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美的產品再次出現問題。8月20日，用戶使用鋼化玻璃燃氣灶過程中發生爆炸。對此，美的方面表示，已按照用戶要求退貨退款；另一方面將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測。

用戶趙先生要求，美的公司盡快給出正式的調查處理結果，以及書面道歉；若涉案型號的燃氣灶存在產品缺陷，要求美的公司進行公開召回，或給出其他合理的解決方案。

目前已退款退貨

“當時一聲巨響，滿屋子都是玻璃碎片。”8月12日，趙先生在電商平臺美的自營店下單一款鋼化玻璃燃氣灶產品，四天后上門安裝。8月20日晚間，在其家中老人點火做飯過程中突然發生爆炸。

“比較幸運的是孩子在客廳，沒去廚房；當時是蒸包子，老人沒有在廚房，如果炒菜肯定會受傷。 ”趙先生告訴新京報貝殼財經記者。

事發之后，趙先生打美的官方客服電話，多個電話均無人接聽，后來聯系電商客服，客服表示立即協調聯系處理。 8月21日，美的安排售后人員上門檢查情況，由于當天趙先生不在家，改約第二天。

8月22日，美的派人員檢測產品。趙先生介紹，現場的檢測沒查出問題，檢測人員排除了常見的可能性。包括回火問題， 安裝不當等。趙先生要求，共同委托一個有資質的第三方機構進行鑒定。當天涉事產品已被美的取回。

8月27日，美的方面回應稱，玻璃面板碎裂事件發生在8月20日晚。在接到投訴后，第一時間安排售后人員與用戶取得聯系，于8月22日上門進行檢測，檢測結果排除了產品回火、安裝不當等因素。因造成鋼化玻璃碎裂的因素較多，如冷熱沖擊、外力沖擊等因素均會造成玻璃碎裂，而當地售后人員及網點不具備更進一步檢測的能力和工具。

“我們與用戶當天在現場就達成了共識，一方面按照用戶要求退貨退款（已于8月22日中午完成）；另一方面將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測。目前機器尚在運輸途中，后續的檢測結果我們也會第一時間向社會各界通報。”美的方面介紹。

極個別案例 or 千分之一？

作為律師的趙先生表示，美的公司將此次事件描述為“燃氣灶玻璃面板碎裂事件”，這屬于故意輕描淡寫，意圖降低事件的嚴重程度，而實際上這是“燃氣灶玻璃面板爆炸事件”。

對于產品是否代工的問題，美的在回應中介紹，這款燃氣灶為美的自產產品，目前美的無任何OEM燃氣灶產品，在售的線上和線下產品都滿足產品質量要求、嚴格遵守相關的國家標準。根據用戶售后數據，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。

關于事件發生概率，趙先生認為，美的公司聲明中所謂“剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例”，與其售后上門檢查人員的說法完全不一致。上門檢查人員說燃氣灶鋼化玻璃面板自爆是行業內比較普遍的事情，概率是千分之一。

目前也有數據稱，玻璃面板自爆概率是千分之三。“如何保證產品的安全性？廠家應該不斷提升產品的工藝質量，監管產品的安裝售后人員，這樣才能保障消費者的正當權益，而不應該以鋼化玻璃的本身的爆裂概率來推脫自己的責任。”家電產業分析師梁振鵬認為。

梁振鵬表示，如果消費者在正常使用過程中沒有人為的操作，鋼化玻璃燃氣灶本身的質量，包括設計、加工等方面的缺陷，以及廠家的安裝人員安裝不當等因素都可以導致燃氣灶鋼化玻璃面板產生爆裂現象，屬于產品生產質量和安裝服務標準不合格。

對于此次美的燃氣灶鋼化玻璃面板爆炸事件，趙先生列出三點訴求：要求美的公司盡快給出正式的調查處理結果，明確告知爆炸的具體原因及相關依據；要求美的公司向我和家人進行正式的書面道歉；如果涉案型號的燃氣灶存在著產品缺陷，要求美的公司進行公開召回，或給出其他合理的解決方案。

多次出現消費糾紛

關于檢測方式，趙先生介紹，在美的公司人員上門查看時，我明確要求要么共同委托雙方認可的、有資質的鑒定機構進行檢測，要么美的公司從總部派人到事故現場，在我在場的情況下進行檢測，以查明爆炸發生的具體原因。但是，美的公司人員均予以拒絕，堅持要求運回總部進行檢測。

“為了盡快解決事件，我最終讓步、同意運回總部。現在美的公司公開聲稱雙方達成共識、委托第三方檢測，實際上美的公司從未告知我采取這種方式，我也完全不知道具體委托哪家檢測機構。我最初提出的是雙方共同委托，被美的公司拒絕后擅自變成了單方委托。”趙先生質疑，美的公司單方委托的檢測結果怎么保證其聲明中所稱的“權威檢測”?

8月28日，美的方面回應新京報貝殼財經記者表示，被封存的機器今天將抵達佛山，計劃送到國家燃氣用具產品質量監督檢驗中心（佛山）進行事故產品鑒定和同型號同批次產品的檢測；另外還計劃將同款玻璃面板送到位于北京的國家建筑材料質量監督檢驗中心，對玻璃進行按國標全項目測試。后續的檢測結果我們也會第一時間向社會各界通報。

新京報貝殼財經記者注意到，近期美的集團發生多次公開的消費糾紛。7月14日，遼寧沈陽17歲準高三女生小睿在家洗澡時被電暈，呼吸心跳停止，其母親及時發現做心肺復蘇才恢復知覺，經醫院診斷為三度電灼傷。事發后，其父親找來電工發現所使用的美的熱水器存在漏電情況。美的集團派當地員工上門檢查稱，電器不存在漏電，建議用戶找權威機構檢測。

8月3日深夜，美的集團方面回應新京報貝殼財經記者表示，接到用戶投訴后，當地網點安排售后人員上門對熱水器進行了檢測，該熱水器在通電工作狀態下，機身、管路、出水都未發現帶電。

“一直與用戶溝通，希望共同委托有資質的第三方對熱水器進行權威的檢測。只要檢測認定是熱水器問題，我們愿意承擔法律責任。同時，我們發現該熱水器使用已經超過10年，根據行業標準，電熱水器安全使用年限是8年，我們建議廣大用戶及時更換舊家電。”美的方面說。

近期，多位消費者致電新京報詢問事件進展，目前熱水器事件暫無結果。新京報貝殼財經記者注意到，新浪黑貓投訴平臺顯示，美的投訴量為1168件，其中不乏有產品使用出現質量問題，包括蒸箱炸裂、冰箱內膽破裂、熱水器出水等問題。

新京報貝殼財經記者 陳維城 編輯 李薇佳 校對 柳寶慶

來源：新京報

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