前沿拓展：

威海網(wǎng)訊 （記者 孫世超 圖/記者 劉志鵬）1700余公里的城市燃?xì)夤芫W(wǎng)遍布威海城鄉(xiāng)，全市30萬民用戶和1000多家工商業(yè)用戶可以即時、放心地使用清潔高效的燃?xì)狻Ｔ?700多平方公里的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，無數(shù)藍(lán)色火焰躍動不息，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生保障源源不斷地提供動力源泉。

燃?xì)猓仁欠?wù)民生的基礎(chǔ)，也是城市社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。成立11年來，威海港華始終與百姓需求心心相連，與區(qū)域發(fā)展同頻共振，以服務(wù)民生、推動跨越為己任，真正做到了“城市發(fā)展到哪里，管道就通到哪里；哪里有需求，燃?xì)饩偷竭_(dá)哪里”，讓城市發(fā)展的“血脈”暢通無阻。

港華燃?xì)鈴埓錖NG應(yīng)急氣源站。 孫少偉 攝

緊跟城市腳步

“打鐵”不忘強(qiáng)筋骨

威海港華的服務(wù)版圖，覆蓋威海大部分城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)——東至榮成市崖頭鎮(zhèn)，西至環(huán)翠區(qū)張村鎮(zhèn)，南至臨港區(qū)、文登經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，經(jīng)營面積達(dá)2700多平方公里。

從最初不為市民了解，到如今以每年3萬用戶的速度增長，威海港華燃?xì)獾姆?wù)范圍已經(jīng)覆蓋了民用、工商業(yè)等諸多領(lǐng)域，供氣區(qū)域由原來的城市中心區(qū)逐步擴(kuò)展，并向周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射延伸，年供氣量從最初的400萬立方米增加到1.1億立方米。

砥礪前行11年，威海港華自我定位明確：做城市發(fā)展的后備軍，城市發(fā)展到哪里，港華燃?xì)獾墓艿谰弯伒侥睦铮Ｕ暇透侥睦铩Ｈ欢龅竭@一點(diǎn)，“死守”成績不行，必須要認(rèn)清新常態(tài)——

經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，工商業(yè)用氣量下降，市場開拓阻力增大；威海地處用氣末端，氣源單一，且距離遠(yuǎn)，成本高，在用氣價格十年不漲的情況下，如何通過降低成本來提高利潤……只有不斷消除發(fā)展路上的梗阻，創(chuàng)新突破，才能跟得上城市發(fā)展的腳步。

逆勢發(fā)展中的威海港華思路清晰：創(chuàng)新、求變才是發(fā)展唯一的出路。按照這一思路，威海港華把握區(qū)域發(fā)展脈搏，一方面，堅(jiān)持實(shí)施“東進(jìn)、南延、西擴(kuò)”的市場發(fā)展戰(zhàn)略，通過擴(kuò)大經(jīng)營區(qū)域，積極擴(kuò)大工業(yè)客戶規(guī)模；另一方面，不斷加大自身建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高硬件水平，從源頭上保障天然氣供應(yīng)。

今年8月份，由威海港華投資建設(shè)的液化天然氣（LNG）應(yīng)急氣源儲備站項(xiàng)目順利完工，項(xiàng)目總儲氣能力將達(dá)到108萬立方米，可有效保障威海市民用戶在氣源供應(yīng)緊張時約15天的用氣需求。

做好氣源保障，是服務(wù)城市發(fā)展和民生的基礎(chǔ)，也是重中之重。由于我市利用的天然氣氣源為中海油渤海氣田的海上天然氣，氣源供應(yīng)渠道相對單一，尤其在冬季用氣高峰，氣荒現(xiàn)象時有發(fā)生。為此，威海港華積極謀求氣源保障，為確保威海市天然氣氣源的長期穩(wěn)定，公司又積極配合和引入中石油泰青威管線的天然氣氣源，使威海實(shí)現(xiàn)雙氣源供應(yīng)，極大地提升城市氣源的保障能力。眼下，在臨港區(qū)汪疃鎮(zhèn)樓下村，接收中石油天然氣的門站工程正在加緊施工，工人們馬不停蹄地安裝調(diào)壓門站設(shè)備，爭取今年年底完成，達(dá)到天然氣的接收條件。

在協(xié)調(diào)應(yīng)急氣源方面，為保障冬季城市用氣高峰期間的氣源供應(yīng)，威海港華積極協(xié)調(diào)應(yīng)急調(diào)峰氣源，廣泛與內(nèi)蒙古、山西、新疆等地的7家LNG（液化天然氣）供應(yīng)商建立了長期穩(wěn)定的購銷關(guān)系，可根據(jù)冬季上游管道氣源供應(yīng)情況隨時調(diào)配供應(yīng)LNG應(yīng)急氣源，以確保冬季氣荒期間的氣源應(yīng)急供應(yīng)。公司還購買了一部分液化天然氣作為儲備，可在氣源供應(yīng)緊張時每天提供8萬方的應(yīng)急氣源供氣量。

新常態(tài)下，要拓展用氣市場，單靠“賣燃?xì)狻钡睦咸茁凤@然不行，如何讓天然氣深入走進(jìn)百姓生活，從單純的廚房用氣延伸到生活的方方面面，以尹德春董事長為核心的公司高層領(lǐng)導(dǎo)班子積極走出去，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的天然氣應(yīng)用方式，開拓經(jīng)營思路，努力將天然氣由原來的單一用途擴(kuò)展到百姓生活的方方面面。

走進(jìn)威海港華燃?xì)獾霓k公大樓任意一間辦公室，打開空調(diào)按鈕，不出兩分鐘，屋內(nèi)便暖意融融。“這就是我們當(dāng)前的主要產(chǎn)品之一——天然氣空調(diào)，跟傳統(tǒng)用電空調(diào)比，提溫速度快，舒適度高，大大提高熱效率，從長遠(yuǎn)來看還節(jié)能環(huán)保。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。目前，威海港華的天然氣空調(diào)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于機(jī)關(guān)事業(yè)單位、醫(yī)院、賓館、學(xué)校等公共場地。

天然氣空調(diào)只是威海港華創(chuàng)新發(fā)展領(lǐng)域的一次成功嘗試。當(dāng)前，威海港華正在逐步推廣應(yīng)用燃?xì)鉄崴鳌⒏梢聶C(jī)等系列燃?xì)庠O(shè)施，讓天然氣走進(jìn)千家萬戶，全方位服務(wù)百姓生活。

貼心服務(wù)百姓

社會責(zé)任扛肩頭

11年來，威海港華始終將社會責(zé)任放在發(fā)展的第一位。“作為公用事業(yè)性質(zhì)的企業(yè)，威海港華絕不能只追求利潤，更要勇于承擔(dān)社會責(zé)任，替政府分憂，為百姓解難。”這是董事長尹德春常說的一句話。

在威海，提起港華燃?xì)?1年不漲價，老百姓們無不豎起大拇指。

2004年，伴隨著威海港華的成立，威海正式邁入了天然氣的時代。當(dāng)時，天然氣的價格是按照威海市物價局2004年核定的價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，即民用戶每立方米2.40元；工業(yè)、商業(yè)用戶每立方米不超過4元，下浮不限。在之后的11年時間里，隨著進(jìn)氣成本、營業(yè)費(fèi)用不斷上升，導(dǎo)致天然氣營業(yè)成本逐年增加。然而，本著讓利于民的理念，在日益增長的成本壓力面前，威海港華不但11年來從沒提高過供氣價格，甚至在氣源緊張的特殊時期，不惜花高價從外地采購液化天然氣，以正常的價格輸送給廣大用戶，頂著巨額虧損確保了全市的正常用氣。

作為公共服務(wù)行業(yè)，威海港華始終把“以客為尊”作為首要的行動準(zhǔn)則，將客戶的需求和滿意度視為企業(yè)發(fā)展的生命，從不放過任何一個可能影響服務(wù)質(zhì)量的工作細(xì)節(jié)。

“做完飯以后，一定別忘了關(guān)閉管道上的總閥門。有異常情況，請及時與我們聯(lián)系……”11月10日，在望島生活小區(qū)馬大爺家中，威海港華的入戶安檢人員一邊耐心地囑咐著使用細(xì)節(jié)，一邊迅速抄表、收費(fèi)，并對馬大爺家中的灶具、膠管、閥門等進(jìn)行了逐一細(xì)致的檢查，隨后還將一張寫有安全操作規(guī)程、報(bào)警搶修電話、維修服務(wù)電話等內(nèi)容的《燃?xì)獍踩褂每ā窉煸诹怂业娜細(xì)忾y門上。

多年來，秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，全體威海港華人一直致力于讓客戶享受到親切、專業(yè)和高效率的服務(wù)。

百姓需求就是第一信號。針對市民提出工作人員入戶時間分散、影響居民日常生活的問題，威海港華對入戶服務(wù)隊(duì)伍的行為都有硬性規(guī)定：入戶服務(wù)時，一定要統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、輕敲房門、道明來意、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、用語文明、腳穿鞋套、凈場作業(yè)。為了方便用戶辦理充值、開通、保修等燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率，威海港華先后在全市范圍內(nèi)設(shè)立9個便民服務(wù)站，并投資200多萬元建立完善了客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各服務(wù)網(wǎng)站間的聯(lián)網(wǎng)同步。同時，針對上班族和老年人等特殊群體的需求，公司相繼推行了預(yù)約化服務(wù)和上門義務(wù)服務(wù)。對全市70歲以上孤寡老人、軍烈家屬及低保群體，威海港華實(shí)行上門義務(wù)服務(wù)，在為社會弱勢群體戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查的同時，還免費(fèi)維修和更換部分隱患設(shè)施。

讓客戶用的省心、安心、放心，是威海港華踐行“安全至上”理念的生動實(shí)踐。

為加強(qiáng)區(qū)域管線及戶內(nèi)設(shè)施運(yùn)行安全，自2011年開始，威海港華投資1億多元對市區(qū)老舊管網(wǎng)進(jìn)行改造，并免費(fèi)更換計(jì)量表。

無私投入換來的是百姓的贊許。“以前的老管線讓我們總覺得存在安全隱患，管線改造以后我們感覺特別踏實(shí)。”塔山社區(qū)居民戚秀英說。

加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)

向管理要效益

威海港華員工不足400人，卻承擔(dān)著30萬用戶的用氣需求。這源于威海港華采取科學(xué)的內(nèi)部管理，打造了一支責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過硬的精干團(tuán)隊(duì)，為用戶提供安全、可靠的燃?xì)夥?wù)。

對燃?xì)馄髽I(yè)來說，如果服務(wù)是本，那么安全就是天。

在威海港華燃?xì)夤镜墓こ坦芾聿浚ぷ魅藛T只要通過電腦進(jìn)入GIS管線地理信息管理系統(tǒng)，就可以對全市燃?xì)獾叵鹿芫W(wǎng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，地下管網(wǎng)發(fā)現(xiàn)泄漏故障點(diǎn)，應(yīng)用該系統(tǒng)將很快制定維修方案，一目了然，精準(zhǔn)高效。“過去，對地下管網(wǎng)的檢測需要開挖，不僅費(fèi)工費(fèi)力，更難以在第一時間發(fā)現(xiàn)漏氣點(diǎn)，存在很大的安全隱患。”工作人員說。而如今，通過信息化管理，徹底解決了這一問題，讓地下管網(wǎng)的安全監(jiān)管成為常態(tài)化。

為了從源頭化解風(fēng)險，威海港華全面推行風(fēng)險管理機(jī)制，實(shí)行風(fēng)險評估和預(yù)警機(jī)制，將日常工作中各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行風(fēng)險評估，查找風(fēng)險控制點(diǎn)，有計(jì)劃地降低高風(fēng)險作業(yè)點(diǎn)，并對日常各項(xiàng)應(yīng)急狀況，制定出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和解決方案，并加強(qiáng)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的演練，提高實(shí)戰(zhàn)時的作業(yè)能力。在客戶安全管理上，將安檢關(guān)口前移，制定定期的安檢計(jì)劃，免費(fèi)入戶安檢，及時發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)隱患，并強(qiáng)化落實(shí)整改，由此降低事故發(fā)生的概率。

除了運(yùn)用先進(jìn)的監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)，實(shí)時掌握管網(wǎng)各節(jié)點(diǎn)運(yùn)行情況外，威海港華將燃?xì)獍踩旁谑孜唬衙恳荒甓籍?dāng)做安全生產(chǎn)年，每一月都當(dāng)做安全生產(chǎn)月，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，并組建經(jīng)驗(yàn)豐富、裝備齊全的搶修專業(yè)隊(duì)伍，制定有效的應(yīng)急保障預(yù)案，確保各類突發(fā)情況都能得到及時有效的處理，確保用戶能夠放心使用燃?xì)狻?/p>

向管理要效益，向精細(xì)要利潤。面對燃?xì)獬杀驹黾樱嫌喂?yīng)商連續(xù)多次調(diào)價的壓力，威海港華沒有將企業(yè)的壓力轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，而是通過精細(xì)化管理和內(nèi)部挖潛，不斷提升團(tuán)隊(duì)的工作效率，降低費(fèi)用開銷，有效緩解了運(yùn)行成本增加帶來資金緊張的局面。

信息化是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理的抓手。目前，威海港華已引入TMS信息化管理系統(tǒng)，對采購、工程、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理，通過TCIS系統(tǒng)將全市30萬民用客戶及1000多戶工商客戶進(jìn)行管理，通過熱線呼叫系統(tǒng)規(guī)范客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，通過信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，大大節(jié)省了時間和人力。

胸懷大局，心系百姓，踐行責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)。成立11年來，威海港華用實(shí)際行動，奏響了一曲躍動不息的藍(lán)色韻律。

讓綠色能源惠及千萬家

——對話威海港華燃?xì)舛麻L尹德春

威海港華燃?xì)庥邢薰径麻L尹德春。 資料片

作為清潔能源供應(yīng)企業(yè)，威海港華始終關(guān)注著綠色能源發(fā)展的新動向，并致力于保護(hù)和改善環(huán)境，積極拓展?jié)崈裟茉葱聵I(yè)務(wù)，倡導(dǎo)低碳節(jié)能。

天然氣是綠色能源，天然氣行業(yè)是朝陽行業(yè)，無論對天然氣企業(yè)自身還是全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說，都存在著廣闊的利用空間和發(fā)展空間。因此，自威海港華成立伊始，公司就全面推行精細(xì)化管理，梳理影響行業(yè)發(fā)展的不利因素，推進(jìn)工程建設(shè)速度和市場開發(fā)能力，擴(kuò)大燃?xì)飧采w面，讓天然氣惠及更多的市民。特別是2008年下半年以來，上游供應(yīng)單位連續(xù)二次氣源漲價，給威海港華的正常營運(yùn)帶來了很大的資金壓力。在這種情況下，威海港華迎難而上，擔(dān)起社會責(zé)任，通過采取節(jié)能降耗和挖潛增效等辦法，有效地降低了企業(yè)經(jīng)營成本，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展動力。

尹德春認(rèn)為，在當(dāng)前全市轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的新時期，特別是在即將到來的“十三五”時期，如何讓天然氣更好地為用戶服務(wù)，讓更多的企業(yè)和百姓得到實(shí)惠，享受到天然氣帶來的好處，成為威海港華關(guān)注的重點(diǎn)。

當(dāng)前，威海港華在天然氣空調(diào)、加氣站建設(shè)方面大膽嘗試，并取得了初步成效，全市十余家企事業(yè)單位、公共機(jī)構(gòu)和工業(yè)企業(yè)開始應(yīng)用天然氣空調(diào)，并且應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。新建了2處汽車加氣站，為大型載重車、貨車提供天然氣（液化天然氣LNG/壓縮天然氣CNG）加氣服務(wù)。

這只是威海港華創(chuàng)新天然氣應(yīng)用領(lǐng)域的起步和開始。“十三五”期間，威海港華將繼續(xù)在天然氣應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行拓展，力求在船用加氣、燃?xì)忮仩t、家用天然氣應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新突破，著重推廣天然氣熱水器、干衣機(jī)等產(chǎn)品和服務(wù)，讓這些天然氣領(lǐng)域的新產(chǎn)品逐步走進(jìn)百姓生活中。

“對于企業(yè)發(fā)展來說，港華燃?xì)鉄o論是在市場拓展還是為民服務(wù)方面，無論是安全管理還是企業(yè)文化建設(shè)方面，都要不斷打造自己的特色，在管理方面上檔升級，形成獨(dú)具一格的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。”尹德春說。“十三五”期間，威海港華將著力在企業(yè)精細(xì)化管理上下功夫，提高管理水平，深挖管理潛能，在保證氣源充足，價格合理的基礎(chǔ)上，更好地承擔(dān)社會責(zé)任，讓天然氣更廣泛地造福威海百姓。

(記者 孫世超)

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