前沿拓展：

2017年度-2019年度中國(guó)家電流通行業(yè)“雙百”評(píng)定工作是中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)履行民政部核準(zhǔn)的行業(yè)管理職責(zé)，貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)作用，推進(jìn)內(nèi)貿(mào)流通現(xiàn)代化建設(shè)，對(duì)全行業(yè)全年度進(jìn)行全面地摸底排查，打造樣板，樹(shù)立標(biāo)桿，每?jī)赡暝u(píng)定一次，經(jīng)企業(yè)申報(bào)，家電協(xié)會(huì)推薦，會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)審核，協(xié)會(huì)第八屆二次理事會(huì)審定、2019中國(guó)家電流通大會(huì)發(fā)布，安徽僅五家（百大電器、阜陽(yáng)商廈、國(guó)生電器、天洋電器、新百電器）被評(píng)為中國(guó)家電流通百?gòu)?qiáng)企業(yè)，張志鋒、周福江等同志榮獲中國(guó)家電流通百?gòu)?qiáng)企業(yè)企業(yè)家榮譽(yù)稱號(hào)，阜陽(yáng)商廈家電賣場(chǎng)榮獲金牌門店、家電賣場(chǎng)姚燕經(jīng)理榮獲金牌店長(zhǎng)的榮譽(yù)稱號(hào)。

據(jù)了解安徽省阜陽(yáng)商廈股份有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張志鋒已經(jīng)是第二次獲此殊榮，是皖北唯一一家獲此殊榮的企業(yè)和企業(yè)家。為此媒體專訪了安徽省阜陽(yáng)商廈股份有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張志鋒同志。對(duì)于獲得“雙百”稱號(hào)，張董事長(zhǎng)如數(shù)家珍的介紹獲此殊榮的過(guò)程和背后的故事。

三十年來(lái)我們經(jīng)歷了許多艱辛和努力，特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，價(jià)格透明，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、舉步維艱。我們?nèi)绾慰购饩W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，做到一枝獨(dú)秀？我們采取了很多措施：首先領(lǐng)導(dǎo)班子齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一心，著力打造一支過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍、雷厲風(fēng)行的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)渠道、培育一支技術(shù)過(guò)硬的售后安裝、維修、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組建了專業(yè)家電品牌公司，欣格公司：專門服務(wù)格力空調(diào)，晶弘冰箱；福海公司：專門服務(wù)海爾冰箱洗衣機(jī)、空調(diào)；海福公司：專門服務(wù)海爾小家電；奧普公司：專門服務(wù)奧克斯空調(diào)，三洋洗衣機(jī)、惠而浦洗衣機(jī)；同美公司：專門服務(wù)美的中央空調(diào)；博客機(jī)電公司：專門服務(wù)格力中央空調(diào)。我們奉行專業(yè)的人做專業(yè)的事、專業(yè)的售后服務(wù)，服務(wù)專業(yè)品牌的服務(wù)理念。及時(shí)快捷的滿足不同品牌消費(fèi)者需求。三十年的美譽(yù)度、信賴度的沉淀及阜城消費(fèi)者的無(wú)比信賴，讓我們一直處于品牌家電皖北銷售第一的地位！

我們開(kāi)展的年中慶、年終慶活動(dòng)、美的品牌行日、滿城惠、5.31夜宴、到盛夏6+1國(guó)貨當(dāng)自強(qiáng)等等的營(yíng)銷活動(dòng)，突破了一個(gè)又一個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)！驕人的業(yè)績(jī)震驚阜城商業(yè)圈乃至皖北商業(yè)圈，同時(shí)得到個(gè)各大品牌廠家的關(guān)注和青睞，使我們的進(jìn)貨渠道和價(jià)格優(yōu)勢(shì)凸顯，價(jià)格、品牌品質(zhì)、數(shù)量有了保證，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們就有了優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)上抗衡的能力，同時(shí)也和實(shí)體經(jīng)營(yíng)同行有了競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和底氣，同時(shí)錘煉了一支執(zhí)行力強(qiáng)、不怕苦、不怕累、愛(ài)崗敬業(yè)、能打硬仗的隊(duì)伍，也是我們戰(zhàn)勝困難、突破自我的法寶和保障。

為了確保各項(xiàng)活動(dòng)的充足商品儲(chǔ)備，我們建立近6萬(wàn)方立體式倉(cāng)儲(chǔ)物流配送中心、龐大的物流配送隊(duì)伍、提高資金周轉(zhuǎn)，來(lái)匹配我們的商業(yè)家電運(yùn)營(yíng)，提高銷售量。

因?yàn)榧译娛悄陀闷罚蛻糍?gòu)買的產(chǎn)品有的要用上5年、8年15年甚至更長(zhǎng)，這就需要我們商場(chǎng)要嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，篩選實(shí)力廠家、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、確保確保消費(fèi)者的利益。那些3-5年不復(fù)存在的廠家，再便宜的商品也不會(huì)合作。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供應(yīng)給消費(fèi)者，消費(fèi)者的利益有保障、售后有保障，如此良性循環(huán)的市場(chǎng)環(huán)境，使得我們有了長(zhǎng)足的發(fā)展，被家電同行稱為：皖北家電王！

隨著阜城人們生活水平的提高，消費(fèi)者理念的改變、消費(fèi)者習(xí)慣的改變、消費(fèi)者層次的提高，滿足不同消費(fèi)著的需求是目前我們急需要做好的工作。我們注重對(duì)前沿智能、高端家電商品的引進(jìn)，實(shí)體店有獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者可以體驗(yàn)式銷售，消費(fèi)者可以親自感覺(jué)風(fēng)速感應(yīng)、制冷、和視覺(jué)上的感觀，對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知。由于我們商廈多年來(lái)信譽(yù)度的沉淀，阜城消費(fèi)者對(duì)商廈的信賴，加上阜陽(yáng)人口紅利、交通便利、經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期樹(shù)立顧客至上服務(wù)理念、深得阜城百姓的支持與信賴！因此我們的家電銷售一直處于遙遙領(lǐng)先地位，業(yè)績(jī)年年攀升，活動(dòng)一個(gè)接一個(gè)的突破不可能，家電年銷售突破20個(gè)億。

驕人業(yè)績(jī)的背后，我們商廈有許多鮮為人知的感人故事，電器賣場(chǎng)姚燕經(jīng)理，獲得本次中國(guó)家電流通雙百?gòu)?qiáng)中家電金牌店長(zhǎng)榮譽(yù)稱號(hào)當(dāng)之無(wú)愧，她工作雷厲風(fēng)行、精益求精、吃苦耐勞、帶出了一支能打硬仗的隊(duì)伍，在這次5.31夜宴活動(dòng)中，6個(gè)小時(shí)的活動(dòng)，電器賣場(chǎng)原計(jì)劃銷售680萬(wàn)，最后突破1200萬(wàn)的突出業(yè)績(jī)，在姚燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下，許多員工連續(xù)工作10多個(gè)小時(shí)，沒(méi)顧上喝一口水、沒(méi)顧上吃一口飯，還有身孕都7個(gè)月的員工都一直堅(jiān)持連續(xù)工作10幾個(gè)小時(shí)，也沒(méi)有吃飯、喝水、一直工作到凌晨4點(diǎn)多，還有全家兒子 兒媳婦齊上陣來(lái)幫忙的員工，這樣的感人事跡在商廈舉不勝舉。

據(jù)阜陽(yáng)商廈董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張志鋒介紹，阜陽(yáng)商廈始終把消費(fèi)者的利益放在首位，一直秉承完善售后服務(wù)理念：“可修可不修的，以修為主；可換可不換的，以換為主；可退可不退的，以退為主；責(zé)任不明的，以商廈為主；當(dāng)消費(fèi)者利益與商廈利益發(fā)生沖突時(shí)，以消費(fèi)者利益為主”；始終堅(jiān)持"以人為本"的原則，傾力打造企業(yè)品牌。以"時(shí)時(shí)都有危機(jī)感，事事都要爭(zhēng)一流，瞄準(zhǔn)先進(jìn)找差距，振奮精神干實(shí)事"為企業(yè)精神，堅(jiān)持"誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、發(fā)展、創(chuàng)新"的經(jīng)營(yíng)理念，積極貫徹"全員服務(wù)、全心投入、全面著想、全程解憂"的服務(wù)理念，在阜陽(yáng)市兩次窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)人評(píng)比中，均名列榜首，贏得了全國(guó)執(zhí)行物價(jià)計(jì)量政策法規(guī)最佳單位，全國(guó)商業(yè)信譽(yù)企業(yè)、全國(guó)誠(chéng)信單位、全國(guó)創(chuàng)建精神文明行業(yè)工作先進(jìn)單位、全國(guó)"百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)"示范店，全國(guó)首批重合同守信用單位、全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等二百多項(xiàng)殊榮。

阜陽(yáng)商廈的服務(wù)不斷創(chuàng)新，從率先開(kāi)辟安徽省先河的“六訂”、“五把關(guān)”、“十不進(jìn)”，到后來(lái)的"五為主"、“售服務(wù)滿意十五條”，從100萬(wàn)元售后服務(wù)先行賠償金，到開(kāi)通的售后服務(wù)120電話，服務(wù)實(shí)現(xiàn)‘四個(gè)轉(zhuǎn)變’（由服務(wù)重外延轉(zhuǎn)向重內(nèi)涵、由重服務(wù)形式轉(zhuǎn)向重服務(wù)內(nèi)容、由一般性強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)向重在服務(wù)技能的提高、由普通服務(wù)向特色服務(wù)），創(chuàng)造一個(gè)服務(wù)無(wú)障礙的通道。實(shí)施售后服務(wù)“提速”：空調(diào)、電視機(jī)等免費(fèi)上門安裝，城區(qū)由過(guò)去的48小時(shí)提速到24小時(shí)，城區(qū)外由過(guò)去的5天提速為48小時(shí)。創(chuàng)立了：“站立服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“服務(wù)三聲”（迎聲、送聲、介紹商品聲），讓消費(fèi)者盡享現(xiàn)代文明服務(wù)。

三十來(lái)、阜陽(yáng)商廈得到阜城消費(fèi)者扎根心底的信賴，造就了今天輝煌的商廈，始終傲立于安徽商業(yè)潮頭于不敗之地。一枝獨(dú)秀，傲立皖北家電王之美譽(yù)。（闞月琴）

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