前沿拓展：

77歲的葉大伯最近遇到了一件煩心事，他花620元買來的油煙機，才用了兩個月，就故障頻頻，先是無法將油煙吸走，接著就斷斷續續停止了工作。到了今年2月，油煙機徹底壞了，不動了。葉大伯撥打說明書上的兩個報修電話，發現都已欠費停用。葉大伯這才意識到自己可能買到了假貨。3月15日，葉大伯撥打了本報維權熱線85188518反映：“我上當了，買到了假的品牌油煙機?！?/p>

A

聽消費者說：

我買了一臺假的品牌油煙機，用了7個月就壞了。

葉大伯：去年7月2日，我在小區散步時看到有人在賣某品牌油煙機，正好我家用了10多年的油煙機也是這個牌子，我就付了620元換了一臺。

新油煙機用了沒多久就頻頻出問題，先是無法把油煙抽走，接著就斷斷續續停工，今年2月中旬，這臺油煙機徹底罷工。

我撥打了說明書上的電話，兩個號碼都已欠費停機，我覺得自己被騙了。

記者：你有什么訴求？

葉大伯：我想把油煙機退了。

（為了驗證葉大伯所買的油煙機是不是山寨貨，記者撥通了該品牌的電話，市場部劉小姐接聽了記者的電話。）

B

聽該品牌官方說：

該油煙機是“山寨貨”，我們可為大伯優惠提供一臺新機。

記者：請查一下葉大伯的油煙機是否山寨的？

劉小姐：公司從來沒有這一型號和批次的油煙機，說明書上的地址為西安，電話卻是佛山，而且我們不論在西安還是佛山都沒有分公司，產品都是通過大型商超或電商平臺銷售的。

記者：是否可以幫助維權？

劉小姐：葉大伯的心情我們可以理解，若葉大伯去報案，公司愿意配合，并協助相關部門調查，找出售假人員和企業。

記者：葉大伯是貴品牌老用戶，是否可以提供優惠機型供其購買？

劉小姐：葉大伯年紀比較大，又是公司老用戶，公司可為他提供一臺低于市場價的油煙機。

（3月16日，劉小姐聯系記者表示，公司愿以1500元的價格向葉大伯提供一臺全新油煙機，該機型原價為1900元，對此葉大伯表示暫時不需要，并對商報表示感謝。）

C

聽拱墅區市場監督管理局辦公室工作人員毛昌偉說：

毛昌偉：在購買家電等商品時，應盡量選擇在超市或商場等正規場所購買，并記得向商家索要正規發票、三包憑證等，千萬不要貪便宜，在路邊的流動攤販處購買。

記者：發現假冒產品應如何舉報？

毛昌偉：消費者如果買到了假冒商品或遇到售后問題，可以向12315反映。

拓展知識：