前沿拓展：

廣大燃?xì)庥脩粽?qǐng)注意

為有效遏制天然氣置換工作中社會(huì)不法人員冒充大連華潤(rùn)燃?xì)鈫T工實(shí)施推銷、亂收費(fèi)等強(qiáng)買強(qiáng)賣或詐騙行為，同時(shí)規(guī)范員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行為，請(qǐng)廣大用戶與我公司一同實(shí)施監(jiān)督。

今天就為大家介紹

識(shí)別監(jiān)督四步法

1、身份識(shí)別

掛表施工、通氣、安檢、維搶修及個(gè)性化改裝人員進(jìn)入用戶家中時(shí)，均需主動(dòng)亮明身份，向用戶出示工作牌，工作牌內(nèi)容包含部門、職務(wù)、姓名、工號(hào)及身份識(shí)別二維碼。

請(qǐng)用戶一定要掃描認(rèn)證

確認(rèn)身份

工作牌樣式

如掃描二維碼后無(wú)法顯示

則該員工身份存疑

可能為假冒人員

一定要禁止其入戶

掃描后確認(rèn)的圖片如下

如身份無(wú)法識(shí)別，可向大連華潤(rùn)燃?xì)饪头峋€96177舉報(bào)并提供對(duì)方照片、手機(jī)號(hào)碼等準(zhǔn)確信息，一經(jīng)查實(shí)，公司將給予用戶50元獎(jiǎng)勵(lì)。

2、宣傳單發(fā)放

工程施工過(guò)程中，應(yīng)向用戶發(fā)放宣傳告知單。

置換作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)向用戶發(fā)放通氣首檢單和安全宣傳單。

如果用戶有個(gè)性化改裝需求，工作人員需出示公司對(duì)外公示的價(jià)格表。

3、服務(wù)內(nèi)容講解

工程施工過(guò)程中，應(yīng)向用戶講解施工作業(yè)內(nèi)容及流程。

置換作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)向用戶講解通氣內(nèi)容、流程及安全使用常識(shí)。

4、滿意度評(píng)價(jià)

主動(dòng)請(qǐng)用戶做滿意度評(píng)價(jià)，凡是不主動(dòng)請(qǐng)用戶做評(píng)價(jià)或威脅用戶的，請(qǐng)用戶立即舉報(bào)。

用戶只需掃描滿意度評(píng)價(jià)二維碼，在調(diào)查單上做出勾選，確認(rèn)后即可完成評(píng)價(jià)。

公司客戶服務(wù)委員會(huì)會(huì)對(duì)調(diào)查表單詳細(xì)核實(shí)，對(duì)于存在違規(guī)事項(xiàng)將落實(shí)調(diào)查處罰。一經(jīng)查實(shí)，公司將給予用戶至少50元獎(jiǎng)勵(lì)。

以上四個(gè)步驟

是識(shí)別真假員工的有效方法

也是對(duì)我公司員工的

有效監(jiān)督途徑

凡不符合以上步驟的

用戶都可以拒絕人員入戶

同時(shí)撥打舉報(bào)電話

請(qǐng)廣大用戶與我公司一同建設(shè)良好的服務(wù)環(huán)境，真正讓用戶享受到親切、專業(yè)、高效的服務(wù)。

溫馨提示

提醒廣大用戶：

1. 2022年天然氣置換工作正在進(jìn)行中，請(qǐng)大家提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備，配合施工和通氣人員的工作；

2. 我公司在天然氣工程施工、置換通氣點(diǎn)火過(guò)程中不收取任何費(fèi)用，若您有個(gè)性化的安裝、灶具購(gòu)買等方面的需求，請(qǐng)通過(guò)工牌上的二維碼確認(rèn)我公司工作人員的身份，如無(wú)法確認(rèn)，請(qǐng)勿支付任何費(fèi)用；

3. 百尊品牌灶具是華潤(rùn)燃?xì)馕ㄒ讳N售品牌，華潤(rùn)燃?xì)庵回?fù)責(zé)百尊品牌灶具和銷售的不銹鋼波紋管安裝，其余品牌灶具安裝由銷售方安裝；

4.個(gè)性化改裝需求由華潤(rùn)燃?xì)鈱I(yè)人員上門服務(wù)，需出具價(jià)格公示單和正規(guī)發(fā)票，不提供價(jià)格公示單和發(fā)票的，用戶可拒絕繳費(fèi)；

5. 若您遇到強(qiáng)買強(qiáng)賣及亂收費(fèi)情況時(shí)，請(qǐng)撥打燃?xì)夤痉?wù)電話96177或直接報(bào)警，歡迎大家監(jiān)督我公司的施工通氣工作！

6. 在置換期間，若您遇到任何問(wèn)題，可以撥打現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)電話，我們將在第一時(shí)間受理。

來(lái)源：大連華潤(rùn)燃?xì)?/p>

拓展知識(shí)：