前沿拓展：

來源/東方IC

近日，市民程先生向新民幫儂忙欄目反映，他是一家按摩店的負責人。最近幾個月以來，一直受到顧客投訴：空調制熱效果差，房間里很冷。這讓他頗為奇怪：“我剛買了沒多久的美的牌中央空調，之前也修過一次，難道，又出問題了？”

中央空調制熱差維修過依舊無果

程先生說，2020年7月12日，他一次性購買了3臺美的中央空調，分12個室內機，總額支付了65000元，一共分別安裝在12個房間內使用。最近，顧客們普遍反映，空調的制熱效果不明顯，坐在房間里，溫度較低，感覺很冷。

程先生回憶，他曾維修過一次空調。去年12月29日，美的空調安裝師傅上過一次門。當天，安裝了回風箱，添加了相關藥水。“我當場支付了3000元維修費用。不過，還是沒能修復不制熱的問題。”他表示，顧客們的反饋依舊是“冷”，這讓他十分生氣。

此后，程先生再向美的公司反映問題，1月5日下午得到美的售后網點一名工作人員答復：機器沒問題。這樣的回答讓程先生愈發氣憤，他告訴記者。“現在是大冷天，空調沒有維修好，一拖再拖，不僅造成機器無法正常使用，還嚴重影響了我的生意。”

美的承諾現場查勘盡快解決問題

記者就此事致電美的4008899315客服熱線。一名客服工作人員查詢到，去年12月26日，程先生通過電話報修過。其他情況則需要核實。隨后，記者接到一名美的網點回復稱網點查實，空調沒有問題，包房需要更改內機，風口太小，回風量不夠，需要更改安裝內機。

記者介入后，美的一名售后負責人回應表示，已與客戶約定，近日會派人，到現場查證原因，并爭取盡快解決問題。

不過，程先生直言，事發已久，希望美的公司方面，能夠拿出負責的態度查實原因，并盡快給予修復。“寒冷的冬天，不能很好地制熱實在很難受，這個事情不能一拖再拖了。”

新民晚報記者 徐馳

拓展知識：