貼發(fā)空調(diào)安裝維修廣告(貼發(fā)空調(diào)安裝維修廣告怎么貼)

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進入酷暑季節(jié)，空調(diào)、電冰箱和熱水器等家用電器高負荷運轉(zhuǎn)，維修需求隨之增多，“山寨維修”問題日益凸顯，一些“山寨維修”服務既沒有解決問題，還讓消費者遭受經(jīng)濟損失，甚至埋下安全隱患。

業(yè)內(nèi)專家表示，受多種因素影響，正規(guī)家電售后的維修業(yè)務減少，導致這一市場被“山寨維修”所攫取。如何識別家電維修的“坑”？

家電維修旺季來臨！如何識別家電維修的“坑”。

空調(diào)清洗下單后卻引來額外收費

今年6月，陜西西安的彭女士在某App軟件上，聯(lián)系到自稱某品牌的售后維修人員上門清洗空調(diào)，下單時顯示上門清洗的費用為50元，但維修人員上門后卻要120元。“訂單確實寫明就是空調(diào)清洗，沒有別的費用，也不屬于預付。下單第二天那個人問我要120塊錢，我不給，他不干活就走掉了。”

彭女士撥打了在平臺上接單的商家電話進行投訴，對方稱其為某知名空調(diào)品牌的官方售后，但網(wǎng)上下單支付的50元清洗費為定金。

彭女士網(wǎng)絡預約訂單記錄（受訪人供圖）

彭女士告訴總臺記者：“對方稱50塊錢只是定金，是交給平臺的，他們并沒有收到錢。后來我就在平臺上面投訴，差評之后有人聯(lián)系我，把錢退給我了。”

冒充正牌廠家、高價收費等亂象叢生

正規(guī)家電維修正在縮減

總臺記者在消費者服務平臺“黑貓投訴”上看到，不少消費者反映在網(wǎng)上搜索家電維修、空調(diào)清洗等關(guān)鍵詞，聯(lián)系維修人員上門維修，最終遭遇虛假宣傳、亂收費，甚至壓根沒有修好等問題。

一位清洗空調(diào)的業(yè)內(nèi)人士告訴總臺記者，上門的維修人員水平參差不齊，大多只是經(jīng)過了平臺的簡單培訓。

據(jù)了解，高價更換配件、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段。由于家電維修涉及專業(yè)知識，消費者不懂技術(shù)，“山寨維修”往往看人下菜，漫天要價。不少山寨維修店還會刻意夸大家電故障問題的嚴重性，過度維修，進而從中牟利。

官方售后維修點的正規(guī)維修一般有較規(guī)范的收費標準，對維修責任和質(zhì)量可以溯源。但普通消費者找到“正規(guī)軍”卻不容易。

多位業(yè)內(nèi)人士表示，目前部分家電企業(yè)重營銷輕售后。隨著運營成本增加，正規(guī)家電維修的門店逐漸減少。

中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團副主席郭赤兵解釋說，隨著家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升，“三包”期內(nèi)正規(guī)家電售后的維修量已大大減少，只占據(jù)家電產(chǎn)業(yè)利潤中的很小一部分。加之消費觀念變化、家電產(chǎn)品如今流行“以換代修”等因素，因此，正規(guī)的家電維修正在萎縮。

另外，總臺記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“圖方便省事”是很多消費者選擇家電維修商家的普遍心態(tài)。而在“便民性”上，一些正規(guī)的售后維修遠不如“山寨維修”。有的家電品牌一個市轄區(qū)僅有1—2個正規(guī)的售后維修點，甚至全市范圍也僅有幾個，人手也十分有限，派不出人以及需要長時間排隊等待維修等問題較為突出。

與之相比，“山寨維修”數(shù)量多、分布廣，其廣告宣傳、承攬業(yè)務也是不遺余力，“山寨維修”假冒正規(guī)售后維修服務的情況越來越多。

市場監(jiān)管需完善

維權(quán)意識要跟上

不過，也有消費者表示，非官方維修服務滿足了市場需求，甚至也涌現(xiàn)出專業(yè)的家電維修服務品牌。不管是所謂的“正規(guī)軍”，還是“山寨維修”，如何更好地規(guī)范家電維修市場，才是提高消費者體驗的關(guān)鍵。

2012年商務部發(fā)布《家電維修服務業(yè)管理辦法》，出臺了多項規(guī)范措施。但多位業(yè)內(nèi)人士表示，相關(guān)辦法已難以適應互聯(lián)網(wǎng)時代的市場環(huán)境，且相關(guān)條款較為籠統(tǒng)。因此，家電維修行業(yè)市場的規(guī)范，仍需加強監(jiān)管力度。

江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫對總臺央廣中國之聲表示，第三方家電維修品牌近年來異軍突起，滿足了一定的市場需求，但服務標準和品質(zhì)難以統(tǒng)一，一些品牌家電企業(yè)對授權(quán)的售后網(wǎng)點缺乏實質(zhì)監(jiān)管。“沒有很好的考核、把握及約束，導致市面上很多的維修點會出現(xiàn)問題。”

中國家用電器服務維修協(xié)會提醒消費者，要擦亮眼睛，警惕“山寨維修”。對于上門服務的維修人員需預先出示配件價目表，告知需要收費項目。如果維修人員沒有預先告知，消費者應主動詢問相關(guān)收費項目。

“消費者在搜索平臺尋找維修網(wǎng)點時，盡量找官方的電話和網(wǎng)址。維修人員上門時，注意查看他的相關(guān)工作證件。”趙鑫表示，“如果接受了維修服務，消費者一定要保存好維修記錄和索取相關(guān)的維修憑證，一旦出現(xiàn)問題，要及時向相關(guān)部門投訴，或者撥打12315投訴。”

（中央廣電總臺中國之聲）

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