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購買了新洗衣機，卻一直無法安裝。據中國質量萬里行網站的披露，江西省的黃女士近日遇到了這樣的難題。

數次安裝要求石沉大海

據黃女士的投訴，2015年12月14日，她通過威力在網上商城的官方旗艦店購買了型號為XQB73-7395-1的威力洗衣機一臺。因為新房子裝修未完，所以洗衣機從購買送貨之日起就一直放置在正在裝修的房屋內。

直到今年7月23日，裝修房屋才通上水電，于是她通過威力400電話要求廠家售后進行上門安裝服務。但是即便她每天一遍400電話要求洗衣機安裝，威力洗衣機的售后都不曾和她聯系過。后來黃女士的女兒又在同年7月29日和威力網絡旗艦店客服投訴要求洗衣機的安裝，并通過威力的微信公眾號提出安裝要求。之后又分別在7月31日、8月1日通過微信和400電話再三提出安裝要求。威力公眾號顯示其售后網點3次接單，結果卻石沉大海。最終，她們在2016年8月2日，終于和公眾號上顯示的售后網點電話聯系上。

售后網點工作人員先是答應8月3日上門安裝，可到了8月3日卻久等不來，和售后網點電話聯系，他又說：因為和威力廠家賬務沒有結清，在結清費用前他不會上門售后的。

黃女士認為，這是網點和廠家之間的矛盾，為什么要消費者來承擔，她深深感到了無奈。

家電投訴呈上升趨勢

據中國質量萬里行網站統計數據，2016年6月16日至2016年7月15日，中國質量萬里行投訴部共收到投訴5740例。其中，網絡服務行業投訴仍居各行業投訴之首，投訴量為2641例，占本期消費投訴總量的13%。

得一提的是，增長幅度最大的行業為家電行業，投訴增長率為21%。主要原因是隨著高溫天氣的來臨，出現家電的購買、售后等方面的投訴不斷。華西都市報客戶端記者

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