前沿拓展：

企業售后存在的問題

服務受理單一不穩定因素多

缺乏在線自助服務 電話描述不清楚無法在線申請寄修/返修

服務派工效率低

無法批量/自動派單無法就近派工人員工作日歷查不到派工效率低、派工不合理

服務過程不透明

缺乏查詢途徑服務過程難跟蹤工程師在現場獲取幫助難工程師無法查詢服務業績

網點協作困難

工單反饋不及時配件申請難跟蹤費用結算線下處理公告、知識庫信息獲取慢

增值服務難開展

無法獲取客戶數據無法與客戶在線互動缺乏服務主動推薦缺乏在線購買功能

售后數據難分析

服務量、及時性統計難服務質量難分析客戶滿意度不清楚數據復雜，無統一視圖

自助服務上微信實時了解服務進度

基于微信掃碼在線接入、實時互動；手機端查看產品知識庫、實時維修進度、在線評價等。

服務受理統一平臺不遺漏客戶要求無論通過哪種平臺進行服務預約，客服均可在平臺查看、處理，服務過程中可全程跟進進度，可進行督辦。

服務工程師位置可視服務過程透明高效服務人員基于移動端，隨時更新處理狀態，保證服務及時性、過程透明化；完工后服務人員在手機上填寫回單信息，直接提交，提升服務效率。

寄修/返修在線管理服務高效便捷客戶/經銷商在線發起寄修申請，廠家受理后可安排快遞公司上門取件，維修中心收件后進行判定（換貨、維修、原件返回等），并在處理完成后安排快遞公司發件。

服務商管理有條理高效協同快速響應基于移動端經銷商/服務商進行線上協作，實現工單、配件、費用結算等業務的高效協同。

服務營銷有技巧營收利潤雙增收建立完整的客戶數據與設備數據，針對性開展客戶關懷和營銷，向用戶推薦增值服務、在線購買，或服務人員推薦購買，購買的訂單接入服務系統形成服務權益。

服務數據大屏展示服務情況一目了然CRM客戶服務看板，一屏展示各類服務數據；通過報表中心，企業可及時統計產品故障、服務負荷、客戶滿意度、服務成本等情況，有效指導服務和產品質量的持續改善。

山東省:濟南、青島、淄博、棗莊、東營、煙臺、濰坊、濟寧、泰安、威海、日照、濱州、德州、聊城、臨沂、菏澤、萊蕪、臨沂（燃氣灶、聚能灶、猛火灶）二維碼售后。

拓展知識：