前沿拓展：

新華社客戶端上海4月17日電（記者陳愛(ài)平）在上海“戰(zhàn)疫”吃勁的關(guān)頭，無(wú)論孩子上網(wǎng)課、“上班族”遠(yuǎn)程辦公、團(tuán)購(gòu)買菜、社區(qū)核酸檢測(cè)信息登記，流暢穩(wěn)定的通信網(wǎng)絡(luò)不可或缺。一些封控區(qū)內(nèi)，居民遭遇網(wǎng)絡(luò)故障，有了“斷網(wǎng)之急”，裝維人員又無(wú)法上門怎么辦？

近日，靜安區(qū)一小區(qū)“團(tuán)長(zhǎng)”李靜收到鄰居求助：家里網(wǎng)絡(luò)突然斷了，孩子上不了網(wǎng)課；小區(qū)屬于封控區(qū)，裝維人員一時(shí)上不了門。

李靜立馬聯(lián)系了上海電信“社區(qū)經(jīng)理”，這單求助迅速轉(zhuǎn)給上海電信北區(qū)局大華支局留守十余日的裝維人員趙獻(xiàn)俊處。趙獻(xiàn)俊發(fā)現(xiàn)，這戶不是電信寬帶用戶，無(wú)法遠(yuǎn)程查看寬帶故障，外來(lái)人員如果沒(méi)有特殊通行證，很難進(jìn)入小區(qū)，這似乎陷入一個(gè)“死循環(huán)”。

但趙獻(xiàn)俊隨后了解，用戶固定電話是電信光纖電話，這種電話通過(guò)光纖通路連接，每部電話都配備了一個(gè)光纖網(wǎng)關(guān)。

于是，趙獻(xiàn)俊利用云網(wǎng)融合技術(shù)，遠(yuǎn)程為用戶對(duì)應(yīng)網(wǎng)關(guān)開(kāi)通上網(wǎng)功能，同時(shí)啟動(dòng)WiFi，解決了用戶的“斷網(wǎng)之急”。

“這項(xiàng)服務(wù)原本主要面向家里只有光網(wǎng)電話的老年人，以滿足他們足不出戶時(shí)上網(wǎng)團(tuán)購(gòu)、瀏覽微信等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求。此輪疫情暴發(fā)后，我們對(duì)轄區(qū)幾百戶老人進(jìn)行了回訪，確保電話暢通，并詢問(wèn)是否需要遠(yuǎn)程開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)。沒(méi)想到，這項(xiàng)服務(wù)解決了更多居民的問(wèn)題。”上海電信北區(qū)局大華支局支局長(zhǎng)丁浩介紹。

裝維人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)社區(qū)解決通信網(wǎng)絡(luò)故障。（受訪者供圖）

還有不少居民在通信裝維人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下收獲安裝“光貓”的新技能。

上海電信松江局裝維班組支撐人員陸衛(wèi)燕近日接到這樣一則求助：松江區(qū)一處公寓樓總電源跳閘重新打開(kāi)后，樓里90%的房間斷網(wǎng)了，100多人無(wú)法上網(wǎng)。

經(jīng)陸衛(wèi)燕初步診斷，這棟公寓樓弱電間的“光貓”因總電源跳閘無(wú)法重新啟用，需更換一臺(tái)新的設(shè)備。最安全最快速的辦法就是把“光貓”設(shè)備送過(guò)去，由公寓樓里的工作人員進(jìn)行安裝。

在送交“光貓”后，陸衛(wèi)燕和工作人員進(jìn)行視頻連線，指導(dǎo)對(duì)方如何插拔網(wǎng)線、安裝“光貓”并進(jìn)行設(shè)置，大約半小時(shí)后，樓內(nèi)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

“安裝‘光貓’是通信裝維人員的基本功，但對(duì)于非專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，最大的困難就是不熟悉光貓構(gòu)造和機(jī)房環(huán)境，我們?cè)谝曨l里要一步步地進(jìn)行細(xì)致的指導(dǎo)。”陸衛(wèi)燕說(shuō)。

裝維人員身穿“大白服”進(jìn)入小區(qū)工作。（受訪者供圖）

當(dāng)前在上海絕大部分市民仍處于居家狀態(tài)的背景下，通信業(yè)界一方面全力維護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)順暢、穩(wěn)定，另一方面也采取更多柔性、遠(yuǎn)程的辦法，盡力幫助人們解決通信故障問(wèn)題。

據(jù)上海電信松江局云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)裝維管理的吳明明介紹，當(dāng)下用戶在線咨詢比較多的是連接不了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)速慢等，一般的問(wèn)題能通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決，運(yùn)維人員也會(huì)在后臺(tái)幫助用戶進(jìn)行版本升級(jí)或遠(yuǎn)程重啟。上海電信東區(qū)局則介紹，區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)幫助對(duì)應(yīng)社區(qū)解決網(wǎng)絡(luò)故障的“社區(qū)經(jīng)理”每天都會(huì)接到十余通用戶求助，“社區(qū)經(jīng)理”在線指導(dǎo)用戶操作故障排除，并持續(xù)關(guān)注設(shè)備在后臺(tái)系統(tǒng)中的運(yùn)行情況，確保用戶網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

在上海“戰(zhàn)疫”中，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用已是不可或缺的一部分。上海電信為封控小區(qū)住戶裝上“智慧門磁”，以“技防”輔助社區(qū)一線“人防”；上海聯(lián)通以“聯(lián)通教育云”加“聯(lián)通寬帶”雙重保障確保“空中課堂”互動(dòng)更穩(wěn)、速度更快；上海移動(dòng)“防疫一體機(jī)”在奉賢區(qū)等多地“站崗”，提升往來(lái)人員信息識(shí)別和軌跡追溯效率；多座方艙醫(yī)院內(nèi)，4G/5G網(wǎng)絡(luò)、云WiFi、光纖寬帶相互搭配為醫(yī)護(hù)人員、收治者帶來(lái)便利，接入5G網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器人也加入“戰(zhàn)疫”隊(duì)伍……

通信裝維人員安裝智慧門磁。（受訪者供圖）

同時(shí)，上海市通信管理局要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)和上海鐵塔按照應(yīng)急預(yù)案，確保封控區(qū)域內(nèi)的核酸篩查有序推進(jìn)，確保封控區(qū)域內(nèi)的城市基本運(yùn)行和市民生活穩(wěn)定；并代表信息通信行業(yè)積極尋求上海市防控辦支持，本著“最小化+從緊”的原則，向必要的一線保障人員和車輛發(fā)放防疫應(yīng)急通信保障通行證明，以確保各項(xiàng)保障任務(wù)的順利開(kāi)展。

在上海電信松江局九里亭支局長(zhǎng)沈祎看來(lái)，“歸根結(jié)底，‘?dāng)?shù)字戰(zhàn)疫’背后，更是人們發(fā)揮智慧、齊心協(xié)力的‘戰(zhàn)疫’！”

來(lái)源： 新華社

拓展知識(shí)：