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21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者葉碧華 實(shí)習(xí)生馮暢 綜合報(bào)道

11月5日，海爾集團(tuán)在官微上確認(rèn)，海爾集團(tuán)第八屆職工代表大會(huì)換屆，創(chuàng)始人張瑞敏主動(dòng)提請(qǐng)不再參與新一屆董事提名，董事局主席一職由周云杰擔(dān)任。這意味著，執(zhí)掌海爾37年的張瑞敏正式退出一線。

海爾在一份通報(bào)中對(duì)張瑞敏37年來(lái)為集團(tuán)作出的貢獻(xiàn)給予高度評(píng)價(jià)，并總結(jié)出四大突出貢獻(xiàn)：打造了一個(gè)全球化企業(yè)、創(chuàng)立了一個(gè)世界級(jí)品牌、首創(chuàng)了一個(gè)引領(lǐng)的商業(yè)模式、締造了一種創(chuàng)客文化。

事實(shí)上，近年張瑞敏已甚少出現(xiàn)在與海爾家電具體業(yè)務(wù)相關(guān)的發(fā)布場(chǎng)合。本報(bào)記者最近一次見到張瑞敏，是在2020年底在青島舉辦海爾智家三地上市儀式上。當(dāng)時(shí)，張瑞敏提出，海爾的目標(biāo)是希望成為第一家物聯(lián)網(wǎng)化上市公司，并將同步進(jìn)行三大方面的轉(zhuǎn)型。

過(guò)去，張瑞敏將海爾從一家瀕臨倒閉、資不抵債的小工廠發(fā)展為營(yíng)收超3000億元，位列世界500強(qiáng)的國(guó)際領(lǐng)先家電企業(yè)；未來(lái)，張瑞敏將成為海爾的精神舵手。

“砸冰箱的人”

2011年，當(dāng)時(shí)還只是老羅英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)始人的羅永浩在北京西門子總部“怒砸”三臺(tái)疑有質(zhì)量及設(shè)計(jì)問(wèn)題的西門子冰箱，旋即引發(fā)軒然大波，羅永浩也從此奠定了其網(wǎng)絡(luò)名人的身份。

殊不知，羅永浩并非“怒砸”冰箱的第一人，早在27年前，海爾創(chuàng)始人張瑞敏就將鐵錘砸向了有質(zhì)量問(wèn)題的冰箱。

1984年12月，張瑞敏臨危受命，擔(dān)任青島日用電器廠廠長(zhǎng)（青島電冰箱總廠）。當(dāng)時(shí)，青島日用電器廠虧損高達(dá)147萬(wàn)元，瀕臨倒閉，一年內(nèi)更換了四任廠長(zhǎng)，這第四任廠長(zhǎng)便是后來(lái)“砸不合格冰箱”的張瑞敏。

1985年，有消費(fèi)者反饋，工廠生產(chǎn)的電冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題。因此，張瑞敏逐一檢查了倉(cāng)庫(kù)里的400余臺(tái)冰箱，發(fā)現(xiàn)其中76臺(tái)冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題。工廠內(nèi)部研究決定將這76臺(tái)存在質(zhì)量問(wèn)題的冰箱作為福利，折價(jià)售賣給內(nèi)部員工，遭到張瑞敏堅(jiān)決反對(duì)。

“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱。”隨后，張瑞敏宣布，所有存在質(zhì)量問(wèn)題的冰箱需要砸掉銷毀，并且由制造冰箱的工人親手來(lái)砸。隨后，張瑞敏拿起錘頭，砸向了不合格冰箱。

張瑞敏這一錘，不僅是海爾向品質(zhì)轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，同時(shí)也喚醒了中國(guó)家電行業(yè)的質(zhì)量意識(shí)。

上世紀(jì)80年代中期，國(guó)外家電生產(chǎn)線開始大規(guī)模涌入中國(guó)，我國(guó)家電行業(yè)進(jìn)入OEM代工時(shí)代。但張瑞敏并不滿足于代工，要求海爾必須做到“知其然，也要知其所以然”，先后三次派出技術(shù)和質(zhì)量人員前往德國(guó)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

由此，海爾走出了一條通過(guò)提高員工技術(shù)水平來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，而非單純靠技術(shù)和設(shè)備引進(jìn)的差異化發(fā)展路徑。而張瑞敏超前的商業(yè)意識(shí)也讓海爾嘗到了質(zhì)量家電的“甜頭”，1988年到1991年，海爾先后榮獲國(guó)家質(zhì)量金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)隆?guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)、“全國(guó)十大馳名商標(biāo)”稱號(hào)等。

90年代，我國(guó)家電市場(chǎng)逐步發(fā)展成為買方市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求不斷攀升的同時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也變得激烈起來(lái)。當(dāng)大部分家電企業(yè)選擇用降價(jià)來(lái)應(yīng)對(duì)的時(shí)候，海爾冰箱最終選擇用技術(shù)和質(zhì)量來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，產(chǎn)品雖然提價(jià)了12%，但依然供不應(yīng)求。

全球化企業(yè)與世界品牌

雄心勃勃的張瑞敏并未止步于中國(guó)市場(chǎng)，他開始將目光投向海外。乘著中國(guó)加入WTO的東風(fēng)，海爾率先邁出了國(guó)際化重要步伐——先是在美國(guó)南卡羅萊納州建廠，后又并購(gòu)了一家意大利冰箱廠。

彼時(shí)，張瑞敏已經(jīng)清晰地認(rèn)識(shí)到：“我們不是出口創(chuàng)匯，是要出國(guó)創(chuàng)牌。”1999年，在張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下，海爾集團(tuán)投資3000萬(wàn)美元，在美國(guó)南卡羅萊納州建立海爾美國(guó)工業(yè)園，生產(chǎn)家電。

1998年到2005年間，海爾陸續(xù)在全球建立了18個(gè)制造工廠，17家營(yíng)銷中心，9家研發(fā)中心，并在2011年收購(gòu)了日本三洋白電，2016年收購(gòu)美國(guó)通用電氣公司的家電業(yè)務(wù)，2018年收購(gòu)新西蘭Fisher&Paykel公司，2019年收購(gòu)意大利Candy公司。

在開拓國(guó)際市場(chǎng)的同時(shí)，海爾也注重塑造自有品牌的國(guó)際化影響力。多年來(lái)，在日本東京銀座豎立的海爾廣告牌曾一度被視為中國(guó)家電走出去的“里程碑”。

如今，海爾已成為美國(guó)本土重要家電品牌。據(jù)歐睿數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，海爾集團(tuán)在北美洲大家電市場(chǎng)零售量排名第二，占據(jù)22%的市場(chǎng)份額。2021年上半年，海爾智家營(yíng)收1116.19億元，其中海外市場(chǎng)收入569.16億元。

最新財(cái)報(bào)顯示，海爾智家三季度海外市場(chǎng)收入同比增長(zhǎng)16.8%，繼續(xù)兩位數(shù)增長(zhǎng)；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率再提升1.7pct，盈利能力超行業(yè)代工平均水平。

“在張瑞敏的帶領(lǐng)下，1984年?duì)I業(yè)額只有348萬(wàn)元、虧空高達(dá)147萬(wàn)元的青島電冰箱總廠，到2020年已發(fā)展成為全球營(yíng)業(yè)額超3000億元、利稅總額超400億元的全球化企業(yè)。其中，海爾集團(tuán)旗下上市公司之一的海爾智家榮居世界500強(qiáng)。”海爾方面認(rèn)為，張瑞敏不僅打造了一個(gè)全球化企業(yè)，還創(chuàng)立了一個(gè)世界級(jí)品牌。

從管理者到管理學(xué)者

近年來(lái)張瑞敏潛心研究企業(yè)管理，海爾的日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)更多是交給輪值總裁周云杰、梁海山負(fù)責(zé)。這種借鑒自華為的輪值總裁制在海爾前后運(yùn)行了大概3個(gè)年頭，最終因“周云杰表現(xiàn)突出”而中止，后來(lái)也有人認(rèn)為這是張瑞敏為了尋找下一代接班人的又一次制度探索。

早在之前的2005年，張瑞敏就開始為海爾的下一步發(fā)展探索新思路，并首次提出人單合一模式。

所謂的“人單合一”，即“人”是員工，“單”是用戶價(jià)值，“人單合一”是把員工和用戶結(jié)合到一起，讓員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

“我們遇到了新問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題不止是海爾或是其他中國(guó)企業(yè)面臨的問(wèn)題，就是跨國(guó)企業(yè)也是一樣，那就是他們?cè)瓉?lái)賴以生存的非常有效的管理模式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行不通了。”2005年，張瑞敏曾在接受采訪時(shí)如是表示。

在張瑞敏看來(lái)，“人單合一”最關(guān)鍵、最核心的挑戰(zhàn)是“放權(quán)”。對(duì)于海爾CEO而言，是放三權(quán)：決策權(quán)、用人權(quán)、薪酬權(quán)。而薪酬改革則倒逼企業(yè)戰(zhàn)略和組織模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，這要求海爾內(nèi)部要逐漸形成“三化”——企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化。

海爾成為了張瑞敏新管理思想實(shí)踐的最大試驗(yàn)田。為了實(shí)現(xiàn)向以用戶為中心的轉(zhuǎn)型，張瑞敏的“大錘”再次落下，砸向了海爾的倉(cāng)庫(kù)。2008年8月，海爾開始轉(zhuǎn)變供應(yīng)鏈流程，實(shí)現(xiàn)周下單、下周單，按單生產(chǎn)。由此，海爾取消了倉(cāng)庫(kù)制度，通過(guò)訂單模式和流程的變革，實(shí)現(xiàn)即需即供。

這種探索并不是一帆風(fēng)順，就連張瑞敏自己也坦承，過(guò)程中會(huì)有不少陣痛。2014年，張瑞敏在出席某商業(yè)論壇期間透露，過(guò)去的一年海爾將員工數(shù)量從8.6萬(wàn)人減少至7萬(wàn)人，減員比例為18%，預(yù)計(jì)2014年再減掉1萬(wàn)人。這一表述迅速被輿論解讀為海爾集團(tuán)大幅裁員。

除了因?yàn)樽詣?dòng)化生產(chǎn)所帶來(lái)的用工需求減少，公司轉(zhuǎn)型帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的改變，員工從“在冊(cè)”到“在線”。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，近兩萬(wàn)員工與海爾解除勞動(dòng)關(guān)系，成為2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，而這些經(jīng)營(yíng)體之間如何“協(xié)同”亦成了海爾轉(zhuǎn)型的新問(wèn)題。

探索是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，2018年張瑞敏首次提出物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的概念。一年后，海爾正式開啟生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段，開始進(jìn)一步打破藩籬，從過(guò)去有圍墻的花園發(fā)展為開放的生態(tài)系統(tǒng)，從科層制企業(yè)轉(zhuǎn)型為生態(tài)型企業(yè)。

“產(chǎn)品會(huì)被場(chǎng)景替代，行業(yè)會(huì)被生態(tài)覆蓋。”2019年，在海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)35周年之際，張瑞敏發(fā)布了海爾第六階段戰(zhàn)略：生態(tài)品牌戰(zhàn)略，再次向傳統(tǒng)商業(yè)模式發(fā)起挑戰(zhàn)。

在他看來(lái)，生態(tài)型企業(yè)最顯著的特點(diǎn)是自組織、自驅(qū)動(dòng)、自進(jìn)化。在海爾集團(tuán)第八屆職工代表大會(huì)上，張瑞敏主動(dòng)提請(qǐng)不再參與新一屆董事提名——嘗試通過(guò)自己的行動(dòng)，由此開創(chuàng)一種使海爾在轉(zhuǎn)型成為生態(tài)型企業(yè)后仍可持續(xù)進(jìn)化的傳承新機(jī)制，從而避免科層制模式下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人交接班常見的興衰更替問(wèn)題。

接班團(tuán)隊(duì)

海爾集團(tuán)第八屆職工代表大會(huì)還選舉產(chǎn)生了新一屆董事局成員。周云杰為新一屆董事局主席，并聘任周云杰為首席執(zhí)行官、梁海山為總裁，而張瑞敏受邀擔(dān)任新一屆董事局名譽(yù)主席。

公開資料顯示，周云杰于1988年7月畢業(yè)于華中科技大學(xué)，同年7月加入青島電冰箱總廠，歷任銷售處處長(zhǎng)、二廠廠長(zhǎng)、質(zhì)量部長(zhǎng)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。2000年，出任海爾集團(tuán)副總裁；2007年任海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、首席市場(chǎng)官；2010年任海爾集團(tuán)執(zhí)行副總裁、首席市場(chǎng)官；2013年任海爾集團(tuán)輪執(zhí)總裁、董事局副主席；2016年任海爾集團(tuán)董事局副主席，海爾集團(tuán)總裁。

同是在周云杰畢業(yè)的那一年，梁海山從西安交通大學(xué)畢業(yè)，同年7月加入青島電冰箱總廠，歷任企管辦主任、質(zhì)量部長(zhǎng)、海爾空調(diào)器有限公司總經(jīng)理、海爾集團(tuán)物流本部長(zhǎng)。2002年，出任海爾集團(tuán)副總裁；2007年任海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、海爾白電集團(tuán)總裁；2010年任海爾集團(tuán)執(zhí)行副總裁、海爾白電集團(tuán)總裁；2013年任海爾集團(tuán)輪執(zhí)總裁、董事局副主席；2016年任海爾集團(tuán)執(zhí)行總裁。

周云杰與梁海山是海爾接收的第一批大學(xué)生員工，自1988年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入海爾，目前已經(jīng)在海爾工作33年。他們從基層經(jīng)過(guò)多個(gè)崗位歷練成長(zhǎng)起來(lái)，是張瑞敏“人單合一”模式培養(yǎng)出來(lái)的本土管理者。

在執(zhí)掌海爾的37年間，張瑞敏對(duì)于海爾、對(duì)于中國(guó)家電行業(yè)的貢獻(xiàn)不言而喻。他曾經(jīng)說(shuō)：“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。”

如今，海爾已發(fā)展成為全球營(yíng)業(yè)額超3000億元、利稅總額超400億元的全球化企業(yè)，旗下海爾智家躋身世界500強(qiáng)之列，連續(xù)12年蟬聯(lián)歐睿國(guó)際世界白電第一品牌，成為了世界級(jí)品牌，也是中國(guó)制造的符號(hào)性人物，作為掌舵人的張瑞敏功不可沒(méi)。

在執(zhí)掌海爾集團(tuán)的37年中，張瑞敏帶領(lǐng)海爾勇立潮頭。人們期待海爾在周云杰新團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，續(xù)寫新的輝煌。

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