前沿拓展：

葛先生反映，去年5月份，他在杭州轉(zhuǎn)塘的五星電器買了一臺美的中央空調(diào)。當(dāng)時導(dǎo)購送了他一張延?？?，說保修期可以免費延長到10年。可這張卡現(xiàn)在激活不了。

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“美的”空調(diào)的10年延?？ㄍせ?/span>

仔細(xì)一看“激活日期”自相矛盾

葛先生：“當(dāng)時銷售答應(yīng)，給我一張10年的延?？?/span>，然后現(xiàn)在想起來，要去激活了，發(fā)現(xiàn)卡號不正確，聯(lián)系了銷售，銷售跟我講，那張卡必須在購買新機，180天內(nèi)激活?！?/p>

葛先生分到了轉(zhuǎn)塘葛衙莊的回遷安置房，房子很漂亮，跟排屋一樣，裝的是美的的一拖五中央空調(diào)。這張美的的延保卡上，注明整機10年保修。背面注明此卡的激活有效期至2021年12月31日。但之后激活流程中，又有這么一句，說“本卡需在新機購買后的180天內(nèi)完成激活。”

葛先生：“不合理呢，我覺得她作為商家，沒有起到提醒的責(zé)任，還有就是卡上有個激活有效期，誤導(dǎo)了我?！?/p>

按激活有效期到今年年底來算，葛先生到現(xiàn)在激活并沒有過期；可按照購買新機后180天來算，葛先生是去年5月買的空調(diào)，早就已經(jīng)過期了。

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原導(dǎo)購離職 購買門店關(guān)了

“五星”說找“美的” 售后又說找門店？

葛先生聯(lián)系了導(dǎo)購員小吳，但對方說自己已經(jīng)離職了。

原五星電器杭州轉(zhuǎn)塘店美的空調(diào)導(dǎo)購員 小吳：“你打那個電話了嗎，400是怎么給你處理的（葛先生：400說讓我找門店）那門店電話我也告訴你了，轉(zhuǎn)塘已經(jīng)閉店了，轉(zhuǎn)到宏豐去了（五星電器的那個）對的，我這里只能給你張卡，卡過期了我處理不了（主要是你當(dāng)時沒有提醒我，要在幾月幾號之前激活）那這個我也沒辦法，我不是說沒提醒你，我給了大家卡，我誰都沒有說?！?/p>

原導(dǎo)購員小吳的意思是，卡片背面有日期，她沒必要重復(fù)去告知消費者。可卡片背面的激活有效期，看起來有點自相矛盾。

原五星電器杭州轉(zhuǎn)塘店導(dǎo)購員 小吳：“（以哪個信息為準(zhǔn)）以180天為基礎(chǔ)（那前面那句話，為什么要有這個東西呢）這個卡不是我印的，我也沒辦法，這張卡是額外贈送的東西，那你拿到卡要自己看清楚（看清楚，但是這個信息，互相矛盾呀）那這個不是我印的呀?！?/p>

按小吳的說法，五星電器轉(zhuǎn)塘店已經(jīng)搬到余杭閑林的宏豐生活廣場，記者陪葛先生趕到了這里。

五星電器杭州宏豐店 關(guān)經(jīng)理：“（小吳已經(jīng)離職了是吧）對，這樣子就是（那小吳告訴我們，轉(zhuǎn)塘店已經(jīng)搬到宏豐這里來了）沒有搬到宏豐來，宏豐是宏豐，轉(zhuǎn)塘是轉(zhuǎn)塘（那轉(zhuǎn)塘店還在不在）不在了?！?/p>

五星電器宏豐店的關(guān)經(jīng)理介紹，宏豐店和轉(zhuǎn)塘店沒有關(guān)系，而且那張延?？ㄒ膊皇俏逍请娖鞯?。

五星電器杭州宏豐店 關(guān)經(jīng)理：“這個是美的公司的，不是我們?！?/p>

葛先生：“我知道，我聯(lián)系過美的的售后，售后那個電話讓我聯(lián)系門店?！?/p>

3

“美的”經(jīng)理：信息有誤是廣告公司的原因

重新補卡后 顧客發(fā)現(xiàn)一個細(xì)節(jié)

目前的情況是，五星電器轉(zhuǎn)塘店已經(jīng)沒了，五星電器宏豐店又讓葛先生去找美的空調(diào)廠家，那么美的方面，對這張激活日期自相矛盾的延?？?，作何解釋呢？

五星電器杭州宏豐店 關(guān)經(jīng)理：“這位就是美的公司一位負(fù)責(zé)人?！?/p>

美的空調(diào)負(fù)責(zé)人 徐經(jīng)理：“（您好，貴姓）大家好，我姓徐，我是美的空調(diào)廠家的，主要負(fù)責(zé)連鎖五星這一塊，我先解釋一下，我們轉(zhuǎn)塘店確實是因為投資的一些關(guān)系，導(dǎo)致店面整體關(guān)閉了，那當(dāng)然我們美的空調(diào)撤樣了，也是那邊結(jié)束了?！?/p>

五星電器轉(zhuǎn)塘店關(guān)閉了，原美的空調(diào)廠家的導(dǎo)購員小吳，為何會讓葛先生來找五星電器宏豐店呢？

美的空調(diào)負(fù)責(zé)人 徐經(jīng)理：“ 她也來這邊做過一段時間，現(xiàn)在由于個人原因，她已經(jīng)回家了，我們這邊是沒有導(dǎo)購的，所以說你們跟這個導(dǎo)購聯(lián)系的話，會存在一些問題，可能她覺得自己不做了，她也不管你這個事情，但是美的空調(diào)在這邊是承諾給大家，必須要幫顧客，去解決這個問題的?！?/p>

廠家的徐經(jīng)理，當(dāng)場又送了葛先生一張新的VIP卡片，上面注明是10年免費保修卡，這張卡的背面注明，請您務(wù)必在本卡有效期內(nèi)使用，過期無效。

有效期是什么時候，得先掃二維碼，輸入卡號進行查詢。至于那張原來的延?？?，為何激活日期會自相矛盾，廠家負(fù)責(zé)人這么解釋。

美的空調(diào)負(fù)責(zé)人 徐經(jīng)理：“這個應(yīng)該是之前廣告公司在設(shè)計這個卡片的時候，它可能存在這樣的誤區(qū)，而且我是今年11月份，來這個公司的（那現(xiàn)在就是說，可以給他免費延保10年）對（換了張新的卡給他）對（那這個能接受嗎）（葛先生：那我可以接受）真的向大家道歉一下，這個確實是我們的失誤，可能是廣告公司那邊的原因?！?/p>

眼看事情順利解決了。但葛先生這次留了個心眼，他接過卡仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)有點不對勁。

葛先生：“有一定的區(qū)別，因為這個是空調(diào)壓縮機，光是壓縮機保修10年，我那張卡上注明是整機（哈哈哈，還是你眼睛尖嘛）?！?/p>

新的這種VIP卡注明是中央空調(diào)壓縮機10年免費保修，而原來那張延?？?，是注明整機10年保修。美的空調(diào)廠家的徐經(jīng)理也愣住了，她再仔細(xì)一研究，發(fā)現(xiàn)這種壓縮機保修的VIP卡是針對中央空調(diào)，而那張整機保修的延?？?，背面注明只針對柜式和壁掛式空調(diào)。

徐經(jīng)理的意思是，當(dāng)初導(dǎo)購員給葛先生送卡時，就已經(jīng)送錯了，她要先去請示上級。記者又找到了五星電器的關(guān)經(jīng)理。

五星電器杭州宏豐店 關(guān)經(jīng)理：“我們再去跟廠家溝通一下，看是不是可以免費再送他一張這樣的卡，重新讓他激活（就是整機延保10年）對（握個手，讓關(guān)經(jīng)理幫你去協(xié)調(diào)，因為你畢竟是在他們這里，買的東西）在轉(zhuǎn)塘店買的（也是你們五星電器）對，是我們五星電器（你不能推到轉(zhuǎn)塘店，轉(zhuǎn)塘店已經(jīng)沒了）是的（那就麻煩你了）好的?！?/p>

事后葛先生反饋，經(jīng)過溝通，美的空調(diào)廠家答應(yīng)，給他整機免費延保10年。

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