武昌區(qū)空氣能維修(宜昌空氣能維修)

前沿拓展：

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“安順家園項目已正常停機。”伴隨著最后一個供熱項目正常停機，3月16日，華電武昌公司2019~2020供熱季集中供熱工作順利畫上句號。華電武昌公司所服務(wù)的52個民用二級站點及14個公建項目均實現(xiàn)安全穩(wěn)定運行，未發(fā)生2小時以上異常停機事件。

華電武昌公司是武漢市重要發(fā)電企業(yè)和“冬暖夏涼”聯(lián)片供熱的熱源點。雖然身處“重災區(qū)”，但該公司75名值守員工無畏擔當、逆行奉獻，連續(xù)60天堅守在抗“疫”保電保熱一線，全力守護城市溫度。

自武漢“封城”至今，華電武昌公司已穩(wěn)定供熱29.8萬吉焦，完成重大檢修事項9項，排除故障隱患22處，供熱客服中心接聽來電766次，處理報修302起，全力保障用戶財產(chǎn)不受損失，為220萬平方米上的13000多戶居民筑起了溫暖屏障。

從“云辦公”到“有證出門”，檢修從未停下

疫情發(fā)生以來，華電武昌公司熱網(wǎng)生技部維護檢修專工黎云波的辦公方式發(fā)生了天翻地覆的變化。由于全市的交通管制，車輛出行受限，黎云波成為宅家“低頭族”的一員，電話聯(lián)系檢修施工隊、網(wǎng)絡(luò)視頻指導現(xiàn)場檢修工作及與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作都讓他沒法放下手機，忙起來一天需要打十來通電話。

2月14日，全國大范圍迎來強降溫，武漢市更是風雪交加。面對低溫寒潮的猛烈攻勢，熱網(wǎng)側(cè)提前做好負荷預測和二級站調(diào)度信息對接，確保供熱首站設(shè)備的安全穩(wěn)定運行。但黎云波絲毫不敢懈怠，緊密關(guān)注各二級站的運行狀況，在接到供熱項目萬達公館3#站漏水的故障信息后，第一時間協(xié)調(diào)檢修人員，全程保持聯(lián)系，合力找到問題所在，從故障報警到處理完畢僅耗時不到3小時。此時，黎云波一刻也沒能停下，緊接著處理供熱項目省工商局二次網(wǎng)系統(tǒng)維護，直到夜里22時58分，他放下電話后發(fā)現(xiàn)衣衫已被浸濕，懸著的心也終于放下，這一天的“云辦公”有力守護了寒流來襲的一方溫暖。

直到武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部《關(guān)于對中心城區(qū)車輛實施專用通行證管制措施的通知》推出，華電武昌公司積極響應，為各生產(chǎn)部門辦理車輛通行證，黎云波才正式能“有證出門”。本著對雙方負責、避免接觸的原則，盡可能將入戶檢查轉(zhuǎn)變?yōu)閼敉饩S修，但少不了面臨各小區(qū)甚至各樓棟封閉帶來的不便，往往處理一起二級站故障要穿過層層“關(guān)卡”才能開始檢修工作。

一大早，黎云波離開居住小區(qū)前往檢修現(xiàn)場，例行出示工作證明、監(jiān)測體溫、登記出門，整個小區(qū)幾乎每天出門的人員少之又少，黎云波就是其中一個，小區(qū)值守人員早就認識他了。到達供熱項目友誼國際一期后向防疫人員出示工作證件，配合體溫檢查，一般情況下在告知來意后都能順利進出，進入小區(qū)內(nèi)對二級站埋地單元入口管道逐個檢查，排查管井立管漏點。

疫情期間，熱網(wǎng)檢修克服施工人員緊缺等重重困難，順利完成華僑城商鋪管道切割更換，在施工空間狹窄、焊接難度較大的情況下，一次性焊接試壓成功。“本來是為了春節(jié)期間二級站檢修工作采購的備件在疫情時期派上了大用場。”正是有像黎云波這樣的一群檢修員，在平凡的崗位上做著不平凡的事，將熱情和汗水都揮灑在消除故障的第一戰(zhàn)線！

7×24小時不斷的“熱線電波”

“您好，這里是武昌熱電，請問有什么能夠幫助您的？”“您的情況已經(jīng)記錄下來，我們馬上安排工作人員處理。”這是華電武昌公司熱網(wǎng)營銷客服部林潔當天接的第12個客服熱線。放下電話，她立即將熱用戶的地址、聯(lián)系方式和報修問題編輯好，分別發(fā)送給片區(qū)資料員和現(xiàn)場師傅。做完這些，她來不及喝一口水，叮鈴鈴的電話鈴聲又響起來了……

在熱網(wǎng)營銷客服部，除了要有處理突發(fā)事件的應變能力，還需要足夠的耐心和溝通技巧。疫情期間，一些熱用戶在來電報修的過程中，會把對病毒的恐懼、對家人的擔憂等情緒一股腦兒倒給電話這頭的林潔。為了安撫他們的情緒，她有時一個電話要持續(xù)二三十分鐘，還要一直保持親切友善的態(tài)度，不僅工作超負荷，心理也承受著極大的壓力。盡管如此，她依然沖在前、干在先，因為她知道，在這個節(jié)骨眼上，供熱服務(wù)要更有溫度，才能為更多人驅(qū)散疫情的陰霾。

春節(jié)期間，武漢疫情爆發(fā)式增長，人人談“疫”色變。林潔主動增加值班時間，每天早晨8時半準時出現(xiàn)在供熱客服中心和熱網(wǎng)集中控制室，詢問、處理供熱相關(guān)問題。來電不斷、半天不離座、忘記吃飯時間，是林潔的工作常態(tài)，但她似乎早已適應了這樣的工作節(jié)奏，總是不知不覺就忙到華燈初上。在客服人員難以到位、值班人員緊張的情況下，她將客服電話轉(zhuǎn)接到自己手機上，確保供暖熱線24小時開通，第一時間響應熱用戶訴求。

和林潔一樣，陳紅艷也是熱網(wǎng)營銷客服部的一員。受交通管制的影響，家住棗陽的她無法返漢，但她對工作的牽掛一刻沒有停歇。2月14日，陳紅艷收到融僑華府小區(qū)二級換熱站電費余額不足的緊急通知。她深知，一旦拖欠電費，將面臨小區(qū)停熱的風險。陳紅艷立即和小區(qū)物業(yè)溝通，并積極與公司財務(wù)部協(xié)調(diào)，不到半天時間，就及時預存了電費，保障了融僑華府小區(qū)供熱系統(tǒng)正常運行。

3月16日是華電武昌公司計劃停暖時間，而陳紅艷與各物業(yè)的溝通工作早在停暖前一周便開始了。11家公建項目、21家民用小區(qū)，陳紅艷逐一與物業(yè)聯(lián)系對接，提前告知具體停暖時間和注意事項，確保后續(xù)停暖工作有序完成。聯(lián)系過程中，物業(yè)常常就二級站水、電費結(jié)算等問題提出疑問，陳紅艷總是不厭其煩地解釋，有時候一個簡單的問題要打十幾個電話反復進行溝通，真正做到件件有答復，事事有著落。

“86880066”是華電武昌公司的供熱客服熱線，也是熱網(wǎng)營銷客服人員的戰(zhàn)場。電話鈴響拿起又放下，用戶熱線撥進又撥出，7×24小時不斷的“熱線電波”無聲地記錄了這個冬天，這群不分晝夜默默堅守的姑娘們給予武漢市民全部的溫暖和力量。

4趟來回、55天續(xù)航、7000公里里程

疫情期間，供熱工作不能停，但是武漢封城給整個城市按下了暫停鍵，往日里車水馬龍、熙熙攘攘的大武漢似乎成了一座空城。在緊急關(guān)頭，有一批隨叫隨到的“擺渡人”挺身而出、臨危受命，為城市供暖負重逆行。

“疫情當前，誰都害怕，總有人要站出來，有能力貢獻一份力量就絕不會退縮。”在出行難題的面前，在武漢生活了一輩子的老員工們站了出來！熊赤兵、彭鐵、何杰組成“口罩哥”護衛(wèi)隊，接送熱網(wǎng)運行值班及現(xiàn)場檢修人員，為集控工作的平穩(wěn)運行和集控人員的早晚出勤筑起了有力保障。

伴隨著疫情的蔓延和防疫管控的升級，熊赤兵、何杰所居住的樓棟也出現(xiàn)了確診患者，為安全起見，他們停止了人員接送工作。從大年初二開始，重擔便落在了彭鐵一個人的肩上。早晚對車輛嚴格消毒2次，每天準時6點起床，八點半前將上班員工送至單位，立馬將下班人員送回家中，再回到單位時已將近10點，這才有空吃全天的第一餐，到了晚上還沒吃晚餐就要再次出發(fā)，來回兩趟到家已經(jīng)是夜里10點了。

熹微間，身已動，將保電人安全送達；暮色臨，再啟程，攜歸家人順利返航。每天4趟風雨無阻，55天堅守戰(zhàn)線，已行駛里程數(shù)7000多公里，但接送工作并沒有想象中輕松，雙方都戴著口罩，即便是熟悉的同事，見面為了避免接觸，沒有了往日里的談笑風生，空氣中多了一份凝重和謹慎。“這是壓力也是動力，我會一直堅持到疫情結(jié)束的那一天。”彭鐵堅定地說道。

作為供熱武昌片區(qū)站長的他，除接送以外的時間，一心放在所在轄區(qū)的6個供熱站點上。查看換熱站水箱水位，充值、圈存二級站電費，檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，落到每個環(huán)節(jié)每個步驟他都要逐項把關(guān)；與各小區(qū)物業(yè)溝通協(xié)調(diào)，處理用戶用熱問題，事無巨細他都要親力親為。因為他時刻牢記責任之大，哪怕一個小小的疏忽都會影響居民的用熱體驗，他盡己所能帶給疫情中的家庭最貼心的溫暖守護。

三月的武漢已春暖花開，繁花盛開不單是妝點春天的背景，它仿佛簇成了一股力量，呼喚我們向陽而行。“赴百仞之谷而不懼”的華電武昌公司，將結(jié)合現(xiàn)階段工作精準防控，開足馬力邁穩(wěn)安全生產(chǎn)步伐，為湖北保衛(wèi)戰(zhàn)、武漢保衛(wèi)戰(zhàn)積極貢獻武電力量！

作者：涂佳焰 張璇

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