前沿拓展：

朱老板在杭州余杭開了個美發工作室。他說1月4號晚上，正在給顧客洗頭，突然聽到房間里一聲響。

朱老板：“當時我在這邊洗頭的時候，聽到啪的聲音，過來一看，整個上面都塌下來了，整個全是霧，全部是這種灰塵這種，滿屋子都是。”

杭州余杭未來科技城有個萬創國際。朱老板租的這套房是復式結構，天花板脫落的區域不太規則，近似一個四邊形，他測量了一下，長在1.8米左右，寬大概1.7米，算下來大致三平方米。

他提供了一段當時的視頻，地面上有不少天花板的碎片。

朱老板：“當時我們兩個就坐在這個下面，如果遲一分鐘我們去洗頭，就被砸到了 （顧客有沒有投訴）顧客還好，老客人，他說你抓緊去處理這件事情，他說這個事情究竟是誰的責任。”

業主唐女士趕了過來，她說2017年11月房子精裝修交付，自己一直都是出租的，天花板的位置沒有改動過。接到朱老板反映的問題后，她找到了物業。

杭州歐美金融城物業管理處客服部 韓經理：“因為粉刷層是屬于一個裝修裝飾部分，它的質保期確實是兩年，確實按照這個時間是到期了，任何產品是有質保期的，無論是我買個手機，還是買個表，在質保期之內，確實是誰的責任誰承擔，那么過了質保期，舉個例子，我這個房屋的產權是誰，那就是當事人了。”

唐女士：”我想糾正一個問題，手機過質保是沒有問題，但如果手機爆炸了，那是兩回事，那是品牌方要去承擔的東西，如果這個房子是因為你的質量問題，而不是我們人為的，你說一個馬桶漏了，這個都不損害到人身的安全，那我們可以慢慢的去協商，但這個東西是剛好今天人沒有坐在那里，沒有出現生命安全，如果出現生命安全，如果這個房子塌了，那算誰的，也算這個房東自認倒霉嗎。”

韓經理說，物業主要負責小區公共部位設備的維護，這次是業主房子室內裝修出現問題，而且已經過保，但在接到反饋后，他們也對接了開發商，相關工作人員都來看過。

杭州歐美金融城物業管理處客服部 韓經理：“（有沒有分析過原因）這個我剛才也說過，我不是我們工程專業知識的，這個很抱歉，我們也跟客戶包括業主，我們也答應，我們物業自己出費用，把它維修。”

朱老板說，天花板突然砸下來，自己放在架子上的產品套盒還有玉質擺件都被砸壞了，損失有四五千塊錢。

朱老板：“今天找你們來，我不是索要，我要找到這個根本根源，我現在住在里面，我提心吊膽，萬一再掉下來人砸死了怎么辦，當天晚上出現這種問題，你們清理了，我上面現在還存在著隱患，我跟你們部門溝通我說把這個鏟了，免得再掉下來，再砸到人呢，告訴我第二天會有人來，第二天人來了嗎 。”

韓經理說，對于朱老板的擔心，他會反饋公司，讓工程部的同時上門再排查一遍，之前他們也想盡快維修，但朱老板這邊說要先理賠，所以雙方存在分歧，記者提出讓韓經理幫忙對接一下開發商。

杭州歐美金融城物業管理處客服部 韓經理：“因為我們對接的是地產客服中心，回復我們今天媒體對接人不在這邊，你們方便的話留下聯系方式，我們公司會有專門的人跟你對接的。”

事后，記者沒有收到開發商的回復，物業發來了短信，表示事發后他們接到反饋，說是客廳粉刷層脫落，面積約為1平方米，工作人員馬上上門進行查看，也做了室內衛生和安全預防措施，后續客戶提出要物業維修天花板并且賠償損失4000塊錢，房子的裝修裝飾已經過保，但公司從解決客戶實際困難的角度，還是愿意免費維修，不承擔維修期間的其它賠償，目前沒有跟客戶達成一致，所以維修無法進行，接下來會繼續聯系業主和租客解決合理訴求，在客戶配合下盡快完成維修。

目前屬地余杭區住建局正在對此事進行了解。

拓展知識：