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中新網(wǎng)10月28日電 27日，國美宣布推出全年空調(diào)“十免”安裝暨服務升級。國美將聯(lián)合海爾、海信、美的等國內(nèi)空調(diào)行業(yè)領先品牌發(fā)表宣言，共同承諾將以升級“十免”服務為起點，重塑空調(diào)行業(yè)安裝標準。

本次空調(diào)安裝“十免”服務升級活動也是國美“雙11”的序幕。今年“雙11”活動期間，國美推出了一系列特惠活動，而升級空調(diào)安裝全年“十免”服務是其為升級用戶服務體驗而送給消費者的最直接的“大禮包”。

國美電器公司副總裁王波表示，此次國美升級“十免”服務，希望用戶安心買、放心裝，在“家?生活”戰(zhàn)略第二階段，國美將發(fā)力線上線下雙平臺建設，借助數(shù)字化本地零售能力，升級服務體驗，提升行業(yè)服務標準。

空調(diào)行業(yè)一直流傳著“三分質(zhì)量，七分安裝”的說法。作為一項非常重要的家用電器，我國空調(diào)產(chǎn)業(yè)得到長足發(fā)展，但是多年來，售后服務環(huán)節(jié)中的空調(diào)安裝痛點卻一直難以解決。

中國家用電器維修協(xié)會對格力、美的、海爾、春蘭、松下、LG、三星、海信、科龍、長虹、志高、格蘭仕等國內(nèi)外12大空調(diào)品牌的安裝服務顧客滿意度進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，對空調(diào)安裝行業(yè)服務，顧客總體滿意指數(shù)僅為75.3分。服務不規(guī)范、收費環(huán)節(jié)多、維修困難等問題一直是空調(diào)安裝行業(yè)的痛點。

國美管家售后公司總經(jīng)理葉石硯介紹，本次升級空調(diào)安裝“十免”服務，將對用戶全年免費提供從打孔、安裝到移機、加氟等一系列共十項服務。并且，“十免”服務既不是國美第一次為消除用戶痛點而提供解決方案，也不會是最后一次

近年來，消費者對于售前、售中、售后服務及增值服務的關注度越來越高，服務業(yè)已成為家電行業(yè)競爭力的關鍵戰(zhàn)場和重要的利潤增長點。

據(jù)統(tǒng)計，今年我國家電服務市場規(guī)模將超過萬億元。面對廣闊的市場前景，家電企業(yè)、渠道商、第三方服務平臺對服務體系的全面提質(zhì)升級，勢在必行。(劉博)

來源：中國新聞網(wǎng)

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