前沿拓展：

??近年來，受市場飽和、房地產低迷和消費升級等多重因素影響，家電行業在經歷全面繁盛期后，遇到了發展瓶頸。怎么破解行業天花板，打造新增長引擎，成為整個行業的難題。

??《2022年中國家電行業一季度報告》顯示，今年一季度中國家電行業國內累計銷售額1540億元，同比下降12.3%。整體看來，一季度中國家電產銷都受到疫情影響，開局略顯低迷，但市場整體升級趨勢得到延續，終端市場價格繼續走高，創新型產品、集成化、智能化及高品質產品吸引了生產廠商和消費者的關注。

??“轉型”成家電行業關鍵詞，

集成化創新成破局點

??在需求端，傳統家電已從增量市場進入到存量市場，房地產紅利消失，需求端動力不足。在供給端，又由于家電芯片短缺、原材料價格上漲、海運費上漲等諸多因素，給供給端施加了壓力。在技術端，傳統家電技術遭遇創新“天花板”，家電產品呈現高度同質化，概念產品流行，改良優化式創新占據絕大部分等。更有專家指出，家電行業充分競爭、產品同質化較高，個別子行業因供需失衡，形成的行業庫存規模增加，可能會導致價格戰等風險。

??然而，危機與機遇總是并存的，“轉型”已經成為整個行業的關鍵詞。

??同時， 隨著消費升級，新生代年輕消費者帶來的需求變化，以及5G、AI、大數據、云計算等新技術浪潮，傳統意義上的“冷暖”已經不能滿足人們對“舒適家居”的品質要求。此外，由于消費者缺乏規劃和設計能力，缺少好的整體解決方案，裝修時只能各種品牌東拼西湊，在這樣的情況下，如何使家電消費更加合理布局、更加個性化成為新需求，前置化、集成化隨之成為一個重要趨勢。

??但問題又來了，雖然很多家電企業都洞察到了這種趨勢，并紛紛入局智能舒適家電領域，但集成系統方案如何高效落地成為擺在眼前的第一大課題。

??集成化、高端化、智能化家電產品和解決方案的研發，需要雄厚的技術支撐與巨大的資金投入。其次，前置化、集成化的解決方案的落地，對設計、安裝、施工與售后服務等環節的要求非常高，對企業可提供一站式服務的綜合實力提出更高的要求。此外，產品和服務標準的不健全、配套人才的缺乏等都將成為阻礙家電企業實現轉型升級的“攔路石”。

??因此，什么企業才能躋身“天選之子”，在運營模式和底層技術上進行突破，使家電解決方案與新技術交互融合，重塑運營模式、服務流程、消費體驗和價值鏈，從而創造更多價值，推動產業鏈升級，重構家電新業態。這個過程會很難，但也不乏入局者。

聚焦“風水”領域

A.O.史密斯AI-LiNK深度布局

??梳理現有資料發現，A.O.史密斯AI-LiNK正式面向消費者是去年年中，2021年5月12日，在中國供熱展上，A.O.史密斯宣布進軍智能舒適家居領域，重磅展示AI-LiNK全聯全控智能物聯系統，旨在提供“冷暖風水專業集成”解決方案。2021年7月8日，在2021世界人工智能大會上，A.O.史密斯AI-LiNK智能物聯解決方案跨界亮相，成為全場焦點。

??其實在正式面世之前，A.O.史密斯已經做了充分布局，在技術層面，率先通過AI-LiNK全聯全控智能物聯系統，將工業、商業成熟的物聯方案在家居場景中實現，把空調、采暖、熱水、軟水、新風互聯形成一個整體，輕松掌控整個住宅的溫度、空氣、水溫等，將“好風好水”引入家居環境。另外，AI-LiNK還是一個人機智能交互的平臺，在這里用戶不再是傳統意義上的顧客，在享受個性化定制解決方案、設計施工、管家式服務等各個環節中，買家均能實時與系統交流，并進行操作。 此外，為了實現低碳和節能，AI-LiNK還革新了傳統供熱形式，將單一燃氣能源迭代為燃氣和熱泵“雙能源高效聯動”的互補方式，有效節能39%，達到節能與舒適的融合。

??今年以來，A.O.史密斯智慧集成戰略落地更是緊鑼密鼓。據公開資料，A.O.史密斯為了打造專業的智慧集成系統人才，2021年11月，攜手洪澤中專建立了產業學院，培養集成系統設計、施工、服務人員，將設計施工及服務的高標準化、規范化落地。

??為了讓用戶更好的體驗到AI-LiNK全聯全控智能物聯系統，A.O.史密斯大手筆在全國數百個社區內建立了沉浸式體驗屋，在上海、鹽城、淮安、合肥等城市核心商圈搭建智能物聯體驗館，通過實景化、智能化的體驗空間，升級顧客體驗。

??如果說A.O.史密斯此前的研發引領了行業在家電單品的創新方向，那么A.O.史密斯通過AI-LiNK全聯全控智能物聯系統，不僅是其自身對于家電發展新模式的探索，也為整個家電行業開拓了一個全新的發展思路。

??這種從后端到前端的深度布局，體現了這個企業深耕智能舒適家居賽道的決心，也正是在這種信心和決心的加持下，可以預見到，不久之后，傳統家電行業轉型升級將迎來新范本。

為什么是A.O.史密斯？

??在眾多入局者中，為什么A.O.史密斯可以率先實現從生產、銷售、服務高端單品到品牌系統集成商的轉型？

??首先，作為百年家電巨頭的A.O.史密斯，在采暖、凈水、空氣、廚電高端單品領域已積累深厚的技術儲備和創新實力。每一次顛覆性研發，都為消費者的高端生活帶來了革命性變化，成為行業引領者與開拓者。例如，在采暖領域，A.O.史密斯推出“零冷水”冷凝采暖爐，率先將零冷水專利技術引入行業，解決了困擾行業多年的洗浴冷水段難題；在凈水領域，其研發并力推可解決水中重金屬污染的反滲透凈水機，該品類產品日漸成為行業主流；在廚電領域，A.O.史密斯顛覆傳統油煙機結構設計，成功推出「瀞」油煙機，打出了安靜廚房概念……得益于一次次創新突破，無論是在銷量和技術層面，A.O.史密斯在熱水、凈水、采暖、空氣凈化等領域都有著難以撼動的領先地位。尤其在國內中高端家電市場，其產品市場占有率相當可觀。

??其次，經過多年深耕，A.O.史密斯積累起了出色的用戶服務能力。今年，A.O.史密斯將“全面服務”提升到了戰略層面，開通了“總裁直達通道”，集全公司各個部門之力提升服務質量。新推出的AI-LiNK對于服務的要求也很高，定位就是一個“強服務”的系統，邱步在多個場合提到，AI-LiNK要打造用戶的極致完美體驗，而做好服務，有傳承百年優良的服務意識和態度，更需要有系統化、數字化的服務能力，由此才能支撐品牌的不可替代。

??在前期設計環節，與設計師深度配合，結合用戶家庭的特點、需求、房屋結構、家庭成員、使用習慣等，給用戶進行定制化的設計，從而用最佳方案把A.O.史密斯的產品集成到用戶家中。

??在至關重要的施工環節，安裝人員在實際施工過程中每一細微處的作業質量都會影響到整個系統最終投入使用后的穩定性、節能效果和舒適度。為保障集成系統完美落地，A.O.史密斯業內首創精細化質控體系，用工匠化思維將施工質控點拆分為9大施工階段、22道施工工序、60個施工質控點、189個監理驗收內容，搭配專業的設計施工隊伍，力爭將每個環節做到極致。在施工時，AI-LiNK在線由A.O.史密斯工程師全程管控，每個關鍵時間節點、質控點都可以追蹤回看；在驗收環節，隱蔽工程均由A.O.史密斯派出的專業監理現場評估，現場逐條對照189項驗收標準驗收，發現問題立即整改并進行處罰，確保每項工序高質量交付，讓用戶真正免去裝修的煩惱，輕松擁有一個煥然一新的品質新家。

??在完工后，A.O.史密斯的服務仍在進行中。AI-LiNK系統還會通過系統后臺實時智能監測設備的運行情況，探測潛在風險，包括水、電、燃氣的安全情況等，為用戶提供更高級別的主動服務保障，實現全年每天24小時的長效保護。

??“當用戶安裝上這樣一套集成系統后，無論是售前提供完整的解決方案，還是售后提供主動管家的服務，都能令用戶安心、放心、盡享舒適，這是暖通集成行業的挑戰，也是A.O.史密斯未來發展的機會點。”邱步談道。

百年品牌轉型新賽道背后

探索面向未來的變與新

??如今，A.O.史密斯早憑高端單品制霸市場，它的目光早已不再局限于生產、銷售、服務高端單品，而是探索“品牌系統集成商”的轉型之路。在其謀求轉型的“排兵布陣”中，A.O. 史密斯從單品拓展至系統集成，從家庭環境延展至各種類型的商用環境。

??客觀而論，即使一個企業再強，也面臨增長的天花板，也意味著在該領域很難再有長足發展的空間，而自帶高技術壁壘屬性的集成系統成為新突破點。只有專業扎實的集成系統技術積累和經驗儲備，加之環環相扣的流程和服務，品牌和代理商才能強化自身競爭力壁壘，在高手如林的市場中占據一席之地。 縱觀A.O.史密斯集成系統的規劃，其已不是局限于場景智能互聯，而是通過AI-LiNK貫通整個供應鏈，鏈接廠家、設計、施工到售后，從而實現高端家居集成。將傳統家電單品做到極致的A.O.史密斯，從產品品牌向集成系統品牌的升級，不僅是探索新增長曲線，亦是于新時代構建強勁的競爭力壁壘，更是引領行業高質量、可持續發展。

??對于成立148年的A.O.史密斯，AI-LiNK全聯全控智能物聯系統是自身乃至全行業的一個新起點，讓舒適智能家居走進千家萬戶，讓更多人體驗到智能化、集成化的舒適生活。“我們將聚焦為用戶提供終極完美體驗，致力于打造中國家庭的美好生活，打造真正高端的風水寶地。”邱步總結道。

拓展知識：