前沿拓展：

楚天都市報記者詹钘 攝影記者李輝

“售后修理沒有明碼標價，怎么辦？”“買了他們的產品但是售后不給修”“用了十年的熱水器需要更換嗎？”……

為了幫市民解決家電售后方面的難題，為今年的雙11消費避坑。10月30日上午，湖北省家電與網絡信息產品服務行業協會會長沈洪國、協會秘書長劉駿、海爾智家武漢分公司服務總經理代錚、長虹快益點武漢分公司總經理梁先志、創維安時達湖北分公司總經理唐輝民，來到楚天都市報“市民有約”欄目，接聽讀者的來電投訴和咨詢。

售后維修配件價格須明示

當天上午，家住武昌的陳先生第一個打進電話。據陳先生講述，上個月家里的集成灶無法通電，導致觸摸屏不工作。

維修工上門后，說是主板燒壞了，更換主板200元。不過，這名工人并沒有提供相關配件的價目表。“這塊電路板我看最多值50元。”在一番爭執之后，陳先生付了180元，但還是覺得維修工隨意報價，不規范。

沈洪國表示，正規大品牌的售后，一般會在上門之前電話聯系客戶，告知更換配件可能產生的價格；上門后會有一個小冊子，內含配件價格表，明示收費標準。

沈洪國提醒，不少品牌的相關維修價格會在官網、公眾號上公開，如果市民不放心可先查詢核對后，再進行維修。他建議消費者盡量選購大廠的產品，以獲得靠譜的售后服務。

市民曹先生給“市民有約”打來電話稱，自己買了一臺55寸彩電，但是裝好后發現屏幕顯示沒有店里的展示機清晰，售后稱這是正常的，“我想問問是不是正常。”

唐輝民說，高清電視需要高清的片源才會顯得特別清晰，“店面展示用的視頻都是高清片源，所以看得非常清楚。”唐輝民表示，馬上會讓相關售后上門查看，確定是否質量問題。

家電清洗有風險需找專業人士

“最近在朋友圈和抖音上都看到清洗家電的廣告，拆開家電的照片也很臟。”家住武昌的程先生打來電話詢問，日常使用的家電是不是真的很臟，是否需要頻繁的清洗，又該如何清洗。

梁先志稱，像洗衣機、空調等家電用一段時間是需要專業人士進行清洗的。

“洗衣機使用一年以上，內筒外壁上會吸附很多的細菌，這個肉眼是看不到的。”所以洗衣機一般建議一個季度清洗一次，如果考慮到成本問題，最少也要“一年洗一次”。

另外，如果空調使用久了，蒸發器散熱片上會滋生很多細菌，所以也需要進行清潔，一般在換季的時候清洗，一年兩次就可以了。

另外，對空調來說，自己動手一般只能清洗過濾網，而深層次的蒸發器的清洗需要使用專業的藥劑和高溫除菌才能徹底清洗干凈。

“一些洗衣機的“自潔”功能也是有限的，比不上專業人員使用藥劑浸泡然后進行全拆洗。”

梁先志說，目前一臺波輪洗衣機全拆洗市場價會在120元-150元之間，空調掛機100元/臺，柜機則120元-150元不等。

疫情之后，家電清洗行業也非常熱門，如果找游擊隊，洗后可能會出現機器故障。梁先志提醒，各品牌廠家都會有清洗業務，如果需要相關服務可直接找品牌的售后，安全又放心。

燃氣熱水器正常壽命只有八年

家住南湖的黃先生致電“市民有約”說，2017年，他在央視購物頻道購買了一臺某品牌的蒸烤箱，價值2000余元。不過2019年底，蒸烤箱蒸的功能失效了。

于是，黃先生多次致電400電話，打了三四次都沒有結果。疫情后，今年五六月份，黃先生又多次致電該電話，客服只是告訴他上門費需要150元錢，但依然沒有人上門服務。

“到底有沒有人來修呢？他們也沒給我準信。”

接到黃先生的電話，現場嘉賓迅速查詢了資料，發現該品牌已經在網絡上有多起投訴。沈洪國決定后面幫黃先生尋找廠家，如果尋找不成，爭取能讓同行尋找配件為其修理。

“這個熱水器用了上十年，每次我到那邊都會聞到煤氣的味道。”當天上午，家住漢口的胡先生打電話稱懷疑奶奶家的熱水器漏氣，不知道是找廠家修理還是需要更換熱水器。

代錚建議胡先生先聯系廠家，如果聯系不上，可以找燃氣公司免費上門監測。

代錚說，胡先生奶奶家的熱水器使用年限過長，最好是進行更換。原來，根據國家規定，燃氣灶和燃氣熱水器一般廠家定義的壽命期都是八年。如果家里的熱水器使用年限過長，又出熱水不穩定、疑似漏氣等，就應該更換了。

拓展知識：