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河北新聞網訊（實習生閆一鳴 記者呂若汐）近日，河北邯鄲市魏縣網民宋女士在《陽光理政》平臺反映，購買不到一年的抽油煙機突然爆炸，現場一片狼藉。對此，魏縣魏都南大街真情好太太專賣店工作人員表示，該店只負責商品銷售及售前服務，不負責商品售后問題。廣東省中山市真情好太太售后服務中心（以下簡稱真情好太太售后服務中心）工作人員回應，尚未查出爆炸原因，只能安排維修人員上門維修，更換損壞的零件，無法退貨。

圖為宋女士購買的真情好太太抽油煙機爆炸現場。 網民宋女士供圖

宋女士是邯鄲市魏縣魏城鎮馬于村居民，據宋女士介紹，3月14日15時許，她正在客廳打掃衛生，忽然廚房中傳來一聲悶響,走進廚房，發現抽油煙機的鋼化玻璃面板已經“粉身碎骨”,飛濺的玻璃碎片鋪滿了灶臺和地面,機器內部的零部件裸露出來,現場一片狼藉。宋女士稱，她購買的這款抽油煙機是“真情好太太”品牌，于去年6月12日在魏都南大街真情好太太專賣店購入，使用還不足一年。“當時，抽煙煙機處于關閉狀態，無人使用，為什么會無故爆炸？幸虧爆炸時我沒在廚房，否則后果不堪設想。”宋女士說，她立刻撥打了真情好太太售后服務中心電話，工作人員稱，將聯系維修人員前往她家中維修抽油煙機。

據宋女士介紹，3月15日下午19時許，真情好太太售后服務中心維修人員來到她家，檢測結果為抽油煙機玻璃面板粉碎，左電機損壞。“當時，維修人員檢測出抽油煙機左電機損壞，玻璃面板粉碎，但他不清楚爆炸原因。”宋女士說，維修人員說先將此事反映給真情好太太售后服務中心，等待真情好太太售后服務中心給出解決方案。

對此，魏縣魏都南大街真情好太太專賣店工作人員表示，按照公司規定，他們只負責商品銷售及售前服務，至于商品售后問題，用戶可聯系廣東省中山市真情好太太售后服務中心，該門店概不負責。而真情好太太售后服務中心工作人員表示，已安排維修人員上門檢測，但并未查出爆炸原因。“這種情況不在商品退貨范圍內，無法退貨。”該工作人員說，將為宋女士更換新的玻璃面板和開關主板，近期將玻璃面板和開關主板郵寄給宋女士，并安排維修人員上門維修、安裝。

宋女士對這一解決方案并不滿意。“都沒有檢測出爆炸原因，如果維修之后再發生爆炸怎么辦？”宋女士說。

魏縣市場監督管理局投訴中心工作人員表示，此前，該局就此事曾與魏都南大街真情好太太專賣店核實情況，當時該店工作人員表示正在與宋女士協商此事。“我們將繼續督促南大街真情好太太專賣店盡快解決。”該工作人員說，由于油煙機廠家不在該局管轄范圍內，建議宋女士可到油煙機生產廠家所在地投訴。

對此，河北金龍律師事務所律師常志強表示，根據《消費者權益保護法》第40條規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。“宋女士可向銷售者和生產者申請賠償。”常志強說，如銷售者或生產者不同意賠償，建議宋女士向市場監督管理部門反映情況，由市場監督管理部門責令銷售者改正或依法作出行政處罰。

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