前沿拓展：

大年三十，寒意襲人，家里的熱水器壞了怎么辦？這是兩天前發生在顧客潘先生家里的難題，除夕一早，家里前一天還能正常工作的熱水器突然不能制熱了。各種開關、按鈕來回擺弄了個遍，沒有絲毫的作用，只好聯系蘇寧客服安排上門維修。售后師傅三十來分鐘就到了，經過排查，原來是熱水器的溫控器出現了故障，因為這屬于常用配件，包里一直有備著，從進門到結束才二十來分鐘，就輕松解決了潘先生的問題。

“今年不回家啦，留在杭州過年?！标悗煾凳翘K寧的一名售后工程師，今年春節，他說要留杭過年，“不只是響應政府號召，也是考慮到工作吧。其實過年的時候電器發生故障的情況也是不少的，但是很多同行都休息了，真有個事兒用戶連求助的人都找不到。我不回去就可以快速響應他們的需求了?！?

像陳師傅這樣的堅守者還有很多。這些年，蘇寧一直堅持在春節期間執行“四不”承諾：一是門店不打烊，春節期間線上線下經營如常，繼續提供誠意滿滿的購物體驗；二是物流不停運，無論是生活用品還是大家電，蘇寧負責讓期望絕不落空；三是客服不下線，春節期間有問必答；四就是售后不休息，春節期間服務標準如常，讓用戶安心過大年。

拓展知識：