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三秦都市報—三秦網訊（記者 陶穎）當前，多地疫情反彈形勢嚴峻，為保障疫情防控與便民服務工作“兩不誤”，西安城投集團下屬秦華燃氣集團以營業窗口、入戶維修等服務場景作為疫情防控重點，將疫情防控工作落到細處，堅決打好疫情防控阻擊戰。

“一掃、二測、三查驗”，秦華燃氣集團12個客戶服務中心將防控規定動作編成口訣，窗口服務人員口口相傳。進入客服中心的用戶，必須掃描“一碼通”、接受體溫測量以及現場查驗二維碼。同時，為分流人群，秦華燃氣集團客服中心用隔離欄劃定了進出通道并做出明顯標識。遇到沒有佩戴口罩的用戶，中心免費提供一次性口罩，周到服務，保證用戶“只跑一次”。

不讓疫情“阻隔”服務，秦華燃氣大力推廣物聯網表安裝以及手機端在線服務。通過“網上辦”“掌上辦”等智能手段，讓用戶足不出戶辦理燃氣業務。用戶在秦華燃氣集團微信服務號內，可辦理拍照報修、預約安檢、繳費購氣、開具發票等多項業務，“非接觸式服務”讓疫情防控更有保障。

“特殊時期，我們更要理解市民，做好情緒安撫。”96777服務熱線的話務人員，日最大話務量高達9000余個，除了解答用戶用氣疑難問題之外，同時還要安撫用戶焦慮情緒；“疫”不容辭地奔走在處理戶內維修、漏氣搶修等工作一線的維修人員，為保障特殊時期市民的安全用氣貢獻了自己的力量。

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