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來源：四川日報-川觀新聞

川觀新聞記者 張明海

3月17日，記者從四川省燃氣協(xié)會獲悉，近日該協(xié)會制定了《燃氣具行業(yè)服務公約》（以下簡稱《公約》），圍繞燃氣具生產、銷售、售后服務等環(huán)節(jié)，出臺四川燃氣具行業(yè)的服務標準。目前，已有櫻花、前鋒、成都燃氣集團等首批49家在川 燃氣具生產銷售單位承諾加入服務公約。

對于燃氣具生產、銷售、售后服務等環(huán)節(jié)，《公約》進行了哪些規(guī)范？

省燃氣協(xié)會副秘書長何平均介紹，一方面是依據《城鎮(zhèn)燃氣管理條例 》《四川省燃氣管理條例》以及國家關于燃氣具行業(yè)安裝、維修相關規(guī)定，結合四川具體情況，細化梳理了燃氣具銷售、安裝、售后服務的一系列具體要求，對關鍵內容進行了重申和強調。

《公約》明確指出：

燃氣具外包裝明顯處應標注服務專線，保證24小時有人接聽；

生產銷售單位應設立或委托設立售后服務站點；

各站點配備專業(yè)的安裝和維修人員，安裝或維修時應張貼已向生產廠家備案的售后服務站點標識；

生產單位和銷售單位在電商平臺銷售的燃氣具，應按照線下安裝和售后服務要求執(zhí)行等。

同時，《公約》還進行了一系列標準上的提升和服務內容上的新增。

標準提升上，比如《公約》十一條規(guī)定：“生產單位制定的保修政策，應當高于國家規(guī)定的‘三包’期限，燃氣熱水器免費保修至少3年以上，燃氣灶具至少免費保修1年以上”，而國家相關規(guī)定的免費保修時間均為一年。

在新增內容上，《公約》提出要建立燃氣具用戶檔案。《公約》第十條明確：售后服務點應建立用戶檔案，并具有安裝、維修 現(xiàn)場3張及3張以上的圖片歸檔備查。同時，還明確了提醒義務，《公約》第十二條提出：生產單位和銷售單位售后服務站點應對已使用 燃氣具的消費者，每年定期進行入戶安檢或者燃氣具安全使用信息提醒一次。并在判廢年限期限內，持續(xù)提供安全使用信息提醒，保障服務質量。

“燃氣安全無小事。《公約》的出臺，從供給端提出嚴格要求，既為消費者安全用氣增加了保障，也樹立了更規(guī)范的行業(yè)標準?！盨AKURA櫻花成都分公司總經理李福坤說。

記者了解到，加入《公約》的在川燃氣具生產銷售單位，均需簽訂承諾書。“承諾書要求參加企業(yè)嚴格遵照執(zhí)行公約條款，如有違反或接到投訴等情況，將實行退出機制、剔出名單?！?/strong>省燃氣協(xié)會相關負責人表示，希望更多的在川燃氣具生產銷售單位加入進來，為用戶提供安全的燃氣具服務，為群眾“安全廚房”的打造做好服務。

為何要制定《公約》？省燃氣協(xié)會秘書長左卓表示，一方面是配合當前全省城鎮(zhèn)燃氣安全隱患排查整治工作的開展，充分保障消費者用氣安全。另一方面，是基于當前全省燃氣具市場現(xiàn)狀，更進一步規(guī)范和提高行業(yè)標準，進行更嚴格的行業(yè)自律。

當前，全省燃氣具市場現(xiàn)狀如何，存在哪些問題？成都市人大代表、成都燃氣客戶服務有限公司黨支部“曉明服務隊”隊長楊曉明表示，在生產銷售環(huán)節(jié)，一些燃氣具存在假冒、仿冒等現(xiàn)象，在安裝環(huán)節(jié)，存在一些無資質的非專業(yè)安裝行為，在售后服務環(huán)節(jié)，一些產品無固定維修點位沒有售后保障，“這些，都是極大的安全隱患，容易造成事故的發(fā)生?！?/p>

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