前沿拓展：

今天是“五四”青年節(jié)。在廈門華潤燃氣有限公司這個大家庭，接近一半都是青年員工。他們大多在一線崗位，無論是車來車往的加氣站、刮風下雨的路上、天然氣門站、居民小區(qū)，都能看到他們的身影。他們代表公司形象，熱心為來電市民解答每一個問題，上門為居民檢查燃氣設備，及時處理安全隱患。一天有24個小時，每分每秒，他們都在辛勤付出，讓每一位用戶都能安全使用到燃氣。

文/圖 記者 謝雨真

通訊員 張曉華

緊盯電腦監(jiān)控異常 做到防患于未然

姓名:陳頊

年齡:25歲

崗位:調(diào)度中心

調(diào)度中心負責天然氣門站生產(chǎn)調(diào)度、事故應急搶險調(diào)度、危化車GPS監(jiān)控等8項職能，實現(xiàn)上述職能主要依托兩個平臺和三大系統(tǒng)。在調(diào)度中心，陳頊日復一日面對著電腦監(jiān)控，觀察各種數(shù)值以及曲線的變化。雖然工作枯燥，不過陳頊說，作為扮演“主腦”角色的崗位，容不得開半點小差。

陳頊需要關注的數(shù)值很多，比如危化車GPS監(jiān)控會顯示目前天然氣配送車所處位置，以及速度、行駛時間等。當車輛速度超速或者司機駕駛時間過長，陳頊會立即通知司機注意。當遍布全市的燃氣調(diào)壓站數(shù)值發(fā)生異常，陳頊則需要電話告知檢修人員前往現(xiàn)場排除故障。

巡檢工作輕車熟路 仍不敢有一絲松懈

姓名:洪在陸

年齡:26歲

崗位:翔安門站

上游氣源抵達翔安后，要先在翔安門站進行調(diào)壓、加臭等一系列處理措施后，再輸往全區(qū)各地。對于26歲的洪在陸來說，這個責任非常重大。洪在陸在學校學的是電工，從實習到工作，他已經(jīng)在翔安門站待了7年時間。專業(yè)對口加上工作年限的緣故，洪在陸對于現(xiàn)在的工作輕車熟路，不過他還是不敢有一絲松懈。

每分鐘，洪在陸都在監(jiān)控室觀察翔安門站的所有設備是否運行正常。每小時，他都要前往工藝裝置區(qū)和輔助設備區(qū)巡檢一次，每次巡檢時間約20多分鐘。壓力、溫度、天然氣流量等，都是洪在陸要查看的數(shù)值，在每臺設備檢查完成后，都要登記在冊。凌晨，是最難熬的時候，為了保持清醒，洪在陸常大量喝茶提神。

為確保管道安全 一天步行騎行60公里

姓名:鄭鴻威

年齡:23歲

崗位:管網(wǎng)運行部

東部管線所

上午8點多開完班前交接會后，鄭鴻威便開始了一天忙碌的工作。不管刮風下雨，他都要前往所負責的五緣灣片區(qū)，仔細巡檢每一條道路底下的燃氣管道是否安然無恙。燃氣管道遍布地下，負責把燃氣輸送到全市各處，如果發(fā)生破損，不但有安全隱患，而且會讓客戶用氣受影響。

五緣灣片區(qū)正在修地鐵，工地很多。有時一處工地，鄭鴻威一天就要去好幾趟，反復提醒施工人員注意管道位置。鄭鴻威會用尺子量好燃氣管道與開挖處的間隔，并在安全距離邊緣噴上紅漆作為警示。施工中的工地每天都在發(fā)生變化，每個班次的工人也不一樣，所以鄭鴻威要不斷觀察工地狀態(tài)。通常一天下來，他騎行加步行的距離在60公里左右。只要有新的工地開工，鄭鴻威的心就會緊張起來。

桌上放一面鏡子 提醒自己保持微笑

姓名:車雅婷

年齡:25歲

崗位:呼叫中心

968860是華潤燃氣24小時客服熱線，車雅婷每上一次班都要接聽100多通電話。她在桌上放了一面鏡子，提醒自己接聽電話時要時刻保持微笑，即便來電市民看不到，也能感到語氣中的善意。車雅婷說，熱線架起公司與市民之間的橋梁，所以她說出的每句話都代表公司形象。

有時市民來電投訴，會不由分說地把車雅婷罵一通。她雖然覺得委屈，但仍要及時調(diào)整心態(tài)，確保不把負面情緒傳遞給下一個來電市民。在接聽電話時，讓車雅婷感覺愉悅的事也不少，比如逢節(jié)假日時，市民一開口會先祝她“節(jié)日快樂”。有些市民在臨掛電話時，會表達對車雅婷的感謝，這也讓她覺得心里暖暖的。

和的哥成為朋友 主動準備零錢兌換

姓名:林玉華

年齡:31歲

崗位:呂嶺路加氣站

每個小時，林玉華都要為20多輛出租車加氣。一輛出租車完成整個加氣過程不過3分鐘左右，在這短暫的時間里，林玉華會與司機們進行簡單的問候、交流——由于天天加氣的緣故，他們大多熟識。司機問:“你這樣一天到晚站著加氣累不累啊？”林玉華答:“那你一天到晚開車累不累啊？”通常，雙方都會相視一笑。有時因為班次調(diào)整的緣故，沒遇上林玉華的司機還會開玩笑說:“這幾天你都不在，是不是偷懶去了？”

在林玉華眼里，來加氣的司機就像朋友一樣親切。所以，她愿意把最好的服務提供給司機們。天氣熱的時候，林玉華會主動在司機下車前幫助打開發(fā)燙的引擎蓋；每半個月，林玉華都會去銀行換面值一元和五元的紙幣，方便剛接班的司機兌換。

入戶安檢做宣傳 別人下班他剛上班

姓名:楊成虹

年齡:34歲

崗位:客戶服務部安檢中心

別人下班回家團聚，楊成虹則迎來最忙碌的時候，他的工作性質(zhì)需要入戶，所以必須等市民在家時。每天，楊成虹都在與形形色色的市民打交道，用他的話說:“敲門之后，不知道開門的會是什么樣的人。”前不久，一名市民家中養(yǎng)了十幾只貓，由于打掃不及時，他入戶做安檢時被熏得夠嗆。楊成虹也曾遇過小女孩開門，拒絕讓他進入，“因為媽媽教過不能給陌生人開門。”

只要是公司的用戶，楊成虹都必須為他們仔細做安檢:看看戶內(nèi)立管是不是正常，有沒有被水漬腐蝕，連接燃氣灶的膠管會不會漏氣。確認完沒有漏氣的風險后，楊成虹還常常做起宣傳員，為市民講解一些燃氣安全常識。用戶放心了，楊成虹才會覺得踏實。

拓展知識：