前沿拓展：

隨著經濟發展，人民生活水平的不斷提高，與消費觀念的轉變，家裝作為衍生產業正以蓬勃的姿態飛速占領市場。從最初的裸屋時代，到硬裝時代、軟裝時代再到拎包入住時代，人們在家居體驗方面有了更高層次的要求，以“整裝”為代表的最新家裝模式也歷經市場驗證成為當下消費市場的寵兒。

11月27日，新浪家居攜手帥豐電器，共同走進中國百強裝飾企業——金螳螂集團，以“智系整裝品質行”為主題，探訪金螳螂總部，了解公司發展歷程、品味企業文化。走訪中，金螳螂·家聯席總裁湯昊、副總裁邢偉，帥豐電器總經理陳偉、新浪家居華東大區主編陳婉璟就整裝行業發展，集成廚房趨勢，家裝服務保障等話題進行了深入探討。

“付款走線上 裝修全保障”金螳螂·家用服務讓消費者無憂家裝

都說企業制造產品是為了滿足消費者需求，解決消費者痛點是為了延伸服務。滿足需求是企業的基本立足點，解決痛點才能讓企業走得更長遠。

作為連續 18 年中國裝飾百強企業第一名，金螳螂裝飾在六年前推出旗下家裝品牌金螳螂·家，旨在為消費者創造美好生活空間，并為廣大客戶帶來省時省心省力的裝修體驗。今年5年，金螳螂·家舉辦“5.20 無憂家裝 為愛而生”的品牌戰略發布會，以全新的品牌形象在家裝賽道上全新起航，并提出了“無憂家裝10大保障“和11項客戶體驗承諾。近日，金螳螂·家又推出“付款走線上 裝修全保障”服務承諾，成為家裝界一則重磅新聞。

訪談中，金螳螂·家聯席總裁湯昊詳細闡述了金螳螂·家推出這一服務承諾的初衷。“市面上很多建材或定制類商家存在經營管理混亂的行為，客戶線下交付以后，卷款跑路置之不理的現象屢見不鮮，導致客戶后期交付受到影響。金螳螂家作為一個全國覆蓋140多家門店的企業，非常重視每一位客戶的資金交付安全。因此，針對這些問題，金螳螂·家面向全國門店客戶隆重推出了‘付款走線上 裝修全保障’服務。”

湯昊表示，金螳螂·家承諾凡是使用金螳螂·家APP線上簽約，并將裝修款支付到金螳螂·家總部托管賬戶的客戶，即可享受裝修全保障服務。“款走金螳螂·家APP線上項目，客戶裝修款支付到金螳螂家總部資金托管賬戶，根據工程進度和驗收情況，分批劃入門店賬戶，由此保障產品與服務質量”。此項服務的推出，可以說是金螳螂·家推進企業數字化、信息化和智能化發展的重大舉措，此舉將協助金螳螂·家全國門店有效提升標準化服務效率，更加專注地為客戶服務，帶給客戶更多省心、放心、舒心的消費服務體驗。

“集成一體化 響應極速化”帥豐電器以品質傳遞健康膳食文化

作為集成灶領域首家CCTV大國品牌企業、集成灶行業首家主板上市企業，帥豐自1998年成立，走過了國內集成灶細分領域從初露端倪到增速發展的23年，從行業首提集成灶概念到帥豐電器創新研發側吸式集成灶。從浙江品牌到大國品牌，從中國制造到中國“智造”，如今，帥豐電器已經擁有多項發明專利，持續發力產品端。帥豐2019-2020連續兩年全國蒸烤一體款集成灶銷量領先，為千萬家庭送去了高品質智能廚房，讓千萬家庭在三餐四季中享受帥豐的善意與愛。

隨著“集成化”、“智能化”、“場景化”概念不斷普及，以廚房功能一體化、人性化為前提，“集成智慧廚房”已然成為廚房生活和廚房行業變革的焦點。 作為廚電企業的佼佼者，帥豐在“集成智慧廚房“領域進行了怎樣的規劃布局？“集成智慧廚房”又有什么亮點？

對此，帥豐電器總經理陳偉表示，多年來，帥豐一直在以更長遠的眼光看待集成灶品類，為解決國人廚房痛點而步履不停。不管是解決中國廚房油煙環境問題，改善烹飪體驗，還是面對當下國人廚房空間小的痛點，帥豐都在不同時期提出自己不同的主張，身體力行的改造廚房環境，改變人居生活。與更多家裝行業的配套合作。來提升消費者幸福感是他們的使命。市場需求有變化，帥豐就順勢而為。

譬如帥豐和天貓合作推出的T6雙子星集成灶，搭載了獲得中國實用新型專利的第三代直流變頻斑彩螺風道系統（專利號ZL201520824023.4），當風機開始運轉時，帥豐集成灶可以自動調節風機轉速，在負壓區形成更大壓力防止廚房油煙逃逸。260mm的大直徑風輪產生強大風力，通過高速旋轉進一步分離油脂，油煙通過風道后被迅速排走，實現了99.96%的吸油煙率和98.91%的油脂分離率，讓廚房“凈”和“靜”完美融合。而為滿足年輕人DIY減脂餐的需求，帥豐T6雙子星更是將蒸、烤功能發揮到了極致：包括對蒸箱進行42L的大容量升級，內置多種烹飪模式，美味一鍵直達，烹飪更省心；采用304不銹鋼一體拉伸內膽，更易清潔；烤箱同樣進行32L大容量升級，搭載獨創的六面空氣加壓烤技術，讓食物受熱均勻，高溫逼出油脂，迅速成熟，鎖住新鮮與營養。

除了把產品打造好，帥豐還花了很多人力和技術力量用于售后的溝通解決。“帥豐要求在電器產品售后服務響應速度要快，通過專業的線上知識培訓，讓客服在線上幫助消費者把問題解決好。如果碰到產品維修問題，帥豐會提供24小時上門，72小時解決的極速服務。后續電器產品涉及到保養，對更換的部件更承諾3個月至1年的保修期，5-10年的使用周期內建立回訪機制，完善的400電話服務體系，365天24小時全年無休為客戶提供全方位的售后咨詢保障。”

據悉，2021年，帥豐還推出了全新的服務流程體系——帥豐微笑服務，以“專業規范、極速直達，保養無憂、盡善盡美”為理念，推出一體化的標準服務流程，涵蓋免費送貨、安裝、調試、安檢、保養等，致力于提升用戶服務體驗。還針對性推出了基礎保養套餐與深度保養套餐，從定位、安裝、調試等基礎售后升級至保修、上門預約等人性化服務，致力于為用戶提供高品質服務，售前售后無憂，全方位滿足消費者需求。

集成和整裝是一個共融的生態體系 行業互通的未來將會商機無限

一個是家裝行業的龍頭，一個是集成廚衛的先驅。

不難看出，不論是金螳螂·家還是帥豐電器，在體系完善，產品升級，和服務保障方面，都講求精益求精的品質錘煉，而當帥豐電器的高品質集成廚房產品以及服務響應體系和金螳螂·家的高品質整裝服務以及線上支付保障體系做到結合，相信對消費者來說提供的都將是一個沒有后顧之憂的完美家裝閉環。

訪談中，帥豐電器總經理陳偉和金螳螂·家聯席總裁湯昊也就未來雙方在行業拓展中的諸多可能給到了各自期許的答案。

“這次到訪金螳螂總部，感受到作為頭部裝飾企業，金螳螂企業文化讓人震撼之處”帥豐電器總經理陳偉表示，金螳螂·家全屋整裝4.0五大系統定義品質生活和帥豐電器的品牌契合度之高，服務理念之大同，將成為日后雙方合作開展的堅實基礎。他指出，集成化的浪潮，讓家居市場從“賣產品”思維到“賣服務”“賣方案”的轉變，從傳統制造業到新型服務模式的轉變。“因為集成化的背后，不止是產品的集成，同時也包含設計集成、服務集成和管理模式集成等。”在智能化場景布局里，集成廚衛是可以和整裝里的樓宇、門禁，以及其他生活家電進行智能互聯的，集成廚電還能根據整裝風格去定制，所以集成和整裝是一個共融的生態體系。對整個泛家居行業而言，廚電的集成和家裝整裝的融合不僅是集成化、一體化、智能化的彼此靠攏，更能成為企業間合作的契機點。“只要做到行業互通，未來一定商機無限。”訪談最后，陳偉這樣表示。

對此，金螳螂·家聯席總裁湯昊深表贊同。他之處,現在客戶要的不是某一個電器，某一個功能，而是一個完整的空間所體現出來的使用的便利性。“帥豐電器推出集成一體化的電器，與金螳螂·家整裝能打造的整體廚房是不謀而合的”，他表示，金螳螂·家做施工設計，帥豐提供電器，這兩個種類融合在一起能給消費者和客戶帶來更多使用上的享受，這是非常好的前景。整裝的到來包括廚房整體的裝配，是整個行業大勢所趨，而不是說還要細分某一個品類。在行業發展和消費需求的雙重作用下，家居企業率先發力，打破產品界限、拓寬行業邊界，用智能化一體化的思維來對接客戶的一站式家居消費需求，達成企業與消費端的雙贏，必將帶動家居行業朝著集成化的方向轉型升級。

訪談最后，新浪家居華東大區主編陳婉璟也表達了對于兩家公司合作的期許。她指出，在中國建筑裝飾行業的版圖上，金螳螂深耕于裝飾產業為人們所熟知，業務已遍及全國及部分海外市場，具備室內裝飾、幕墻、景觀等全產業鏈設計施工服務能力，是毋庸置疑的“龍頭”。帥豐自1998年開始，23年不斷深耕，以敏銳的市場洞察力，進行集成灶產品的迭代升級，滿足消費者需求，產品功能、技術性能均為行業領先，入選央視《大國品牌》彰顯國之大器魅力。兩家若是強強聯手，定是智能化、集成化、一體化、場景化的完美融合，也是智系整裝新時代的開啟。（文/趙娟 陳婉璟）

拓展知識：