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金報訊（通訊員 蔣世杰 記者 俞林鳳）“剛買的空調就壞了，廠家不給我保修，怎么辦？”前兩天，消費者陳先生來到象山定塘市場監管所投訴，反映在當地一家電器商行買的美的空調出現故障，廠家以沒有條形碼為理由拒絕保修，陳先生懷疑買到了假貨，請求予以解決。

陳先生稱，這幾天突然降溫，他想試試新空調的制熱功能，可是無論怎么調試，空調既不制冷也不制熱。于是他找來維修人員上門維修，維修人員把空調和包裝箱仔細檢查一番，一席話讓他傻了眼：“空調機身上的條形碼被人為消除，而且沒有保修卡，因此無法享受廠家的‘三包’服務。”陳先生撥打了“美的”公司售后電話，客服人員也確認了這一說法。

“我懷疑這空調是假的。”陳先生來到定塘市場監管所投訴時氣憤地說。

該所執法人員現場實地查看后表示，就目前掌握的情況來看，該空調不是假冒產品，極有可能屬于未通過廠家規定的渠道購進的“串貨”產品。“串貨”是指一些代理商為追求利潤，違反與廠家代理約定，跨區域銷售商品，為了規避違約責任，代理商往往把機身上的條形碼撕掉，防止留有“串貨”證據，而沒有條形碼就意味著失去了廠家的售后“三包”服務。

該所執法人員隨即找到了銷售空調的家電商行老板，這名老板承認，因自己想提高銷售量，就從杭州美的經銷商便宜進了一批空調，陳先生購買的空調就是其中之一。經執法人員調解，該老板承諾在保修期內，會幫助陳先生免費維修。

定塘消保委分會提醒廣大消費者，選購家電類產品要盡量去正規的專賣店或商場購買，選擇信譽度高、售后保障好的產品，并查看經銷商是否有廠家授權。購買家電時還要記得索要正規發票和保修卡等，并保留好合格證、說明書、保修卡等相關憑證，這是消費維權的有效證據。另外，不要購買沒有條形碼或條形碼損壞的家電，“條形碼”相當于“身份證”，不僅可以用來驗證家電的真偽，也是售后保障服務的重要憑證。

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