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中國商報（記者 馬文博 文/圖）近日，有消費(fèi)者向中國商報記者反映，其購買不到一年的京東方（BOE）funbook小課屏兒童護(hù)眼平板出現(xiàn)黑屏無法開機(jī)的問題，返回維修兩次后仍未解決問題。號稱“目前全球每四個智能終端就有一塊顯示屏來自京東方”的半導(dǎo)體顯示產(chǎn)品龍頭企業(yè)因售后服務(wù)遭到質(zhì)疑。

　　北京的吳女士于去年9月18日在網(wǎng)上購買了京東方funbook小課屏，“當(dāng)時也是被一個孩子媽媽推薦才買的”。官網(wǎng)顯示，京東方funbook小課屏內(nèi)置400個以上精選少兒應(yīng)用和純凈學(xué)習(xí)系統(tǒng)，家長可遠(yuǎn)程伴學(xué)或管控，同時funbook小課屏采用類紙護(hù)眼屏，讓孩子閱讀學(xué)習(xí)時眼睛更輕松舒適，“是一款能陪伴孩子健康成長的實用好禮”。

京東方官網(wǎng)截圖

　　然而，在使用6個多月后，今年4月9日，吳女士的funbook小課屏出現(xiàn)開機(jī)黑屏并死機(jī)的情況。4月10日，吳女士通過官方客服熱線添加了售后服務(wù)人員微信，按照售后客服的提示，吳女士于當(dāng)日將平板寄到官方指定的北京通州維修點。

吳女士與售后客服的聊天記錄（圖片由吳女士提供）

　　產(chǎn)品寄出一個星期后，經(jīng)多次催促，吳女士于4月17日收到維修后返還的平板。然而，吳女士在驗機(jī)時發(fā)現(xiàn)，問題并沒有得到解決。

吳女士與售后客服的聊天記錄（圖片由吳女士提供）

　　吳女士再次聯(lián)系售后客服，客服仍讓吳女士把平板寄到維修點。4月17日，吳女士將快遞寄出，并于4月19日收到快遞提醒，平板已經(jīng)從通州維修點寄回。當(dāng)吳女士詢問客服平板受損的具體原因時，客服先是表示機(jī)器還在檢測，后又稱“可能是今天寄出的還未登記”。吳女士詢問“到底什么問題導(dǎo)致的”，客服表示已經(jīng)下班明天答復(fù)。“明天幫我問問，我不能總是因為這個問題受困擾。”吳女士回復(fù)道。

吳女士與售后客服的聊天記錄（圖片由吳女士提供）

　　隨后，吳女士收到回復(fù)稱平板存在“排線問題”。4月20日，吳女士收到經(jīng)過兩次維修的平板，仍無法開機(jī)、開機(jī)黑屏，客服的回應(yīng)依舊是“辛苦您寄回維修中心給您檢測下機(jī)器”。吳女士的好脾氣終于被耗盡：“最讓人生氣的是這是修了兩次的結(jié)果，把我氣得最后都沒理她了。”

吳女士與售后客服的聊天記錄（圖片由吳女士提供）

　　中國商報記者在京東方官方旗艦店和生活平臺小紅書上看到，有消費(fèi)者反映，funbook小課屏有不同程度的質(zhì)量問題，如反應(yīng)遲鈍、充電慢、觸屏有點卡等。還有消費(fèi)者出現(xiàn)的問題和吳女士的類似：售后反饋時間長、平板會死機(jī)。

網(wǎng)友評價截圖

　　記者就平板出現(xiàn)問題的情況詢問官方旗艦店客服，對方表示，購買后一年內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障可享受免費(fèi)保修服務(wù)，15天內(nèi)因為質(zhì)量問題可以換貨。如果有反復(fù)維修失敗的情況，可以咨詢?nèi)珖y(tǒng)一售后電話，時間在8:30—21:00之間。隨后記者撥打了客服熱線，詢問吳女士這樣的問題該如何解決，但令人不解的是，即便記者提供了受損平板的編碼并表示此次詢問經(jīng)過吳女士授權(quán)，但客服在電話中并未作答，表示有什么問題客服會在微信上與吳女士聯(lián)系。

　　吳女士反饋，微信上的客服確實有再聯(lián)系，但僅是再次確認(rèn)平板編碼和同樣的話術(shù)“我?guī)湍咭幌卤M快給您處理”，再無其他解釋。

記者再次向京東方方面反饋問題，客服回復(fù)吳女士的話術(shù)仍為套話。（吳女士供圖）

　　中國商報記者在京東方官網(wǎng)看到，該公司創(chuàng)立于1993年4月，是一家為信息交互和人類健康提供智慧端口產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)公司。根據(jù)京東方發(fā)布的2021年財報，在主流半導(dǎo)體顯示器件業(yè)務(wù)部分，京東方在手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、顯示器、電視等五大應(yīng)用領(lǐng)域市占率持續(xù)穩(wěn)居全球第一。去年8月30日，funbook小課屏正式發(fā)布。

　　吳女士的丈夫表示，受新冠肺炎疫情影響，學(xué)生網(wǎng)課時間增多，京東方這類護(hù)眼平板逐漸變成有娃家庭的“剛需”，可是產(chǎn)品出了問題卻遲遲得不到解決、售后速度慢，這會對學(xué)生居家學(xué)習(xí)造成影響，并且“2000元的價格也不是個小數(shù)字”。記者登錄京東方線上旗艦店發(fā)現(xiàn)，不少家長為了孩子的健康選擇了這款平板，“想著孩子現(xiàn)在接觸電子產(chǎn)品太早了，后來朋友介紹說這個是類紙護(hù)眼屏”“為了給娃上網(wǎng)課，買來護(hù)眼”……

　　北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師聶洋城表示，即使收到商品后超過15天，在產(chǎn)品保修期內(nèi)，只要產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，那么商家仍有換貨等義務(wù)。消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。但是超過六個月的，需要消費(fèi)者舉證。

　　聶洋城提醒，消費(fèi)者網(wǎng)購收貨時要注意查看票據(jù)公章，可以按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴商家。此外，消費(fèi)者還可以撥打12345熱線，受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

　　4月27日，吳女士主動要求換機(jī)，客服先是表示無法換機(jī)，隨后表示經(jīng)特殊情況申請可以換機(jī)，需要吳女士先將平板郵寄至維修中心，收到后再寄出新機(jī)，但吳女士已經(jīng)喪失了對京東方維修中心的信任，要求收到新機(jī)后再寄出已損壞的機(jī)器。截至發(fā)稿，吳女士和京東方仍處在僵持狀態(tài)。

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