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碑林融媒訊 “太感謝你們了，每一餐都很豐盛！”“讓我們致敬最最親愛的大白們！”“所有的工作人員，你們辛苦了！”前幾天，在群眾的連連道謝中，碑林區向陽溝隔離點內場組專班的工作人員紛紛松了一口氣，工作人員老黃說：“這證明咱們工作做得還是不錯嘛！”工作人員大楊說：“一路走來，我們真的是越挫越勇，邊服務邊探索著！”

一直工作到凌晨兩點

向陽溝小區位于灞橋區水安路，是全市最大的集中隔離點。3月11日晚，區應急管理局緊急抽調黃世全等10名干部前往向陽溝隔離點專班，進駐當晚，他們顧不上休息，加班加點地忙碌起來：檢查所有隔離房間的水、電、壁掛爐、下水道、床褥、必備生活物資等隔離設施和設備，打印好溫馨提示、人員登記提示、樓層二維……一直到凌晨兩點，接收轉運隔離人員的前期準備工作才告一段落。

眼睛不敢離開手機半分鐘

“我們是凌晨到這邊的，我剛進群就收到了工作人員的信息，哎呀，這么晚工作人員都等著我們啊，真是太辛苦了！”提起入住隔離點第一天的經歷，市民張先生激動地說。3月14日，隔離點內場組開始接收轉運隔離人員，綜合組的三位值班人員也同時待命，大家在辦公間擠成一團，眼睛不敢離開手機半分鐘。

“被隔離的群眾往往是凌晨或者晚上來的，大家一進入房間可能就存在情緒比較激動、很多問題需要解答的情況，我們這時候的工作尤其重要！”工作人員小李一臉嚴肅地說。“不只如此，工作人員大批量在工作，這個時候咱們得隨時準備好應對突發狀況，比如緊急就醫等，千萬不能形成工作空洞啊。”小游趕快附和道。為了細致、周到地服務每一位轉運人員，專班提前準備了“隔離人員問題十二答”，對大家入住以后可能面臨的問題第一時間做出解答，對群眾的情緒安撫起到巨大作用。

竭盡所能幫助特殊群體

“小李啊，我是咱們17層的一位老人，我有一些基礎疾病，子女不在身邊，我一個人好多事情不會做，我感到很無助啊。”“工作人員你好，我是咱們一個隔離人員的家屬，我的父親在咱們隔離點，沒有智能手機可怎么辦啊，我太著急啦。”“您好，我是一個一歲大兒童的母親，一個人帶孩子隔離真的很困難，你們可以幫幫我嗎？”入住隔離點的第一時間，工作人員的電話就不間斷地陸續響起。獨居老人、孕婦、獨自帶孩子的母親……這些特殊群體成為每個群綜合組和醫療組人員的重點關注對象，他們迅速建立起各類信息臺賬，摸清底數，并備注好隔離人員有無基礎疾病、是否為孕產婦等詳細信息，以便竭盡所能為他們提供幫助，確保他們的需求率先得到解決。

“ 能解決大家的需求 我太驕傲了！”

“小趙啊，馬桶壞掉啦！”“群內呼叫小趙，咱們壁掛爐是怎么開啊！”“小周是哪一位，電視可以幫助調節一下嘛？”隨著入住人數越來越多，群眾的需求也開始有了新的轉變，新的報修問題，物品使用教程，一項又一項急需處理的問題圍住了小趙和小周。“有時候一次報修催好幾回，一個電話打半小時，但是啊，只要解決了大家的需求，我就太驕傲了!”小周說。小趙說：“第一次參加工作，就因為保障群眾的需求這一方面的工作就得到了很大的鍛煉，我的責任心真是增強了不少，群眾住得舒心，咱們工作人員也就越安心。”

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圖 文 | 區應急管理局

排 版 | 樂 川

責任編輯 | 劉陳洋子

主 編 | 陳 皓

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