前沿拓展：

灶具設備是對猛火灶、聚能灶、燃氣灶等灶具設備的統稱，基本是都是生活必不可少的產品設備，因此面對的客戶對安全性檢查和階段性過程較為關注，同時對維修工程師的專業性有一定的要求，因此服務過程管控和服務環節管理是服務管理的重點。

合同管理

如何確保服務能夠按合同約束交付，如何管理出保后的維保協議？

客戶管理

如何在不同的服務項目中識別不同類型的客戶，提供針對性的服務和溝通措施？

服務資源

如何記錄工程師的資質、技能、培訓情況；如何及時掌握工程的計劃安排？

服務過程

如何在服務的過程中得知安全性檢查環節的有效執行？

配件管理

如何針對客戶的報修及時提供合適的維修件，快速解決問題？

以上問題只需要一個小小的二維碼聚能輕松解決

二維碼溯源網，通過為每個產品賦碼，建立產品身份證，購買的時候，通過掃描產品二維碼溯源保修卡，就可以通過手機注冊自己的保修信息，以及及時激活保修卡，并與廠家或者代理商建立售后服務協議。

用戶在購買產品后，可以通過產品二維碼溯源保修卡直接在手機上下工單，要求廠家提供安裝，維修，更換等在保修期內承諾的服務。并且所有的維保記錄和工單記錄，全部有記錄在案，并且所有售后服務，受法律保護，符合國家產品三包要求，并享有產品售后國家法律保護。

工單接到后，廠家通知維修人員，派單，有指定維修人員上門維修，維修結果有維修人員和用戶同時確認，廠家在后臺系統確認。

成本可控

服務人員服務過程差旅的行程定位，費用的自動統計和記錄，為企業控制服務成本提供相應的數據支撐。

服務效率

完結工單和合同的備件申請、退換體系，為服務及時解決和一次性解決客戶的問題提供完整的解決方案。

員工賦能

售后服務知識庫，隨時查詢，輔助作業完成售后維修，線上實時的服務支持，為一線員工快速解決問題賦能。

山東省:濟南、青島、淄博、棗莊、東營、煙臺、濰坊、濟寧、泰安、威海、日照、濱州、德州、聊城、臨沂、菏澤、萊蕪、臨沂（燃氣灶、聚能灶、猛火灶）二維碼售后。

拓展知識：