前沿拓展：

“花8000多元買的老板油煙機，卻被告知不能享受正常售后服務，如果是你會怎么辦?”近日，西安市民王先生對自己通過熟人介紹購買的“便宜”老板油煙機后悔不已，甚至懷疑自己花了那么多錢買了一個翻新機，而且王先生至今維權困難。

事件回顧：買的油煙機條形碼被撕 消費者懷疑是翻新機

兩周前，家住西安曲江的王先生經朋友介紹，到城南一個家居賣場的老板電器門店，看上了老板牌的一款油煙機。據王先生介紹，由于朋友跟“店內業務員陳某某”認識，陳某某告知王先生不走門店，在他處從臨潼直接調貨更便宜。因為是朋友介紹，加之店里購買需要8800多元，在陳某某手中購買只需要花費8080元，于是王先生就將錢直接交到了陳某某手中，陳某某還給王先生開了收據。

“前一天給他交的錢，第二天貨就送到了，當我的面開箱并安裝，我沒有發現有問題。隨后油煙機聲音有問題，我聯系售后上門調試，工人上門后發現煙機表面沒有條形碼，也沒有發票，不給維修。”王先生當即聯系了陳某某，對方一直推脫，最后竟不接電話。“我是在私人手上買的，沒有發票，現在油煙機表面一些重要標識也被撕掉了，人家說非正規渠道購買拒絕提供售后服務。”

無奈，王先生只好在老板電器的其他門店另購了正規同型號產品，“我現在不想要他的產品，希望他拉走，將錢退給我，我甚至懷疑他給我的是樣機或者是翻新機。但是現在無論如何聯系不上人，我朋友也聯系不上他。”王先生生氣地說。

商家回應：店內無此業務員 也不曾聽說 店里出貨都有正規手續

王先生介紹，自己的朋友為老板電器隔壁門店商戶，也是在工作中與陳某某認識，隨后將他介紹給了自己。

華商報記者聯系了該門店老板電器的店長，對方表示，自己自2018年6月調來該店，沒見過也沒有聽說過“陳某某”這個人，而且從正規渠道購買的老板電器有著嚴格的手續，確保產品的可靠性。

該店長表示，如果王先生是在門店選購，那么會有商場開具的訂貨合同，以及老板電器的相關票據，由導購拍下所有訂貨票據上報系統，財務審核后才能出庫，并交由專門安裝人員負責安裝，安裝后也有相應回訪記錄。

“店里任何一名導購都沒有權利隨意調貨，調貨是需要登錄老板電器系統，正規渠道選購的產品，每一個單子都能追溯到相應門店，甚至店員。”該店長如是說。

官方客服回應：無條形碼、無發票、無正規安裝記錄 消費者可能買到了竄貨

根據王先生提供的聯系方式，華商報記者多次撥打自稱老板電器業務員的陳某某電話，均被對方掛斷，至今沒有取得聯系。

隨后，華商報記者聯系了老板電器全國售后客服，客服表示，正規老板電器油煙機表面有條形碼，說明書上也有條形碼。該條形碼不能撕毀，撕毀則無法提供正常售后服務。除非消費者能提供購買時商家開具的發票，有發票也能享受正常售后服務。

當記者提出如果購買的油煙機年限長，條形碼掉了，發票找不到了，那么售后服務該如何保證?

客服表示，所有正規出庫產品，由老板專業售后安裝團隊提供安裝服務，經過正規流程提供的安裝服務后臺都保存有安裝記錄，業主只要提供地址和聯系方式就可以調出安裝檔案，這也能證明是出自正規程序購買，可以提供相應售后服務。而王先生的油煙機，沒有發票、沒有條形碼，也沒有相應的安裝記錄，因此當地可以拒絕提供售后服務。

另一客服表示，王先生極有可能買到了竄貨，有人通過非正規渠道拿到了一批“老板電器”的貨，然后以比正常市面價低得多的價格對外出售，出售時會故意撕掉條形碼或者重要標識，防止被查到。這些竄貨不排除樣機、翻新機、問題產品甚至冒牌產品，且竄貨不享受正規的售后服務。 華商報記者 千朋茹

【知道一下】

什么是竄貨?

竄貨又叫跑貨、跳貨、沖貨或倒貨，業內對其有很多不同的說法。比較普遍的一種定義是分銷網絡中分公司、經銷商(中間商)、業務員受利益驅動，進行跨區銷售的一種營銷現象。

【記者說話】

莫要輕信“特殊渠道”

“低價”也許是坑

在采訪中，王先生表示，現在自己維權都沒人受理。王先生先后給陳某某轉過兩筆錢，第一筆定金通過微信支付，第二筆是跟陳某某約好時間后，在外面用陳自帶的POS機上刷卡支付的。這也就是說王先生跟“陳某某”是私下交易行為，沒有商場開具的發票，也沒有廠家條形碼，甚至沒有產品說明書，錢交給了私人，因此出現維權困難。

華商報記者在此提醒廣大消費者，家居產品屬于大件專業產品，價格高且售后服務必不可少，一定要在正規渠道選購，這樣一旦出現問題就能享受到正規的售后服務，不要輕信所謂的“特殊渠道”。一分價錢一分貨，過分低于市場價的超低價格，可能是坑，存在很大的風險，一旦遇到欺詐或其他消費糾紛，則很難維權。即便通過熟人介紹購物，也必須簽訂正規的購物合同蓋公章，并索要正規發票。

到商場購物時，錢一定要交到商場統一的收銀臺，絕對不能私自交給商戶或個人。西安大部分家居商場都有統一收銀的要求，并有先行賠付的規定，如果錢款交到商場出現消費糾紛，商場是可以快速處理和承擔相應責任的。

所謂“竄貨”，不排除個別人鉆了廠家的渠道管理制度的空子，通過非正常的渠道取得更便宜的貨，以求獲得更大的利潤。竄貨行為不僅損害了正規經銷商的利益，也大大降低了消費者對品牌的信任度，它將嚴重影響銷售秩序，甚至可使整個營銷系統瓦解。因此，廠家一定要嚴格規范制度，確保產品流出的安全性。 千朋茹

拓展知識：