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長城網訊（記者 周黎燕）自11月1日河北省提前供熱以來，長城新媒體“問政河北”平臺收到全省各個地市的供暖問題（包括農村氣代煤、電代煤）共計1222條，石家莊最多，共227條，其次是保定118條，定州、辛集、張家口最少。其中已答復問題1111條，答復率占比90.9%。

對此，記者整理出12月7日至23日之間，部分已答復的供熱問題，這些問題通過“問政河北”平臺得到了解決。

石家莊長安區奧北公元暖氣不熱

石家莊長安區奧北公元今年暖氣一點都不熱乎，白天在家需要穿厚衣服，晚上蓋厚被子保暖。

石家莊市供熱管理中心答復：經長安區供熱中心了解反饋，奧北公元由石家莊華電供熱集團有限公司負責供熱。奧北公園此前由物業管理，今年首年實施一管到戶，針對小區存在的問題，華電公司已根據此前制定的方案，將3號樓管道泵從進水管挪到回水管，并拆除部分管道上的平衡閥閥門，調整管網平衡及流量。目前華電工作人員隨機入戶排查，小區基本達標。居民如有供熱問題可直接聯系華電公司（966366）及時解決。

保定競秀區蘇堤杭城小區供暖不達標

我是河北保定競秀人蘇堤杭城小區居民。我小區自供熱以來，溫度一直未達標，目前我們室內晚上15度左右，白天16、17度上下。

保定市市區供熱管理中心：經大唐供熱公司調查核實，反映人室內溫度達標。蘇堤杭城小區大部分用戶家中溫控閥脫扣損壞，影響用戶家中溫度。用戶遇到溫度不達標情況可聯系電話18330296732，大唐供熱公司將安排專業維修人員上門服務。

唐山市農村煤改氣怎么補貼，這種收費合理嗎？

我是唐山市豐南區人，為什么一個壁掛爐只許帶一個水暖空調，第二組水暖空調就收費還不給加閥門，PPR管子長了還收費，請問一下是怎么規定的？

唐山豐南區燃氣熱力公司：根據燃氣壁掛爐的型號可帶不同面積，2.0KW可帶80平方米，2.4KW可帶120平方米，首組水暖空調享受區政府補貼200元，多出的由住戶自行改造。其次首組暖氣給安裝一個暖氣閥門，其余閥門住戶可在安裝暖氣或水暖空調時自行安裝。同時燃氣壁掛爐是取暖設備，可接生活用水，但不在改造范圍內，接不接生活熱水需自行解決。最后管子是雙向20米是免費的，超出部分要自費。

邢臺清河天然氣的問題未解決

天越來越冷，清河縣一些農村天然氣供應不足，無法取暖，我們燒煤的爐子也拆了，我們怎么過冬？

清河縣城市管理綜合行政執法局：由于目前正處于用氣高峰期，造成我縣個別偏遠鎮村用氣壓力不穩，致使壁掛爐、燃氣灶無法正常使用。下一步措施：一是積極與供氣公司協調，盡最大努力提高壓力。二是壓非保民，保障居民生活用氣。三是采用LNG加注的方式，提高村民用氣壓力。現我縣區域內的氣代煤用戶已正常使用。如問題請撥打縣城管局電話8299831。

衡水市桃城區市二中家屬院供暖不達標

我家住衡水市桃城區市二中家屬院，供熱一直不達標，目前關閉所有門窗室內溫度16度。向衡水恒通熱力反映問題，只有第一次的時候有一個工作人員上門看了看，但一直沒有下文。

衡水市城市管理綜合行政執法局：恒通熱力公司第一時間安排專人與該網友進行聯系，因當時該網友正在外地出差，雙方協商，待回衡水后維修。12月8日，該網友出差回歸后，恒通熱力公司立即安排維修人員上門維修。經查，該戶主管道供溫正常，但樓上、樓下均未取暖，對室溫造成一定影響。維修人員幫助沖洗暖氣、清洗過濾網后，該戶已供暖正常。

滄州東光縣煤改氣安裝水暖空調政府補貼嗎？

滄州東光縣煤改氣安裝水暖空調政府補貼嗎？

滄州市東光縣農村氣代煤改造攻堅行動總指揮部辦公室：東光縣農村氣代煤改造工程接通每一個農戶，總費用在7700元左右，含人工、村內村外工程材料及建設費，壁掛爐20KW（含水路連接，）、灶具購置費，自閉閥或帶報警器的自動切斷閥費、暖氣片沖洗費、爐具拆除費等費用。農戶交款2400元，其余由省市縣三級政府補貼。

唐山市灤縣朝陽里小區溫度長期17℃

從11月1日供暖開始后，溫度在24℃左右，一直到20多號左右溫度就到了18℃以下。

唐山市灤縣供熱中心：收到該網友反映問題后，我局即刻安排工作人員結合建通熱力調查核實。經調查，反映情況不屬實。經分析，因天氣轉冷、設備檢修都可能導致室內溫度有小幅度的浮動。目前該住戶供暖溫度屬于達標供暖。我科室工作人員已于2020年12月17日對該住戶電話回訪，我們會對該住戶溫度持續關注。

石家莊鹿泉區新新家園自供暖以來暖氣不熱

新新家園29號樓2樓自供暖以來暖氣一直不熱，多次反映問題，維修人員上門排查后確實不熱，工作人員說在12月初已經報上去了，到現在也沒有解決。

石家莊市鹿泉區公用事業管理中心：該小區屬華能石家莊能源有限責任公司供熱，接到新新家園供熱輿情后，立即進行核查。華能公司對新新家園所在換熱站主管道運行現狀進行檢查，均顯示正常。用戶家在二樓，一樓為商鋪，用戶在商鋪房頂上私自延伸擴建房屋，且擴建部分與原有房屋客廳之間沒有隔離墻或門，導致熱量散失嚴重，家里室溫不達標。已建議業主增強室內保溫措施，如有問題，可直接致電該小區維修熱線0311-80767265。

邯鄲市張寨村百姓取暖做飯燃氣困難

邯鄲市經開區南沿村鎮東張寨村煤改氣已斷氣兩天，老百姓取暖困難，做飯燃氣灶也不能用。

邯鄲市經濟技術開發區雙代辦：該用戶家中停氣是因省天然公司施工時將河北華燃長通燃氣有限公司管道損壞，從而造成停氣，目前經過河北華燃長通燃氣有限公司搶修，該用戶已正常通氣，同時與該用戶取得聯系并解釋停氣原因，用戶表示理解。

保定市望都縣賈村鎮安裝天然氣問題

我是保定市望都縣賈村鎮村民，今年申請安裝天然氣，夏天交了錢，現在把錢退回來說不能安裝。如果想安裝要自己支付安裝費4千多元。本鎮好多戶像我一樣，都未安裝。

保定望都縣氣（電）代煤工作領導小組辦公室：我縣賈村鎮氣代煤工作于2019年改造完成，2020年對已購買壁掛爐確戶的進行收尾，經于賈村鎮溝通了解，2019年在全鎮范圍內通過廣播、微信等方式進行了宣傳，氣代煤確戶改造流程為個人申請至村，再經鄉鎮、縣、市、省進行逐級上報，納入省市縣三級補貼范圍內。由于反映人未在限期內向村申報，因此沒有進行改造。我辦已電話告知反映人補貼政策及保障措施，如上級再次下達任務后將第一時間聯系反映人安裝。

關于取暖問題的保障措施，一是可以向鄉鎮申請電暖器取暖。二是自己向中燃公司申請自行改造安裝，如上級有相關補貼政策再按照補貼政策落實到用戶。

秦皇島市撫寧區魏莊太陽能取暖沒人維修

我是秦皇島市撫寧區魏莊村民，光熱取暖不會用，現在太陽能漏水，水管也漏水，而且爐子點火不熱，找到維修師傅后，他看看就走了，說太復雜，一會讓找售后，一會讓找安水管的，目前仍未解決。

秦皇島撫寧區冬季清潔取暖領導小組辦公室：反映人康喜為秦皇島市撫寧區下莊管理區魏莊村村民。該戶漏水問題為熱熔管件連接部位在使用中因水溫過高造成松動滴漏，經我單位與施工單位調查核實并協調處理，已安排施工人員對其進行維修，漏水問題已的到有效解決。村民反映的爐子點火不會熱問題，主要原因是村民沒有熟練掌握爐具使用方法。據了解，售后人員及村干部曾多次到該戶家中進行爐具調試和使用指導，但該戶仍未能熟悉爐具使用方式。維修后，售后人員對該戶再次進行了爐具使用培訓，太陽能取暖設備已能夠正常使用。來電人反映的問題已得到有效解決，對我們的處理結果表示滿意。

針對農戶對爐具使用方法不熟悉問題，我局已要求各施工單位增加售后維修人員及時對設備故障進行維修，培訓并利用好各改造村村級技術員、“土專家”協助留守老人等特殊群體調試設備、培訓使用方法。同時，我區工作人員已經總結了二十條設備使用注意事項下發到各施工單位及改造村運維服務群，并通過玩轉撫寧公共號平臺發布，多措并舉，保障群眾溫暖過冬。

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