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記者|申瀟軼

參加0.01元薅面膜活動后不能提貨？日前，記者接到消費者投訴，多位消費者在1月11日參與了屈臣氏在線上平臺舉行的0.01元搶面膜活動后，線下提貨時卻遇到重重阻礙，不少門店直接告訴消費者活動產品缺貨。

0.01元購面膜引羊毛黨狂歡

記者了解到，1月11日早間，屈臣氏在線上平臺推出0.01元購面膜活動。

據參與活動的消費者分享，1月11日早上5點鐘至8點鐘左右的時間段里，屈臣氏在線上平臺頁面顯示，SNP愛神菲海洋燕窩補水精華面膜和菲貝麗絲婚紗補水面膜價格顯示為0元，消費者在下單之后只需付0.01元。這兩款面膜各可以以活動價格買5次，一共可以買10次，不過下單之后僅支持線下門店提貨。

此外，還有一款定價69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在這一時間段的活動價為9元，消費者下單后需付1元包裝費，總共需支付10元。

不少消費者關注到活動信息后馬上趕去平臺“薅羊毛”，記者關注到，有消費者甚至切換了幾個號來參加活動，總共下單了幾十盒面膜。

因為活動力度大，參與人數多，所以也有消費者在線上平臺互相提醒，“為防止門店缺貨，大家要早點過去守著屈臣氏開門。”有消費者分享稱，自己8點50就趕到家附近的屈臣氏門店，等它9點鐘開門。

多數消費者線下提貨受阻

雖然不少消費者早早去蹲點等屈臣氏門店開門，但等待他們的是“沒貨”的通知。

長沙市民田女士告訴記者，她于11日早上8:40下單了5盒菲貝麗絲婚紗補水面膜，隨后收到了店家已接單，請按時自提的信息，11點左右她前往下單的門店，被店員告知缺貨，也在這時，她才收到了系統發(fā)送的缺貨短信。“我當時去的時候店里剛開門沒什么人，做了活動又說沒貨，跟耍人玩的一樣。”

一位消費者稱，自己等一開門就去提貨，“店長態(tài)度極差說沒有貨，但是貨就在貨架上擺著”，并且當著她的面將面膜收起來，用系統發(fā)信息通知她沒有貨，這位消費者表示自己已經拍照取證。最后，她總共購買了16盒面膜，店家為她核銷了12盒。

11月12日，記者走訪長沙屈臣氏幾家門店，門店均表示沒有貨，記者在貨架上也并沒有看到參與活動的幾款面膜。“昨天上午有個顧客來提了幾盒面膜，那是我們門店最后的庫存了。”那么沒有提到貨的消費者該怎么辦呢？“沒有提到的話真的沒辦法，顧客可以打我們的客服電話說明情況，看總部如何處理。”此外，店員透露，這次的活動應該是系統漏洞導致的。

據其他地市的消費者反應，不少屈臣氏門店直接在柜臺前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補償。但多數消費者并不滿意，“搞了活動又不能兌換，商家是不是玩不起啊！”

律師：

商家應按約定向消費者發(fā)貨

雖然有部分消費者表示自己順利提到了面膜，不過沒有提到的消費者還是占多數。目前，消費者已經在黑貓投訴平臺發(fā)起了集體投訴，截至記者發(fā)稿，關于這一事件的投訴量達1140條。針對此事，記者也致電屈臣氏官方客服電話，但因為占線遲遲未能撥進。

湖南萬和聯合律師事務所李新安表示，據《電子商務法》第四十九條規(guī)定，電子商務經營者發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。本次事件中消費者通過平臺鏈接支付了0.01元購買了商品，非惡意的“薅羊毛”，不存在過錯。雖然金額小但并不影響合同的成立與生效，商家應按照約定向消費者發(fā)貨，不能以運營失誤、庫存不足等理由拒絕發(fā)貨或者以無貨為由建議消費者退款。因此，若商家拒絕發(fā)貨則構成違約行為，消費者可以選擇要求商家繼續(xù)履行合同或者終止合同選擇退款并要求商家賠償損失。此外，消費者可以要求平臺介入糾紛，協助維護權益，這是電子商務平臺的法定義務。

“這次事件主要提醒商家的是，首先商家應當誠信經營。其次，在設置引流促銷活動時，一定要多方核實，和平臺反復通過技術人員或技術手段防止失誤。”同時為避免因平臺故障出現漏洞導致消費者下單后無貨可發(fā)的尷尬局面，商家可以與平臺達成協議，明確約定出現類似情形后自身損失與消費者損失的責任如何承擔，以避免給自身或消費者帶來不必要的損失，導致違約失信。

來源： 瀟湘晨報

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