太”的消費者中，任女士與馬女士是在居然之家滄州迎賓大道店收銀臺付款的顧客。

“東方邦太”店鋪負責人閆某失聯后，她們將“居然之家”的統一銷售合同和交款憑證交給了工作人員。工作人員核對后，為任女士和馬女士辦理了全額先行賠付貨款1.4萬元、2萬元的手續。

居然之家滄州迎賓大道店負責人表示，當商家銷售的商品出現質量和服務上的問題時，消費者可以攜帶“居然之家”統一銷售合同和交款憑證到“居然之家”投訴。“居然之家”可先行向消費者賠付，再通過法律手段向商家追討先行賠付的費用，避免顧客與商家間的推諉扯皮現象發生，切實維護消費者的正當權益。

有些消費者直接把錢交給了店鋪

居然之家滄州迎賓大道店負責人向記者介紹，為了保障消費者的權益，“居然之家”所有商場都實行統一收銀模式。在與店鋪負責人簽訂的租賃合同中，也有不允許私自收銀的條款。

居然之家滄州迎賓大道店相關負責人表示，除了任女士和馬女士之外，本報報道的郭維來、張增達、李偉以及其他顧客都是與店鋪工作人員簽的合同，錢也交給了店鋪工作人員。“居然之家”收費平臺系統沒有查到他們付款的相關數據，無法核實交易的實際地點和真實性。

記者在居然之家滄州迎賓大道店看到，商場主入口處、公共區域明顯位置及商戶門口處均已張貼了提示：“為保障您的合法權益，請您在購買商品時，向商家索要‘居然之家’統一印制的‘銷售合同’和‘銷售小票’，并在各樓層收銀臺統一交付商品全款，方可享受‘居然之家’先行賠付等一系列售后服務。”

居然之家滄州迎賓大道店的負責人表示，從10月中旬起，他們為商場內商戶提供了專門的POS機。市民在商戶店內也可以交錢，但交錢的小票上標注的收款單位須是“滄州居然之家市場管理有限公司”。有了這個憑證，商鋪和顧客出現糾紛時，才有據可依。

“居然之家”表示

將配合有關部門進行調查

居然之家滄州迎賓大道店負責人告訴記者，他們將全力配合公安機關、工商部門的調查，幫助這些市民早日挽回損失。

據悉，目前，“東方邦太”已有3名工作人員到達滄州。“東方邦太”工廠設計人員可為已交款的市民重新核定櫥柜的尺寸、型號等。如市民希望重新定購產品，工廠將會以低于成本價的價格提供給這些市民。

居然之家滄州迎賓大道店相關負責人表示，他們會積極尋找解決方案，為市民協調此事。

律師：消費者可報警或進行民事訴訟

遇到這種事，消費者應該如何維權？記者就此事采訪了河北通和律師事務所律師李愛林。

李愛林表示，針對“東方邦太”店鋪負責人失聯一事，在消費者通過商場正規途徑付款的條件下，商場可以優先使用店鋪保證金對消費者進行賠付。

李愛林說，如果消費者將錢直接給到了店鋪負責人個人，且店鋪負責人找不到，消費者可以報警，由警方立案調查。如果報案條件不足以立案，消費者可以向人民法院提起民事訴訟，要求采取財產保全措施，凍結對方賬戶，將自己的損失降到最低。

此外，李愛林提醒消費者，在購物時，盡量選擇比較大的商家，并與商家簽訂合同，保障自己的權利。在買賣過程中，如果店鋪個人直接收取費用，消費者需提高警惕。

滄州晚報記者 馬曉彤 攝影報道

“華帝”向消費者退款170元并道歉

“華帝”總部稱，會加強監督管理，避免此類事件再次發生

在滄州晚報關注下，10月16日，“華帝”滄州售后服務網點退還了多收齊先生的170元費用。

前段時間，市民齊先生家的華帝燃氣灶出現故障。他撥打燃氣灶售后報修電話。維修人員很快上門。更換控制器花費185元，更換點火針花費45元，再加上上門服務費20元，齊先生經過與維修人員協商，共支付了245元。

事后，齊先生覺得維修人員的收費有些高。他上網查詢，得知更換的控制器的價格約為80元，點火針的價格約為10元。

10月16日，本報以《華帝燃氣灶，換倆零件收了245元》（滄州市民燃氣灶故障，換倆零件收了245元，這家公司總部說......）為題，對此事進行了報道。

稿件見報后，記者接到了“華帝”總部工作人員的電話。對方稱，已經把多收的170元費用退還給了齊先生。記者聯系了齊先生。齊先生說，感謝《滄州晚報》的關注報道。稿件見報當天上午，為他維修的工人就和他取得聯系，向他道歉，并把多收的170元費用退還給他。

“華帝”總部工作人員稱，他們已對“華帝”滄州售后服務網點的工作人員進行了批評。他們以后會加強管理，避免此類事件再次發生。

記者 馬玉梅

來源：滄州晚報

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