前沿拓展：

杭州富陽的王女士反映，去年11月，朋友送給她一臺小米冰箱。冰箱的冷凍效果不太好，東西在冷凍室放幾天，還是軟軟的。

王女士：“這一桶手抓餅，我也是前段時間剛剛買來的，然后吃了沒幾片，里面全都是軟軟的，看，全都是軟軟的，像這個肉丸子，我也是花了心思做的，然后全軟了，昨天已經扔掉很多很多，這個肉，應該都變味了，還有這條魚，都軟軟的。”

這是一臺小米雙開門冰箱，左邊是冷凍室，右邊是冷藏室。王女士說今年1月入住新房后，就發現冰箱冷凍效果不好，她打過售后電話。

王女士：“師傅剛開始來了兩次沒修好，說要配材料，然后等了很久，然后那時候剛好也是春節了，然后過完年以后，師傅他們上班以后就來修了，換了個師傅來修，修好了，我問他，我說有沒有換材料，他說沒換 （那是什么原因導致之前不制冷呢）那我們也不懂。”

王女士說，那次修好能制冷了，也就用了三四天，冰箱里散發出一股味道。

王女士：“然后里面冰箱里有股臭味，那個湯圓拿出來，因為變軟了以后，我們想想看，有可能是剛剛軟的吧，我們就拿去燒，然后就發現湯圓里面都已經餿了，然后就沒法吃了，肉臭了也只有扔掉，沒辦法。”

王女士又聯系了師傅來修，冷凍功能恢復正常了，她就買了不少東西放進去，沒想到，前幾天又壞了。

王女士：“這次修好用的時間比較長，這次可能有半個月的樣子吧（半個月你就覺得時間比較長了是吧）對呀，對于我來說就是比較長了，因為之前就是幾天就壞掉了嘛，然后這次就扔的東西比較多，羊肉、豬肉，家里一冰箱的東西，這次就可慘了，這次扔的東西真的是，我覺得很心痛，很心痛的，這次來了之后，師傅就看了看，他也沒修，然后摸了摸冰箱的外體，可能他也覺得修不好了吧。”

王女士說，這臺冰箱才使用兩個月，上門維修了五次，冷凍效果不好的問題一直沒能徹底解決。她問過朋友，買這臺冰箱花了兩千多塊錢，她希望能換一臺。小米方面表示，王女士1月28號第一次反映冰箱不制冷，售后人員一共上門檢修兩次，維修了三次，也更換了全新的壓縮機和主板，之所以總修不好，是因為售后人員對這款冰箱的配件型號判斷失誤，更換的新配件和原配件不匹配。

后續兩次更換時，仍然沒有意識到這個問題，所以故障一直沒有解決。目前，小米愿意給王女士辦理退貨，按冰箱售價返還用戶2499塊錢，同時補償因冰箱制冷不佳導致的食物損失費500塊錢，對于維修人員，會暫停他的維修授權，安排到培訓中心重新學習冰箱維修課程。

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