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杭州蕭山的小周反映，中國電信的師傅上門安裝機頂盒，在挪動電視機插線的時候，把屏幕弄壞了。記者聯系了師傅，他也很委屈。

視頻：安裝機頂盒后屏幕部分黑屏，師傅也很委屈

小周：“我們家最近在裝修，電視也裝好了，就差一個機頂盒沒有安裝，我就在7月30號聯系了電信的師傅，因為他之前幫我們家裝過光纖。”

小周家的電視機背景墻有一塊往里凹，這臺索尼電視機就裝在上面。他說，7月31號，電信的師傅上門安裝機頂盒。

小周：“當時就是安裝這個機頂盒，黃色的這根是網線，這根黑色的是高清線，是連接電視機的，這個是連接（墻上）網線口的，當時他跟我說這根黑色的高清線無法插上電視，只能是把電視抬下來才能插入，于是我當時就跟他一起把電視機抬下來，插上安裝好之后，又把電視抬上去的。”

小周說，電視機抬上去后他打開看過，一切正常，但電視機有點斜，就請安裝師傅幫忙調整，對方表示操作有風險，一開始拒絕了，不過在他的請求下，對方還是同意幫忙，之后，電視機壞了。

小周：“電視機左上角出現一個黑屏的情況，關著電視機的時候是看不到的，但是一打開就能看到明顯的一大面積黑屏，可能是內屏造成的損壞，抬的過程中，應該是師傅，電視機在墻上有磕損，我不知道是按壓導致的破損，還是說磕到了墻上，因為他當時是在這一邊。”

小周表示，索尼售后來看過，確認屏幕左上角破損是外力造成的，他不打算維修，已經定了一臺同款電視機，7800元，他希望電信方面賠償一半的費用。

安裝工 俞師傅：“他這個設計，電視機嵌入式的，太不到位了，沒法插進去，插到電視機后面去的，只能把電視機拿下來才可以裝的，把高清線插好，責任的話，當初裝的時候我就跟他說的，這種電視機我們也不能碰，那他說機頂盒怎么裝，要我一定幫忙，責任也不會讓我承擔的，他是個成年人，這種話說了兩遍，我都確認過兩遍了。（小周：我當時確實有表達，因為我沒有辦法，他不幫我弄，沒有人幫我一起弄啊。）”

俞師傅表示，當時幫忙安裝以及后續調整，都是在小周請求下進行的，也說好他不用承擔責任。至于電視機怎么壞的，他也有些納悶。

安裝工 俞師傅：“叫我再幫忙拿下來，放上去的話，他說要上面頂牢的，很輕的，我很小心地頂上去，但是裝好了以后，也沒有什么‘咚’一下這種聲音，裝好以后，屏幕已經是壞掉的。（有沒有按壓或者擠電視屏？）沒有，我就扶牢角上的，真的壞了也沒辦法，之前協商過，我出于人道，我說也當晦氣。”

俞師傅表示，當時片區領導介入處理過，賠償1000元，機頂盒的費用100元也免了，小周當時是同意的。小周表示，當時確實同意了，事后想想覺得不妥，又提出了新要求。后來，電信杭州蕭山分公司相關部門回應，安裝師傅發現無法正常接線時，建議用戶找索尼客服上門專業搬移，在客戶再三懇求下，安裝師傅協助搬動設備，并聲明出現意外無需負責。

出現黑屏故障后，用戶聯系索尼客服檢測，對方表示維修費需用戶自費6000元，片區領導第一時間上門協商，表達歉意并談妥賠償1100元，用戶接受，第二天客戶提出新的賠付要求，目前，他們僅支持之前談妥的賠付意見，接下來會與小周持續溝通協商。

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