前沿拓展：

極目新聞記者 梁傳松

黃石陳女士在6月21日購買了一臺小轎車，不想第二天卻發現了故障，空調不制冷。花了16萬余元買到了“問題”車，陳女士遂找到黃石某4S店討說法，要求換車。經過極目新聞記者協調，該4S店最終同意為陳女士更換壓縮機，并給予2000元補償、贈送一次車輪定位。

女子投訴新車發現故障

“花了16萬多買的新車，第二天就有問題，換成誰都心里不舒服吧？”6月27日，黃石新港園區陳女士向極目新聞記者報料，她在6月21日以弟弟的名義在黃石某4S店購買了一臺小轎車。陳女士說，裸車價格是16.09萬元，由于是4S店“全包”代辦保險和牌照等，全款下地花了16.5萬元。當日下午1點多鐘辦理好手續后，她將車開回了家。

陳女士購買的新車

可沒想到，在22日下午時，其弟弟試駕車時，卻發現該車空調制冷效果不佳?！百I車的時候，4S店贈送了貼膜，交待在72小時后才能開窗?！标惻拷榻B，由于空調沒有效果，她也不敢開窗子，大熱天坐在車內幾乎像是從淋浴房走出來一般，渾身透濕。在與4S店聯系后，對方讓其第二天開往該店檢查。次日，陳女士將車開到4S店，在售后服務部檢查后，對方告之是空調壓縮機壞了。

“新買的車，用了僅一天時間壓縮機就壞了?！标惻繗鈶嵉卣f，在拆開發動機護板時，她發現上面布滿了油污，懷疑還存在有其它的問題。買到了問題車后，她與丈夫心里很不舒服，要求換車。但該4S店一經理表示，按“三包”政策，只能維修，不能換車。在交涉未果的情況下，陳女士遂將車子留在了4S店內，自己與丈夫回了家。

4S店稱客戶過度維權

當晚，4S店的客服人員與陳女士聯系，表示可以補償其2000元的油卡或是免費做兩次保養，任其二選一。思前想后，陳女士接受了對方的建議。24日，她再次去4S店將車開回了家。雙方約定等壓縮機到貨后，再開車去維修?？蓻]想到壓縮機到貨后，26日陳女士去4S店時，對方卻變了卦，認為車輛有問題，是售后服務的事情，讓她去找負責售后的經理處理。而售后負責人表示，他們只負責售后的維修服務。

“一家店都在‘踢皮球’，讓消費者找誰說理去？”陳女士介紹，無奈之下，她將車子開到該店門口將門堵住，對方報警，陳女士夫妻二人被警方帶走。

車內顯示溫度46℃

“你看，現在車內溫度顯示有46℃?！?月27日中午，陳女士打開車門時，一股熱浪撲面而來，極目新聞記者看到，其車內溫度顯示在46℃。

極目新聞記者聯系該4S店客服經理時，如陳女士所講的一樣，他們只負責出售，有問題由售后經理負責，并提供了售后負責人的電話，讓極目新聞記者聯系售后維修的負責人。這名負責人表示，因陳女士“過度維權”，所以“沒法談”。

記者協調車主最終獲得補償

“我們能理解客戶的心情，但客戶‘獅子大開口’我們根本沒法滿足。”售后負責人表示，當時銷售經理與陳女士談時，提供的是二選一，但對方卻稱兩項都要，所以就“沒得談了”?！案鶕胰ê拖嚓P規定，是沒有任何補償的，我們只負責幫忙把車修好就行了?！边@名售后負責人說：“就是一個很小的壓縮機問題，但不能用極端的方式維權，所以開始答應的條件我們都不會送給她?！?/p>

拆下來的發動機護板布滿油污

售后負責人稱，銷售負責人當時答應給陳女士2000元油卡或是兩次免費保養的二選一，因陳女士的過激行為，堵了該4S店的門，他們都不會再送。

“換位思考，如果是你自己買到了新車第二天出現問題，會有何感想？”“送兩次保養就是‘獅子大開口’了？”見這名負責人口氣十分強硬，一直聲稱陳女士是“過度維權”，極目新聞記者反問這名售后負責人時，對方才緩和下來，表示可以再與陳女士協商。

6月28日下午，陳女士與極目新聞記者聯系稱，通過再次協商，對方同意更換新壓縮機，并補償其2000元，同時免費為其做一次四輪定位?！半m然心里還是不舒服，但不想再扯了?！标惻拷榻B，對方報警后，她與丈夫在派出所耗了兩天時間，不想再為此事耗時間。

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