前沿拓展：

蘇先生在杭州余杭臨平有套新房，是去年9月份交付的，一直沒有入住，最近接到物業電話，讓他趕緊過去一趟，一進門，蘇先生傻眼了。

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“林內”熱水器凍壞 地板泡水

即使在保修期內 依然有償維修？

蘇先生：“1月8號晚上10點多鐘，物業通知讓我過來看看，可能我房子漏水了，因為當時可能水漫到外面陽臺去了，他們在掃。”

蘇先生說，當時自己一進門，發現房子里水漫金山，目前房間里所有的地板都已經撬掉了，放在陽臺上晾。蘇先生估計，損失大概在一萬多元。

蘇先生：“水閥本來當時他們物業關掉了，打開后我發現是這個熱水器漏水，后來我仔細看了一下，也拍了視頻，它其實是里面漏出來的，不是外面哪里。”

蘇先生買的是臨平法蘭公園的精裝修房，交付后小區已經更名為春暖花都，廚房里配備的是開發商安裝的林內燃氣熱水器。

上海林內有限公司 客服：“這種是天氣原因凍壞的，這個不在三包里面的，那賠償這邊肯定是沒有的，因為這種是屬于自然災害，也不是說我們機器有問題導致的?！?/span>

客服提供了一位年師傅的手機號碼，說可以找這位年師傅上門維修。

上海林內有限公司杭州售后 年師傅：“（是不是可以確定，就是因為寒潮影響）是的（那你們上門修要收費用嗎）那肯定要費用的（要多少）上門維修，材料三百塊錢左右吧（不能享受保修嗎）不能（為什么不能）給你家享受保修了，那我們所有的，估計很麻煩了，不光你們房產是這樣的，個體的家裝的也是很多都是凍壞的?！?/span>

后來，林內杭州售后方面的一位吳經理聯系上記者，表示關于如何預防熱水器凍裂，他們的提示和通知都是到位的。

上海林內有限公司杭州售后 吳經理：“第一個說明書上都有寫的，機器的側面也有寫的，去年12月27號也通知到物業，叫他們都通知下去的，這段時間寒潮鋪天蓋地，都有通知到位的，只要電源插座插著，就不會有問題（可是他連那個燃氣管子都還沒接上）沒有關系，機器不要內啟，只要電源有電就行了（像這種情況，機器放在那個地方，都還沒使用，上門維修還要收幾百塊錢，他們也認為可能不太合適）說明書上寫得很清楚的，由于結冰所造成的，故障修理，即使是在保修期內也是有償的，說明書上都寫得很清楚的。”

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“林內”熱水器屢屢凍破漏水

售后是否能更人性化？

寒潮之下，林內熱水器凍破漏水，致使業主家受損，類似的事最近我們《1818黃金眼》已經接連報道過多起了。

1月4號，杭州的小毛反映，他買的林內熱水器裝在新房，一次都沒用過，結果元旦那天出事了，家里全被水泡了。

小毛：“我第一時間聯系林內的售后，他們上門過來查看，得到的結論是里面的水流傳感器爆裂，導致的漏水?！?/span>

上海林內有限公司客服部 孫主管：“零下15度以下和0度以下都要進行放水防凍的，只不過把水放掉的效果更加好，當然你把電源插著就沒關系了，電源插著那如果在零下15度以下必須要進行放水了。”

小毛：“說明書上我當時也看了，說零下15度的時候，要把里面的水放掉，但是我在想我們杭州這種天氣，在屋內根本達到不了零下15度，所以他跟我說是我說明書未看，這個解釋我很不認同?！?/span>

熱水器漏水后，小毛家樓下三戶人家也受到牽連，但林內方面拒絕賠償。

上海林內有限公司客服部 孫總：“不是我們質量引起的，所以我們也很為難。”

1月12號，杭州的何女士家、寧波的孫先生家也都發生了同樣的事。

何女士：“就是里面有個零件，好像是爆掉了，溫度低就爆掉了，水就流下來了，廠家是這么跟我說的，他給我看了，是有個東西裂掉了 ?！?/span>

上海林內有限公司售后客服部 孫主管：“這臺機器也是她沒有注意，放水防凍或者電沒有插，里面的止水樁爆掉了，叫水閥吧，我們俗稱是水閥壞掉了、凍裂了，造成了漏水?！?/span>

其實寒潮之下，類似熱水器發生凍裂導致漏水的情況，不僅發生在林內這個品牌上，但林內熱水器的用戶們都有同樣的感受，品牌方一句非產品本身質量原因造成，就把責任撇得干干凈凈，讓他們覺得售后的服務不夠人性化。對于這一點，記者也聯系了售后方面，向對方提了一些建議。

上海林內有限公司杭州售后 吳經理：“（現在不光是拼質量，還拼這個服務）對呀，拼服務的話，我們的服務并沒有不好，只是這些不是因為我們的原因導致的，說明書上也寫得很清楚，機器的側面也寫得很清楚（但是友商能夠想得，更那個點，保險都買了，這一點我覺得，可以借鑒一下吧）這個我問一下廠家這邊，這個不是我們服務商，能夠做得到的。”

拓展知識：