前沿拓展：

在315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2021年度消費(fèi)維權(quán)十件典型案例。這些案例設(shè)計(jì)裝修、家用電器、家具、汽車(chē)等消費(fèi)領(lǐng)域。

案例1:

全包圓：是否“包圓”引爭(zhēng)議

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者馬先生于2020年6月與北京全包圓家居裝飾有限公司天津分公司簽訂《天津市住宅裝飾裝修工程施工合同》，合同期限約定為81個(gè)工作日，開(kāi)工時(shí)間為6月中旬，但直到馬先生2021年4月投訴時(shí)裝修仍未完工，多處工程出現(xiàn)問(wèn)題，裝修處于停工狀態(tài)，宣傳的“拎包入住”無(wú)法實(shí)現(xiàn)。馬先生向河西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴“全包圓”公司，要求按照合同立即完工，補(bǔ)全缺少的家具并給予一定賠償。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

河西區(qū)消協(xié)受理該裝修工程投訴，立即進(jìn)行調(diào)查。雙方簽訂的合同為四室，但報(bào)價(jià)清單為三室。確認(rèn)馬先生房屋中有一室沒(méi)有安裝配套家具但已完成裝修，全包圓公司未提供金絲檀衣柜，施工中全包圓公司稱(chēng)不負(fù)責(zé)樓梯裝修，存在局部缺少踢腳板等問(wèn)題，裝修工程已嚴(yán)重逾期?！叭鼒A”稱(chēng)家具套餐為三室套餐，第四室不在套餐之內(nèi)，金絲檀衣柜僅為樣板間展示，毛坯樓梯裝修同樣不包含在套餐之內(nèi)。經(jīng)過(guò)區(qū)消協(xié)多次溝通和調(diào)解，“全包圓”就室內(nèi)家具、金絲檀衣柜、樓梯裝修以及踢腳板等事項(xiàng)與馬先生協(xié)商一致；承諾對(duì)裝修中已存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修、完善；并給予消費(fèi)者5000元補(bǔ)償。消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

【消協(xié)觀點(diǎn)】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照雙方簽訂的合同履行義務(wù)，“全包圓”未在合同約定期限內(nèi)完工，待完善以及需維修項(xiàng)目客觀存在，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

案例2:

TCL凈水器：破裂漏水

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者徐女士2018年購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)TCL牌凈水器，安裝在自家廚房使用。2021年6月26日凌晨，凈水器濾芯上面的蓋子破裂，家中廚房、客廳地面被水浸泡，同時(shí)影響到樓下業(yè)主的廚房。TCL公司售后人員上門(mén)查看拍照取證后報(bào)保險(xiǎn)公司，給予徐女士和樓下業(yè)主理賠額共計(jì)2000元。徐女士和樓下業(yè)主不認(rèn)可，要求按實(shí)際損失賠償或?qū)⑹軗p部位恢復(fù)原狀。雙方協(xié)商未果，徐女士投訴至天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

天津市消協(xié)受理投訴后，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，消費(fèi)者所反映情況屬實(shí)。徐女士家中廚房、客廳有水泡痕跡，瓷磚翹起、踢腳板接口處開(kāi)裂等情況；樓下業(yè)主廚房吊頂、櫥柜都處于打開(kāi)晾曬狀態(tài)，燃?xì)庠?、抽油煙機(jī)和豆?jié){機(jī)因過(guò)水而不敢使用。

市消協(xié)多次與消費(fèi)者和TCL公司進(jìn)行溝通，并向TCL天津分公司發(fā)函調(diào)查，后收到落款為“TCL家用電器（中山）有限公司”的函件回復(fù)“我司工程師及專(zhuān)業(yè)的裝修師傅已上門(mén)查看取證，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物判定，并無(wú)明顯損失。我司秉承對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，結(jié)合用戶(hù)所提供的損失清單及照片，提出對(duì)5樓補(bǔ)償1500元，6樓（徐女士）補(bǔ)償500元及免費(fèi)更換一臺(tái)凈水器的處理方案。”

市消協(xié)不認(rèn)可TCL公司解決意見(jiàn)。后經(jīng)調(diào)解，TCL公司提高賠償金額至1萬(wàn)元，同時(shí)更換一臺(tái)新凈水器，并最終與徐女士達(dá)成一致。

【消協(xié)觀點(diǎn)】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。本案中，雙方爭(zhēng)議點(diǎn)為賠償?shù)馁M(fèi)用是否能滿(mǎn)足受損房屋恢復(fù)原狀。TCL公司僅是售后人員上門(mén)查看拍照，取證后報(bào)保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司依據(jù)TCL公司提供的照片確定了賠償額2000元。賠償額度與消費(fèi)者實(shí)際損失相比，顯然有失公平。徐女士所購(gòu)TCL牌凈水器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致自家及樓下相應(yīng)財(cái)產(chǎn)損失，依法可要求TCL公司進(jìn)行賠償；TCL公司對(duì)其產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者的損失，也應(yīng)據(jù)實(shí)評(píng)估依法賠償。

案例3:

“海信”電視出故障 “國(guó)美”依規(guī)換機(jī)

【案例簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者張先生2021年6月投訴稱(chēng)：其于2018年12月在西青區(qū)國(guó)美電器楊柳青店購(gòu)買(mǎi)的“海信”牌平板電視出現(xiàn)顯示屏故障的質(zhì)量問(wèn)題，找到國(guó)美電器被告知“沒(méi)有維修價(jià)值”，可以給予更換一臺(tái)新電視，但是只能換2000元以?xún)?nèi)的電視。張先生不認(rèn)可，向西青區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，訴求更換與購(gòu)買(mǎi)時(shí)同等價(jià)位的電視機(jī)。

【調(diào)解過(guò)程和結(jié)果】

西青區(qū)消協(xié)受理投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查。張先生所述情況屬實(shí)。國(guó)美電器表示由于電子產(chǎn)品更新?lián)Q代，換顯示屏的價(jià)值超過(guò)了換新電視的價(jià)值，現(xiàn)在2000元價(jià)值的電視機(jī)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與張先生當(dāng)時(shí)3999元所購(gòu)買(mǎi)的電視的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)相同。但張先生對(duì)此并不認(rèn)可，同時(shí)拒絕其它解決方案。經(jīng)調(diào)解，國(guó)美電器提出了新的換機(jī)解決方案，張先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。

【消協(xié)觀點(diǎn)】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定；《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。

平板電視機(jī)顯示屏自2011年3月1日起納入《實(shí)施三包的部分商品目錄》，張先生的電視機(jī)仍處于“三包”期內(nèi)，國(guó)美電器應(yīng)當(dāng)依規(guī)承擔(dān)退貨或者換貨、維修的“三包”責(zé)任。

案例4:

鵬龍九州4S店：違約擅自鈑金噴漆

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者鄭先生2021年年6月駕車(chē)發(fā)生交通事故后到天津鵬龍九州汽車(chē)奔馳4S店維修。4S店工作人員經(jīng)過(guò)查看車(chē)輛損傷程度，認(rèn)定車(chē)漆本身并未損傷，只是車(chē)膜損傷。雙方約定，4S店只對(duì)車(chē)輛進(jìn)行無(wú)痕修復(fù)。待車(chē)輛維修完畢后，鄭先生到4S店結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)現(xiàn)維修結(jié)算單中顯示有兩件鈑金噴漆維修記錄，費(fèi)用8000余元。4S店稱(chēng)是由于工作人員失誤造成，鄭先生認(rèn)為自己并未做噴漆維修，且保險(xiǎn)記錄會(huì)影響以后二手車(chē)交易時(shí)車(chē)輛價(jià)值，要求4S店賠償車(chē)輛折損等費(fèi)用。雙方?jīng)]有達(dá)成一致，鄭先生投訴至北辰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

北辰區(qū)消協(xié)受理投訴后，工作人員向4S店了解情況，介紹了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律條款，要求本著誠(chéng)實(shí)信用原則協(xié)商解決糾紛。4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示對(duì)此事高度重視，由于工作疏忽多出兩件噴漆記錄，現(xiàn)已責(zé)成專(zhuān)人與消費(fèi)者對(duì)接此事，積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通解決。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成和解，4S店賠償消費(fèi)者一萬(wàn)元，另賠償一定數(shù)額會(huì)員權(quán)益服務(wù)。此投訴圓滿(mǎn)解決，鄭先生表示滿(mǎn)意。

【消協(xié)觀點(diǎn)】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償；《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

鵬龍九州汽車(chē)奔馳4S店未和消費(fèi)者溝通確認(rèn)情況下，單方進(jìn)行鈑金噴漆維修作業(yè)，違反雙方約定，應(yīng)該承擔(dān)由此帶來(lái)的違約責(zé)任。

案例5:

“意利達(dá)”家具：安裝馬虎致床坍塌

【案情簡(jiǎn)介】

2021年11月，北辰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)果園新村街分會(huì)應(yīng)邀與天津電視臺(tái)“小陸幫忙”節(jié)目組到紅星美凱龍北辰商場(chǎng)處理消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“意利達(dá)”家具質(zhì)量糾紛。消費(fèi)者馬女士2020年10月在紅星美凱龍北辰商場(chǎng)的意利達(dá)家具店訂購(gòu)了11萬(wàn)余元實(shí)木家具，送貨安裝后一直沒(méi)有入住使用。2021年11月，在使用過(guò)程中一張雙人床坍塌，造成家中老人身體擦傷。后查明，原因在于床安裝過(guò)程中一邊床鋪板承重條忘記安裝螺絲釘。馬女士要求退一賠三并補(bǔ)償相關(guān)精神損失等共計(jì)5萬(wàn)余元，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商未果，向“小陸幫忙”節(jié)目組進(jìn)行反映。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

北辰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)果園新村街分會(huì)工作人員了解相關(guān)情況后，聯(lián)合“小陸幫忙”節(jié)目組共同到該家具門(mén)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。商家承認(rèn)安裝過(guò)程存在過(guò)失，工人在安裝時(shí)忘記安裝承重條的螺絲，導(dǎo)致床板塌陷，但不接受馬女士提出的賠償金額。工作人員通過(guò)“背對(duì)背”調(diào)解方式，分開(kāi)溝通。針對(duì)馬女士情緒及訴求，積極進(jìn)行安撫，講解相關(guān)法律法規(guī)，回答消費(fèi)者關(guān)于是否存在欺詐、家具產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等一系列問(wèn)題，了解消費(fèi)者的根本核心利益訴求；針對(duì)經(jīng)營(yíng)者，消協(xié)工作人員從情、理、法三方面積極溝通，建議其提高相應(yīng)的補(bǔ)救措施及賠償金額。經(jīng)調(diào)解，在天津電視臺(tái)“小陸幫忙”節(jié)目見(jiàn)證下，雙方達(dá)成一致，“意利達(dá)”對(duì)問(wèn)題床具進(jìn)行承重板更換和適當(dāng)補(bǔ)償。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

床板塌陷事實(shí)、責(zé)任清晰，消協(xié)工作人員的調(diào)解、電視臺(tái)媒體的協(xié)作和見(jiàn)證使消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者達(dá)成一致，較好的化解了糾紛。

案例6:

豐田“卡羅拉”：新車(chē)漆面存銹點(diǎn)

【案例簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者耿先生2021年7月23日在天津奧德行津盛豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司薊州分公司購(gòu)買(mǎi)一輛“卡羅拉”汽車(chē)，提車(chē)后第二天洗車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漆面有銹點(diǎn)。耿先生找到4S店協(xié)商換車(chē)未果，投訴到薊州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

【調(diào)解過(guò)程和結(jié)果】

薊州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，工作人員立即聯(lián)系4S店調(diào)查了解情況，確認(rèn)消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。消費(fèi)者耿先生車(chē)輛的車(chē)門(mén)、前機(jī)蓋均存在多個(gè)散落式分布的銹點(diǎn)，提車(chē)時(shí)沒(méi)注意，第二天洗車(chē)時(shí)被洗車(chē)工發(fā)現(xiàn)。4S店解釋?zhuān)P點(diǎn)可能是由于存放返潮或者在停車(chē)場(chǎng)樹(shù)下存放時(shí)污物造成。雙方處理意見(jiàn)分歧較大，經(jīng)多次調(diào)解，最終耿先生與4S店協(xié)商一致。耿先生對(duì)薊州區(qū)消協(xié)工作及調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。

【消協(xié)觀點(diǎn)】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！短旖蚴邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的瑕疵商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先明確告知消費(fèi)者。

新購(gòu)車(chē)輛出現(xiàn)瑕疵的投訴時(shí)有發(fā)生。本案中，對(duì)新車(chē)外觀、內(nèi)飾、隨車(chē)工具等進(jìn)行靜態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)并處理一切不符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，向消費(fèi)者提供符合質(zhì)量狀況要求的新車(chē)，是奧德行津盛豐田4S店的應(yīng)盡義務(wù)。

案例7:

白云酒店：餐盤(pán)瓷片脫落食客牙掉兩顆

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者俞先生2021年6月24日晚，在天津市保稅區(qū)白云酒店就餐，用餐期間吃到異物將口腔割破并造成兩顆牙齒脫落。俞先生表示此事對(duì)自己身心造成很大傷害，要求酒店進(jìn)行賠償。但是雙方就賠償額度協(xié)商未果，俞先生投訴至保稅區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

保稅區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)調(diào)查了解到，俞先生就餐時(shí)的盤(pán)子脫落了瓷片，導(dǎo)致瓷片混淆在食物當(dāng)中，其在就餐的過(guò)程中正在打電話(huà)，并沒(méi)有注意食物中有瓷片，導(dǎo)致了傷牙事件的發(fā)生。事后酒店及時(shí)采取應(yīng)急措施并帶俞先生到天津市口腔醫(yī)院就醫(yī)。針對(duì)俞先生的投訴，酒店也深表歉意。在保稅區(qū)消協(xié)調(diào)解下，白云酒店一次性給予俞先生醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用賠償，俞先生對(duì)酒店予以諒解，雙方握手言和。

【消協(xié)觀點(diǎn)】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

本案中，白云酒店向消費(fèi)者提供的食物中出現(xiàn)瓷片，不符合保障人身安全的要求，顯然未盡到經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法賠償。

案例8:

物美超市：結(jié)賬價(jià)高于價(jià)簽

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者苗先生2021年9月6日在西青區(qū)張家窩鎮(zhèn)物美超市購(gòu)買(mǎi)贛南臍橙，標(biāo)價(jià)3.98元/斤，結(jié)賬價(jià)格卻是按紐荷爾鮮橙4.98元/斤進(jìn)行結(jié)算。苗先生到物美超市服務(wù)臺(tái)詢(xún)問(wèn)，工作人員告知是其看錯(cuò)，與超市無(wú)關(guān)，要求其退貨重新購(gòu)買(mǎi)。苗先生不認(rèn)可，向西青區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)張家窩分會(huì)致電投訴。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

西青區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)張家窩分會(huì)接到投訴后，立即聯(lián)系物美超市了解情況。物美超市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，苗先生在收銀臺(tái)結(jié)賬發(fā)現(xiàn)價(jià)格不符，隨后在服務(wù)臺(tái)辦理退換貨時(shí)，因工作人員態(tài)度問(wèn)題、處理方式不妥等原因引發(fā)消費(fèi)糾紛。經(jīng)調(diào)解，物美超市向苗先生賠償500元。消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。

【消協(xié)觀點(diǎn)】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！督箖r(jià)格欺詐行為的規(guī)定》明確列出，“標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)的”屬于價(jià)格欺詐行為。

超市等經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售商品時(shí)，應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，遵循公開(kāi)、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則。本案中，物美超市所售商品價(jià)簽低于結(jié)帳時(shí)價(jià)格，違反相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

案例9:

鳳凰電動(dòng)自行車(chē)：電池自燃

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者張先生于2018年12月2日在天津經(jīng)緯電子商務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)一輛鳳凰牌鋰電助力車(chē)，2021年3月充電時(shí)電池自燃。與商家聯(lián)系，對(duì)方稱(chēng)其所購(gòu)電動(dòng)車(chē)電池已經(jīng)超過(guò)1年保質(zhì)期，不再負(fù)責(zé)。張先生不認(rèn)可，要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，投訴到西青區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

【處理情況】

西青區(qū)消協(xié)受理了張先生投訴，工作人員聯(lián)系核實(shí)了解情況，進(jìn)行電話(huà)調(diào)解。張先生購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)車(chē)后，電池一直正常使用，沒(méi)有維修過(guò)。經(jīng)營(yíng)者表示，張先生所購(gòu)電動(dòng)車(chē)電池已出一年質(zhì)保期，但是對(duì)消費(fèi)者的損失表示同情，也愿意基于消費(fèi)者實(shí)際生活情況給予照顧。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者與張先生達(dá)成和解，向張先生賠償損失1899元。消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

【消協(xié)觀點(diǎn)】

《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)“不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)?！薄吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。

電池是電動(dòng)自行車(chē)上的動(dòng)力來(lái)源，在正常使用的情況下，電動(dòng)自行車(chē)應(yīng)當(dāng)保證不會(huì)發(fā)生在充電過(guò)程中引起燃燒的危險(xiǎn)。本案中，消費(fèi)者電動(dòng)自行車(chē)電池在充電時(shí)發(fā)生燃燒，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失。

案例10：

長(zhǎng)江農(nóng)資：除草劑過(guò)期

【案情簡(jiǎn)介】

消費(fèi)者王先生2021年4月，在天津市寶坻區(qū)長(zhǎng)江農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)除草劑一袋。王先生在購(gòu)買(mǎi)后立即使用，十天左右發(fā)現(xiàn)麥苗受損，大面積不生長(zhǎng)。發(fā)現(xiàn)異常情況后，王先生仔細(xì)查看其所購(gòu)買(mǎi)除草劑，發(fā)現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)已經(jīng)為過(guò)期商品。王先生多次與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商未果，投訴至寶坻區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。

【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】

寶坻區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理此投訴，工作人員立即聯(lián)系寶坻區(qū)長(zhǎng)江農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部，經(jīng)核查，王先生所述情況屬實(shí)。寶坻區(qū)長(zhǎng)江農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部承認(rèn)銷(xiāo)售給王先生已經(jīng)超過(guò)保質(zhì)期的除草劑,原因是銷(xiāo)售除草劑時(shí)未注意到標(biāo)注的生產(chǎn)日期。經(jīng)調(diào)解，對(duì)受損麥田預(yù)估收益進(jìn)行測(cè)算后，長(zhǎng)江農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部給予王先生一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償2500元，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

【消協(xié)觀點(diǎn)】

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償?！掇r(nóng)藥管理?xiàng)l例》規(guī)定，農(nóng)藥產(chǎn)品包裝必須貼有標(biāo)簽或者附具說(shuō)明書(shū)，標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上應(yīng)當(dāng)注明農(nóng)藥生產(chǎn)日期。

本案中，經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的除草劑過(guò)期，屬于銷(xiāo)售失效商品，導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)受損，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

新報(bào)記者 郭曉瑩

新媒體編輯 翟玉靜

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