前沿拓展：

劉女士的兒子剛剛辦完婚禮，說是婚禮結束的第二天。兒子跟她說了一件在酒店發生的事，讓她既生氣又心疼。

視頻：婚禮當天遭遇前臺起床氣？ 有沒有說那句話

劉女士：“正日子那天早上，去叫那個前臺那個男經理，好像有點事，叫了兩遍，他是做夜班，在睡覺，最后一次去把他叫起來了，但是起來第一句話就是X你媽，這句話我們是絕對不接受的。”

劉女士介紹，兒子的婚禮是9月17號辦的，婚宴定在杭州錢塘區河莊街道的希賓酒店，還訂了七個房間，親家那邊的人住了兩個晚上。現在兒子陪兒媳婦回娘家了，采訪這天正好在辦回門宴。

劉女士的兒子：“不是漏水嘛，我們也是在布置婚禮，很多垃圾在那邊，我大概七點左右起來，讓他們幫我收拾一下，打前臺電話一直打不通，我就直接下去找前臺了，叫他一下。他一開始應該有起床氣還是什么，一開始第一句話X你媽現在幾點什么的，后面才迷迷糊糊地，幾點，阿姨還沒上班啥的。（他說的那句話是針對你，還是說口頭禪一樣的呢？）針對倒也不見得是針對，但是他，婚禮當天碰到的第一個人，對我說的第一句話。”

劉女士：“當時孩子沒講，因為那天是好日子嘛，怕我們去吵，這口氣是順不了，所以說我就打了你們電話。”

劉女士說，婚禮當天，兒子表現得都很正常，沒想到心里還憋著這么一件事，讓她又是生氣又是心疼，現在要好好說說酒店的問題。

劉女士：“上午打氣球什么的，有好多人，他們（房間）里都沒有空調，下午我和新娘，接她爸爸媽媽回來以后，我們才開始叫人來修，下午兩點多修好。”

劉女士的兒媳婦：“主要是他們的服務態度，十一點左右上去之后 那個空調面板就是壞的，一直到下午五點，這么長的時間，我給前臺打了很多很多個電話，一直跟我說什么消防演習，所以都停掉了，沒有一個人上來看過我們，是我接二連三找的情況下，大堂經理才上來了。”

杭州希賓酒店 大堂經理：“沒有啊，我們這邊你可以看到，當時打電話嘛，我第一時間，你媳婦是吧，她到前臺來跟我說空調壞了，不制冷，我就先上去看了，我先讓客房服務員去看的，我們旁邊也是有一間套房的，也是想讓他換房。（當時怎么沒給換一間？）他們說東西都已經弄好了，房間里面都已經布置好了，能不換就盡量不換。”

除了空調，劉女士說，兒媳婦住的房間還滲水。這段視頻，說是婚禮第二天退房后拍的，地上能看到很多水漬。

劉女士的兒子：“就是浴室里面的水，說是堵住了，那堵住了也是你需要處理的事情啊。”

杭州希賓酒店客房部 汪經理：“這個地漏很小的，所以說我們基本上就 一兩天就要清理一下。（劉女士的丈夫：她洗了一個頭。）只要是女士，它馬上就會堵掉，女士洗澡，洗的時間長了就容易堵掉。”

酒店客房部的汪經理說，地漏的設計有些問題，正考慮做一下整改。他的這一番話，劉女士表示認可，說是之前跟其他工作人員溝通，對方一直在說是沒有及時反映，但婚禮結束已經很晚了，新郎新娘都很累，考慮到修空調的遭遇，也就沒有反映過去。在前期溝通中，酒店提出免除了一個房間一天的房費。劉女士說，這之后，才知道工作人員說臟話的事， 他們只想要個道歉。

劉女士：“要很誠懇地道歉，這個不是小事，說得難聽點，正好的日子，一個早上被你罵。”

杭州希賓酒店 大堂經理：“你在杭州那邊過不來是吧，好，我知道了。（我們可以跟他說一下嗎？）他的意思就是說，他現在就不在這邊干了。（那你們跟當事人核實的？）我當時跟他說了，他說他沒有說，然后他們（劉女士）這邊，也有說的。”

大堂經理說，那個人只是普通員工，在一個月前提出離職，采訪這天，正好是離職的時間，而且否認那天說過臟話。

杭州希賓酒店客房部 汪經理：“這個人嘛，我認識時間蠻長的，我相信應該是沒問題的，監控給你調一下，確實真的是有問題的話，肯定讓他賠禮道歉。”

監控沒有聲音，沒辦法得知那天的實際情況。酒店方后來回應，會把當事人叫過來， 第二天當面溝通。

劉女士后來反饋，跟那名工作人員做了溝通，對方表示當天說的是兩個字的臟話，但針對的不是她兒子，最后工作人員向他們道歉了。

拓展知識：