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哈爾濱中慶燃氣有限責任公司常務副總經理 陳長軍

看這兩條片子，我們在回應用戶關切點的問題，肯定有不妥當的地方，沒有及時回應用戶訴求。

哈爾濱市香安街141-3號居民樓部分住戶繳納燃氣初裝費時，被要求購買燃氣公司指定的燃氣灶和膠管。

【事件回顧】燃氣想開栓，得買指定燃氣灶？燃氣公司有指標，這錢到底交不交？

哈爾濱市香安街141-3號居民 馬中文

初裝費我們認可交，但是說把燃氣灶必須賣給我們，不買燃氣灶，現在安不了。

這幾戶居民的情況有些特殊。其余的住戶已經繳納完燃氣初裝費了，但因為之前聯系不上樓下的住戶，所以這幾戶居民就被耽誤了下來?，F在想開栓供氣，就需要燃氣公司重新再進行一遍申報。居民們說，如果不使用燃氣公司銷售的燃氣灶，那后續的工作，將會很繁瑣。

哈爾濱市香安街141-3號居民 張小燕

讓我們花錢找設計師來，給我們做圖紙，一步一步走程序。我們老百姓上哪兒找設計師啊。這不是為難我們，讓我們多花一千多塊錢。

購買了膠管、燃氣灶，是不是就開通綠色通道？省去了繁瑣的程序？8月10日，居民們來到了燃氣公司。

哈爾濱中慶燃氣香坊第一分公司 負責人

我們還得需要孫工那塊，還得再因為你們幾家再跑遍這個程序。爐具和膠管，我們是一分錢不會掙你們的。我們也有變向的，因為今年可能因為疫情這塊，比如說我們中燃這塊，有些指標落在這，比如說要賣老百姓幾萬套幾萬套，你們能買就買，買不了，我再跟他協商下。（記者：這個也是咱們有內部指標是不是？）對，所有，包括一個單位都有。

雖然購買燃氣灶全憑自愿，但跟繁瑣的程序比起來，居民們難免會妥協。

哈爾濱中慶燃氣香坊第一分公司 負責人

他跑這個手續，可能他說話比較直接些，可以問你們需不需要爐具和膠管，需要的話，直接給你辦，不需要你們自己跑，需要的話我們給你申請。（記者：算業績唄。）業績了，知道了吧這個意思。

哈爾濱中慶燃氣香坊第一分公司的負責人，給出了答復。

哈爾濱中慶燃氣香坊營業分公司 經理 張煒

捆綁提條件這個事，現在我還沒查實，作為散戶安裝，需要自己去跑手續，在正常的用戶開發上，散戶安裝是自己跑手續，我們是不是提的附帶條件，這個我正在核實。

張經理解釋，更換燃氣灶是自愿原則，工作人員只是提出建議，不會強制要求。可能在傳達過程，造成了居民的誤解。但是，為了合乎使用規范，由液化氣轉為天然氣后，客戶是必須更換燃氣爐具和膠管的。

哈爾濱中慶燃氣有限責任公司常務副總經理 陳長軍

我們提供服務都是雙方向，不是單方向，用戶有訴求，買爐具可以選我們產品，當然也可以選一切符合天然氣爐具，正規廠家生產的合格產品，都可以的，現在沒有硬性要求，公司也沒有硬性要求。員工在這方面解釋上，我覺得沒有準確、詳細、客觀地給客戶解釋。從采訪員工過程中，看到的。（記者：存不存在工作人員在片中表述，總公司向分公司下達業務指標？）業務指標，哈中慶畢竟是市場化經營主體，它追求各項業績指標，這都是必須的。

除了通過電視、微信、微博之外，這幾天很多網友也在極光新聞客戶端收看了中慶燃氣要求客戶購買燃氣灶的新聞后，都紛紛表達了自己的想法。

小編有話說

俗話講，沒有壓力就沒有動力。市場化經濟，沒有業績指標作為考核要求，就不會有持續的內生動力。但如果把業績看重，忽略用戶的使用體驗，這樣是不是本末倒置了？想讓老百姓心甘情愿地選擇自己的商品，靠的是產品過硬，服務滿意，修煉自身內功。有業績做壓力是好事，沒有壓力不出油嘛，但別動了“沖業績”的歪念頭。

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圖片來源：黑龍江廣播電視臺

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